《《卓越运营企业的流程化管理方法和应用实践》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《卓越运营企业的流程化管理方法和应用实践》（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 卓越运营企业的流程化管理方法和应用实践培训策划案一、课程方案策划说明对客户需求的理解1. 目前 IT 产品分销企业正在由单纯的销售商全面转型为客户全面管理，面临规模、成本的鸭梨，需要分张精准致导的分销、需要缜密分销和精细化核算管理；面临着企业战略、业务模式、义务流程、管理体系和员工技能的全面变革与再造。如何在企业变革时期，保证企业发展稳定和业务创新突破，是未来面临的挑战；2. 产业和企业变革时期，如何使各级干部和员工充分发挥主观能动性，快速适应变革发展的要求，快速建立起新的业务模式，以及与新业务模式相匹配的业务和管理体系，流程管理是国际很多先进公司的成功实践，特别是应用流程的方法进行业务诊断
2、、业务创新、管理变革、员工技能提升是有效方法和工具。3. 本课程培训方案和培训大纲正是基于对客户的业务发展和管理变革需求的深入理解和把握，在参考借鉴了国际国内流程卓越型企业的流程建设与创新的经验，围绕客户的具体要求，专门定制开发的课程；本课程由具有从事流程规划设计、且具有大型企业集团流程变革与创新 20 余年丰富实践经验，曾经在流程卓越型企业如联想集团、时代集团主持过流程梳理、变革、规划等流程体系建设的实战派讲师杨爱文先生策划设计课程方案，该讲师不仅具有丰富的流程规划建设方面的企业实践，而且在通信行业具有 5 年的咨询、培训业务经验，对现代服务运营企业的业务模式和管理有深厚的理解。二、课程培训
3、目的、了解掌握现代 IT 分销企业的流程基本理念、了解掌握现代分销企业的三级流程体系（企业高阶价值流程；业务运营与管理控制流程；岗位作业程序和工作标准）、 学习了解国际著名咨询公司的流程梳理、流程诊断、流程规划、流程再造的方法论、工具和国际最佳实践；、 掌握流程规划、流程梳理、流程建设的具体的操作标准、方法和工具（“流程 6 个一” ）（一套流程作业标准、一个流程出发点、一套流程作业模版、一套流程绘制语言、一套流 程绘制工具、一种流程诊断分析工具）、 通过解剖分析行业内外标杆企业，以及国际最佳流程建设创新实践，掌握流程管理技能技巧三、课程方案特点1、本课程以国际著名的麦肯锡公司的企业业务模式与
4、价值流程设计、德勤公司的业务链运营实施与管理控制流程设计、贝恩公司的 KPI 控制流程、安达信 IT 与管理信息化流程的设计、诊断方法和工具、以及最佳实践为蓝本，结合国内企业营商环境和通信运营服务企业的行业特点，以讲师在时代集团、联想集团主持流程体系开发建设的过程中总结提炼的一套专有工具和模板为核心，具体讲授流程管理的方法论和实践应用；、 本课程针对客户三类学员（高级经理、中层干部、基层员工）对流程的不同需求，专门开发了三套课程大纲和课程内容，课程主体内容能够框架一致，上下衔接，但针对各类学员重点突出，内容和要求和教学方式不同；-高级经理：侧重在业务模式设计和高阶价值流程的梳理、诊断、分析、变
5、革和流程再造与创新上，着重流程意识、流程管理、流程规划、流程创新的内容方面；教学方法主要是讲授国际著名咨询公司的流程管理思想和方法论，以及探讨分析国内外企业最佳流程实践和案例；-中层经理：侧重在业务链运营实施流程、业务管理控制流程的梳理、分析、变革、优化缓和创新方面。重点讲授流程的“6 个一工具和方法” ，掌握流传的基本方法和技能技巧；-基层员工：侧重在岗位作业标准、岗位作业程序的方法、工具和模钣使用方面，着重解决与岗位绩效关联的岗位作业程序和工具方法。细化课程之一：高级经理班培训框架大纲（后续还将进行详细的课程策划）第一单元：现代 IT 分销企业的流程理念1、什么是企业流程？2、现代 IT
6、分销企业的三级流程体系2-1业务模式与高阶价值流程2-2业务链运营实施流程与管理控制流程2-3岗位作业标准与工作程序 3、流程价值与作用4、国际最佳流程实践5、经典流程案例分析5-1行业内标杆企业流程案例5-2行业外标杆企业流程案例6、研讨：通信服务运营企业流程建设的现实困惑和问题？第二单元：流程描述和绘制方法与工具1、流程定义2、流程描述与绘制方法2-1流程标准规则2-2流程标准语言与标准符号2-3流程描述与绘制2-4流程文件3、流程计算机绘制工具和软件第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断1、什么是企业流程梳理与诊断？2、企业流程梳理与诊断方法与工具2-1麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳
