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1、案例-物流信息系统-这是一家市内配送公司，总经理蔡女士，副总经理王先生，上任之初，希望他们能在一两年内做出让股东刮目相看的业绩，或至少在管理层面上有更大的改进。这家公司成立六年，有各种类型的箱式货车 16 辆，其中符合上海市政府规定，配有通行证，可在内环市区通行的车辆有 12 辆，公司在上海西站附近拥有三千多平方米的仓库。这里是上海市的物流区，区内众多物流运输公司和仓储公司比邻而立。公司办公楼、食堂就在仓库旁边，员工有 30多名（包括管理人员、客服、信息财务部人员、调度、司机、仓管等） ，其中仓库的理货、分拣、出入库装卸等工作外包给劳动服务公司（以前由公司员工做的，但效果不好，就转为外包） ，
2、停车场在附近二百米的地方。停车场租用某村委会的空地。仓库虽然是蔡先生的，但是仍按租用方式核算。公司最近年度营业额有 2000 万，利润 200 多万。公司目前的主要客户是一些全国知名的品牌消费品厂家，主要包括酒类，各种包装的食品等（即各大卖场陈列的快速消费品） ，大多为箱式包装。公司给客户提供的服务有：提供上海市场的仓储服务、上海市内的运输配送服务以及客户要求的其它相关服务。王先生想首先从公司信息系统开始入手。为此他请来了从事物流软件和咨询工作的 A 先生。A 先生再叫来有物流信息系统项目经验的 B 先生。A 和 B 原先是同学，两人曾计划做一个专用中小物流企业的调度系统，正不知如何入手。王先
3、生找上门说明来意后，双方一拍即合。首先他们对这家公司的信息系统和管理进行调查，发现该公司的信息化尚处于初步阶段。公司已有的管理软件仅是一套会计软件。公司的客户订单业务处理、调度、车辆管理、仓库管理均是用 EXCEL 做的手工报表，报表和订单的制作均由信息部员工完成。A 和 B 继续采访了总经理蔡女士。A 希望蔡女士配合他们，共同完成一个中小企业物流调度系统项目。B 认为市场上具有调度功能的物流软件已有不少，但多数是根据 GPS(卫星定位) 进行车辆动态跟踪调度的系统，例如大众物流的租车系统，每辆货车均安装 GPS 终端设备，GPS终端设备每隔 1 分钟将货车在地图上的坐标发送到中心服务器。当客
4、户拔打叫车电话后，系统通过地理信息系统(GIS)，自动在上海市地图上寻找一辆距离客户最近的空闲车辆去接单。但是专用于市内配送公司的调度系统并不成功。客户每日交给物流配送公司的送货单有几百笔到几千笔，送货地点包括家乐福、易初莲花、联华、华联、农工商等商家的几百个网点。因此，在对这些送货单安排车辆装运时，要考虑到众多因素，问题相当复杂，在实施中不尽人意。 而面向中小物流企业的调度系统的实施难度更大，一则中小企业的信息化程度不高，二则软件价格较高也是一个原因。为了克服这些问题，A 和 B 经过长期讨论后，决定把它做成一个功能单一的、B/S 模式（Browser/Server ）的系统，物流公司只需在
5、 IE 浏览器输入网址，登录调度系统后，将客户送货单导入到调度系统，位于后台服务器的调度系统根据汇总送货单自动生成派车单。这种通过网上提供应用软件服务的好处是，它的可以按天或按周收费，不用一次性收取全额费用，有利于减少中小企业的资金负担。蔡女士听完介绍后，提出了她的想法，希望调度系统能够解决回程车空载的问题。A 和 B 对这个提法也很感兴趣，表示虽然难度很大，但他们仍会尽量去想办法解决。为了了解业务需求，A 和 B 继续对公司包括调度员、信息和客服部员工进行访谈。但多数员工不善言谈，沟通效果不好。用王先生的话来讲，就是只会做，但不会说，只知道怎么做，但不知道为什么要这样做。因此只好求助王先生，
6、在员工访谈过程中，由王先生配合解释。同时，A 跟王先生一起到各部门收集业务单据、报表和管理文件等书面资料，B 则选择一个晚上实地观察调度员和信息部的工作过程，亲自操作业务，并加以记录。A 和 B 在访谈中，知道王先生对系统有以下期望：1、希望能实现简单客户订单处理功能，例如：送货单的汇总，送货记录的查询、送货单勾对，他特别提到必须有未送达订单的报警和送货错误的提示，包括送货错误的原因，因为延误送货或送货不正确的后果是非常严重的，次数太多会造成客户流失。2、公司的客户传达送货单采用快递、电话、传真、Email四种方式。以前多数客户通过快递把送货单原件送到公司。后来在王先生的游说下，部分客户同意改
7、用 Email 发送，不过客户的 Email 内容格式不一，事实上不同客户的订单所包含的要素内容也不尽相同。公司每天订单记录平均有700 多条，用手工输入非常繁重，错误率也很高，其效率甚至不如手工作业。因此王先生希望 A 和 B 在设计系统方案时要考虑这个问题。3、王先生还希望系统能解决“订单推迟”的问题。客户订单中关于送货期限的描述是不同的，家乐福等外资大卖场对送货期限要求较高，一般要求当日傍晚 6 点下班前送达。国内商家对送货期要求相当较宽，一般是 1-2 天，甚至是 3天内送达都可以。例如，华联某网点有笔单子要求在 1-2 天内送货，那么究竟要把这笔单子排在第一天，还是要推迟到第二天再发
8、运呢？怎么做才能在满足客户送货期限的前提下，使总成本最低？4、王先生还希望这个系统能解决成本核算的问题。目前该公司的客户资源较为充足，由于仓库面积有限，车队运送能力有限（碰到季节性需求时，车辆不够时，由调度员联系，暂时租用外面的车队） ，在不愁客户资源的情况下，王先生希望淘汰掉现有的一些利润较低的客户，以腾出服务能力，接纳更多的优质客户。王先生希望该系统能让他了解新增一笔订单或新增一个新客户给公司带来的平均边际成本将是多少，这样一方面有利于核算利润，另一方面为价格谈判提供依据。5、调度由调度员通过手工作业完成。由于送货延误是严重的事，因此，调度员做的方案一般倾向于保守。公司送货车队早上 6 点
9、到公司仓库旁边的货场接货后，有些车晚上7 点多才送货归来，有些车午后 2 点不到就送货归来。另外，人工方案的优劣会受调度员情绪的影响，这也是王先生的担忧，因此，他希望能由计算机来负责调度方案，如果通过信息系统，能帮助公司节省送货车辆的车次的话，那么成本节约将是非常大的。不过需要考虑的因素较多，难度不少，他不知道 A 和 B 在有限的经费预算下是否能顺利完成。6、另外，王先生进一步提出一些战略层的问题，例如扩建仓库，或临时租用周围物流公司的仓库问题等，什么时候应该自购货车，什么情况下应该外租车租，他不知道信息系统是否能在这方面也做一个支持决策的工作。1、请你从信息系统的角度出发，说明要如何给王先生和蔡女士提供方案，这些方案至少必须解决蔡王两位经理的三个以上的问题。2、详细讨论做这些方案需要那些信息，这些信息如何获得，如何组织。3、根据所提出的方案，写出相应的系统架构，画出相应业务流程和数据流程图，并写出相应的数据字典，设计相应的数据库。 （附加,可选）4、画出系统的界面。 （附加,可选）
