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1、年度工作总结后的感想次年度工作总结后的感想岁月如梭，一晃又是一个学年过去了。本学年里，紧张的工作使我们感到非常充实；丰硕的成果使我们感到非常高兴，时光没有虚度。工作上，我们克服了种种困难（三位同志休病假，一位同志借调），总台撤走一人，增加一临时工（只上周一、周二全天，周三、周五下午班），但在馆领导的正确领导下，经过流阅部全体工作人员的共同努力、团结协作、任劳任怨、尽职尽则，圆满地完成了本年度的工作（工作总结已发表在馆员之家上）。说实在的，我非常感谢流阅部全体工作人员，大家在人员少、工作量大的情况下，能克服种种困难，全心全意为读者服务、想方设法让读者满意。比如急考生所急，主动联系研究生院拿回06
2、年试卷，并按科一一装订好；修改考研试卷各科明细表，便于考生查阅； 为外地考生邮购；专门制定明确的收费标准表；认真解答每一个电话咨询； 实行一条龙服务，外地考生复印是通过邮购的形式来完成，程序繁琐，因为先有考生咨询，工作人员负责解答，刘华负责接收汇款单，我们拿到汇款单后，先记录考生有关信息再按考生的要求复印，复印完后将试卷按汇款单装好袋子再送给刘华签收，不定期的到馆长处结帐；针对复印量大，老机子自动化程度低（手送纸）的情况，提前复印出各科整套卷子备用，以节省考生的等待时间；有时已经下班关机了，又有同学跑来要借书（有的是刚下课、有的是二校或科技学院的），不管是谁，我们都宁肯自己晚下班，也要给同学把
3、书借了，省得同学再跑一趟，总之，这样的事很多，有付出，就有收获，一年来，我们流阅部从未听到读者的批评之声，读者认可你的工作，就是你最大的收获，有时有的读者还说，老师你们的服务真好，工作真辛苦，我能帮你做什么吗？让人非常感动。总之，工作中有成绩也有不足，对于成绩，我们不爱张扬，也不善于用华丽的词汇来表白自己干的多么好，我们只希望用认真仔细的态度和微笑、热情、周到的服务来最大限度地满足读者的需求，并尽可能使他们乘兴而来，满意而归。每当我们看到读者那中肯的目光、听到他们那发自内心的许声和真诚的感激声时，我们觉得，我们的努力没有白费，因为读者满意的态度已给了我们最大的安慰，因此，我们觉得，虽然紧张忙碌但很快乐。对于工作中的不足，我们会尽力去弥补，希望大家能提出宝贵意见，以促进我们今后的工作更上一层楼。作者：张国艳