7、理与分析方法工具2-2德勤：业务链运营实施流程梳理与诊断方法工具3、流程梳理与诊断经典案例分析-联想 CRM 和客户导向变革的流程梳理和业务诊断4、研讨：XX 业务单元的具体流程梳理与诊断分析5、国际最佳实践流程参考交流第四单元：业务模式变革、创新与流程再造1、价值链再造与商业模式创新2、业务模式变革创新与流程再造3、从闲谈有流程到 TO BE 流程的变革过程与注意事项4、如何推进流程变革与流程再造？5、如何根据新商业模式名贵化建设新流程体系6、企业转型与流程再造经典案例分析 第五单元：管理信息化与流程创新1、流程是管理信息化的基础2、IT 推动业务和管理模式创新3、数字化企业发展探讨本次课程
8、培训提供的工具包：1、 麦肯锡：企业价值链和业务模式分析的方法和工具模板2、 德勤：企业业务链运营实施与管理控制流程诊断方法和工具模板3、 贝恩：业务与管理流程 KPI 控制点梳理与规划方法和工具模板中层经理班培训框架大纲（后续还将进行详细的课程策划）第一单元：现代 IT 分销企业的流程理念1、什么是企业流程？2、现代服务运营企业的三级流程体系2-1业务模式与高阶价值流程2-2业务运营实施流程与管理控制流程2-3岗位作业标准与工作程序3、流程价值与作用4、国际最佳流程实践5、经典流程建设案例分析5-1行业内标杆企业流程案例5-2行业外标杆企业流程案例6、研讨：描述一个业务链完全的实施过程第二单
9、元：流程描述和绘制方法与工具1、流程定义2、流程描述与绘制方法2-1流程标准规则2-2流程标准内语言与标准符号2-3流程描述与绘制 2-4流程文件3、流程计算机绘制工具和软件第三单元：企业流程梳理与业务流程诊断1、什么是企业流程梳理与诊断？2、企业流程梳理与诊断方法与工具2-1麦肯锡：业务模式分析与高阶价值流程梳理与分析方法工具2-2德勤：业务单元运营实施流程梳理与诊断方法工具3、流程梳理与诊断经典案例分析-联想 CRM 和客户导向变革的流程梳理和业务诊断4、研讨：XX 业务单元的具体流程梳理与诊断分析5、国际最佳实践流程参考交流第四单元： 业务链运营实施与管理控制流程方法和工具与最佳实践1、
10、 客户关怀最佳实践与流程案例分析1-1CC 咨询流程问题诊断与分析1-2标杆企业最佳实践案例分析2、 客户价值营销流程变革与创新流程2-1CRM 与客户价值营销2-2客户价值营销流程梳理与问题诊断分析2-3最佳实践案例分析3、 经营分析流程3-1KPI 与流程控制点3-2数据采集与数据流程规范3-3如何建立经营分析流程（方法/工具和模板）3-4经典案例分析第五单元：管理信息化与流程创新1、流程是管理信息化的基础2、IT 推动业务和管理模式创新3、数字化企业发展探讨本次课程培训提供的工具包：1、 麦肯锡：企业价值链分析、业务模式分析方法和工具模板 2、 德勤：企业业务运营实施与管理控制流程梳理、
11、诊断方法和工具模板3、 贝恩：业务与管理 KPI 流程控制点梳理与规划方法和工具模板基层员工班培训框架大纲（后续还将进行详细的课程策划）第一单元：现代 IT 分销企业的流程理念1、什么是企业流程？2、现代服务运营企业的三级流程体系2-1业务模式与高阶价值流程2-2业务运营实施流程与管理控制流程2-3岗位作业标准与工作程序3、流程价值与作用4、研讨“如何描述岗位作业过程第二单元：流程描述和绘制方法与工具1、流程定义2、流程描述与绘制方法2-1流程标准规则2-2流程标准内语言与标准符号2-3流程描述与绘制2-4流程文件3、流程计算机绘制工具和软件4、课堂作业与研讨：请用上述流程工具和方法描述一个岗
12、位的标准作业过程？第三单元： 业务链子流程与管理控制流程1、 户关怀最佳实践与流程案例分析1-1 CC 咨询流程问题诊断与分析1-2 标杆最佳实践案例分析2、 户价值营销流程变革与创新流程 2-1CLM 与客户价值营销2-2客户价值营销流程梳理与问题分析2-3最佳实践应用案例分析3、经营分析流程3-1KPI 与流程控制点3-2数据采集与数据流程规范3-3如何建立经营分析流程（方法/工具和模板）3-4经典案例分析第四单元：岗位责任制与岗位工作程序1、什么是大岗位责任制体系（进台岗位职责+动态工作流程）2、岗位工作标准与工作程序2-1岗位工作如何清晰：岗位作业标准2-2岗位工作如何有效：岗位工作程序3、岗位工作流程图与程序文件4、典型岗位作业程序图与程序文件借鉴分析5、如何编制岗位作业程序手册第五单元：管理信息化与流程创新1、流程是管理信息化的基础2、IT 推动业务和管理模式创新3、数字化企业发展探讨本次课程培训提供的工具包：1、 德勤：企业业务运营实施与管理控制流程梳理、诊断方法和工具模板2、 贝恩：业务与管理 KPI 流程控制点梳理与规划方法和工具模板3、 岗位工作程序图和程序文件编制方法和实用工具
