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1、售后前台岗位职责说明书篇一：(客服部 客服前台)岗位职责说明书 篇二：行政前台岗位职责说明书 陕西慧佳金融服务有限公司 行政前台岗位职责说明书 篇三：前台岗位说明书(样版) 前台 岗位说明书 岗位名称：前台 岗位编号：直属上级：行政经理（1人） 直属下级：无 岗位职责：工作内容 1. 负责电话转接； 2. 负责前台接待及来访接待； 3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐； 4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象； 5. 来访客人及公司员工外出出租车预约； 6. 公司内部通讯录的定期更新； 7. 复印机房的清洁卫生及整理； 8. 公司保洁工作的监督、跟进； 9. 公司饮用水的订购及管理； 1
2、0. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。 所属部门：行政部 职 系：工作标准: 1. 电话转接及时正确，3声内接听转接； 2. 接待来访人员热情周到； 3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件； 4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象； 5. 及时正确的为客人等预定出租车； 6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性； 7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水； 岗位权限 1、 对来电、来访者具有监督、决策权； 2、 工作制
3、度或流程标准建议权； 3、 对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标 电话接听及时（3声以内及时接听及时转接） 来访人员接待满意度90以上 信件、快递收发正确率100% 工作完成的及时性 员工满意度 任职要求 1、 学历：高中以上 2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件 3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先 4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验 5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力 6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力 7、 其它要求：女，身高155cm以上，2030岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准， 性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。 工作条件 1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。 2、 工作环境：办公室 3、 使用工具设备：电脑等办公设备 4、 所依据的文档：公司各项制度 本人承诺：严格按照以上内容执行 签名：日期：
