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1、 绩效考核岗位绩效考核表 绩效考核零部件经理/ 主管绩效考核表（ 月）考核部门 售后部 姓名考核项目 考核内容标准分 评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分。 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分。 3行为规范20 分小计得分 20备件单车缺件率98%， 每低 0.5%扣 2 分 8正常缺件解决时间为 3 天内，否则每批次扣 2 分 8备件呆滞库存不得超过
2、 6 个月，否则每 3 万元扣 1 分 8配合服务和车间的需求，快速反应，合理投诉一次扣 2 分 10按照厂家、公司要求，处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣 1 分 4库存盘点（件数）误差率99.5%，否则每 0.05%扣 1 分 4个人工作区域，库房干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每次扣 1 分 4对所属员工进行有效培训及工作指导，每月集中培训次数不得低于 3 次，少一次，扣 2 分 6部门员工团队建设良好，工作协作有序、无不团结现象 3备件部其他员工行为规范扣分的 1/4 4对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 3能够并可以
3、回收的物品及时回收，否则每次扣 1 分 2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5工作质量80 分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20 分小计得分特别业绩、表现（须附证明资料）出勤扣分 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 + 事假 天0.4 = 分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经
4、理： 绩效考核零部件计划员绩效考核表（ 月）考核部门 售后部 姓名考核项目 考核内容标准分 评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分 3行为规范20 分小计得分 20备件缺件率95%， 每低 1%扣 2 分 12正常缺件解决时间为 3 天内，否则每批次扣 2 分 12备件库存周期 3 个月，超期库存每万元扣 1 分 12配合车
5、间和服务的需求，快速反应，合理投诉一次扣 2 分 7执行任务准确、及时，出错、延时 1 次，扣 1 分 10备件价格响应：正常备件 2 分钟，缺货备件 1 小时，否则每次扣 1 分 6按照厂家及公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每项扣 1分 6对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣 1 分 2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3工作质量
6、80 分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20 分小计得分特别业绩、表现（须附证明资料）出勤扣分 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 + 事假 天0.4 = 分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 绩效考核零部件仓管员绩效考核表（ 月）考核部门 售后部 姓名考核项目 考核内容标准分 评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分。 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分
7、。 4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分。 3行为规范20 分小计得分 20配合车间和服务的需求，正常反应时间每品种 2 分钟，合理投诉一次扣 2分 10执行任务准确、及时，出错、延时 1 次，扣 1 分 10库存（件数）误差率98%，否则每 0.5%扣 1 分 10个人工作区域和库房干净、整洁、有序、安全、没有多余物品，否则，每项扣 1 分 10库存明细、帐清晰、准确、及时，错、漏、迟每次，扣 1 分 7进出库手续齐备，无缺漏，否则，每批扣 2 分 7因失职导致备件损坏、损失，每次扣 2 分 8按厂家及公司要
8、求，准确、及时处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣1 分 3对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣 1 分 2严格以 5S 的管理标准进行仓库内管理，否则每项扣 1 分 4学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3工作质量80 分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20 分小计得分特别业绩、表现（须附证明资料）出勤扣分 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天
9、2 + 事假 天0.4 = 分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 绩效考核前台主管绩效考核表（ 月）考核部门 售后部 姓名 刘淑娴考核项目 考核内容标准分 评分 说明遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分 4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分 3行为规范20 分小计得分 20对所属员工进行有效地工作技能培训及工作指导，每月集中培训时间不低于 4 次，低于一
10、次，扣 2 分 8善于用人所长，有效分配工作，对下属的工作进行跟进，并对下属的工作及时反馈和评价 6及时、有效的处理重大客户投诉，否则每次扣 5 分 20严格按照厂家及公司要求，制订索赔体系及业务运作流程并有效落实 10对进厂台数实绩的掌握与有效分析，严格按照厂家及公司要求，做好业务统计分析工作及各种报表资料。否则每次扣 3 分 10对保有客户关系的有效维护，对未回厂客户的分析，客户投诉问题的及时掌握及处理，并将相关信息及时反馈给相关部门 5在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。 5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，创造新的
11、管理方法，以完成工作目标。 2前台的 5S 管理以及个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2月度工作计划和总结符合要求 2上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5工作质量80 分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件20 分小计得分特别业绩、表现（须附证明资料）出勤扣分 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 + 事假 天0.4 = 分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 绩效考核服务顾问绩效考核表 （ 月）考核
12、部门 售后部 姓名考核项目 考核内容标准分 评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分。 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 1 分。 4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 分。 3行为规范20 分小计得分 20故障诊断准确率或维修估时估价准确率 95%，低 1%，扣 1 分 10用户合理投诉，因个人原因每投诉 1 项，扣 2 分 10接待按规范操作、客户资料录入及单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣
13、1分 10因失职导致客户流失，每台车扣 5 分 10个人入场台数完成率，得分等于 10入场台数完成率 5个人服务收入完成率，得分等于 10服务收入完成率 5养护产品及高级机油完成率，得分等于 10服务收入完成率 5精品收入完成率，得分等于 10服务收入完成率 5按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 2对工作充满激情、锲而不舍 2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 2 次发生 2能够并可以回收的物品没有回收 2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2月度工作计划和总结符合要求 2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 3上级交办的临时性工作完成的质量、数量 5工作质量80 分小计得分 80积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分关键事件10 分小计得分特别业绩、表现（须附证明资料）出勤扣分 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 + 事假 天0.4 = 分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 绩效考核售后信息员绩效考核表 （ 月）考核部门 售后部 姓名 余 敏考核项目 考核内容标准分 评分说明、评价人遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 2 分 5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣 1 分
