【2017年整理】LTE故障排查及日常问题处理

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt 32pt ) :18pt LTE故障排查及日常问题处理 Page 2 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 Page 3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35p

2、t : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 故障排查流程 LTE故障排查流程 序号 步骤 说明 1 备份数据 需备份的数据包括数据库、告警信息、日志文件等。 2 故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据，任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。 3 确定故障范围和类别 根据故障现象，确定故障的范围和种类。 4 定位故障原因 根据故障现象，结合故障信息，从众多可能原因中

3、找出故障原因。 5 排除故障 确定故障原因后，采取适当的措施或步骤排除故障。 6 确认故障是否排除 在执行故障排除步骤后，还需要验证故障是否已被排除。 如果故障已排除，故障处理结束；如果故障未排除，返回到确定是否可以判断为另一个故障范围和类别。 7 联系华为技术支持 如果无法确定故障的范围和种类，或者无法排除故障，请联系华为技术支持。 Page 4 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Aria

4、l 20pt ):18pt 黑色 细黑体 故障处理方法 LTE故障处理方法 备份数据 自动备份，在 M2000的集中任务管理中创建周期性备份任务。 手动备份，在 M2000的软件管理下创建网元备份任务，选择从“网元上传到 OSS服务器”，备份相关文件 故障信息收集 具体的故障现象 故障发生的时间、地点、频率 故障的范围、影响 故障发生前设备运行状况 故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么 故障发生后采取了什么措施、结果是什么 故障发生时设备是否有告警、告警的相关 /伴随告警是什么 故障发生时是否有单板指示灯异常 确定故障范围 接入类故障：用户无法接入，接入成功率低 切换类故障：同频

5、/异频切换，切换成功率低 掉话类故障：切换掉话，异常释放 异系统互操作类故障：异系统切换异常 速率类故障：速率低或者无速率，速率波动 S1/X2/SCTP/IPPATH链路异常， IP传输异常 时钟类故障：时钟参考源故障、 IP时钟链路故障、系统时钟失锁故障 射频类故障：驻波异常，接收通道 RTWP异常， ALD链路异常 定位故障原因 设备类故障原因相对业务类故障简单，故障范围较窄，系统会有告警和错误提示等信息。用户根据指示灯信息、告警处理建议或者错误提示，可以排除大多数的故障。 接入类故障：一般通过依次检查 S1接口、UU接口，逐段定位，根据接口现象判断是否为 eRAN故障。 速率类故障：一

6、般先查看是否有接入类故障，若有接入类故障先按照接入类故障进行排查，然后再通过查看 IPPATH流量，最终确定故障点。 切换类故障：一般启动信令跟踪，对照协议流程，判断故障点。 排除故障 检修线路 更换单板 修改配置数据 倒换系统 复位单板 确认故障排查 通过查询设备状态、查看单板指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行相关测试，确保故障已经排除，业务恢复正常 联系华为支持 局点的详细名称（全称） 联系人姓名、电话号码 故障发生的具体时间 故障现象的详细描述 设备的主机软件版本 故障后已采取的措施和结果 问题的级别及希望解决的时间 一键式日志 Page 5 HUAWEI TECHNOLOGI

7、ES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 Page 6 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular :

8、Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 故障分析思路 常用故障分析思路 勘查现场， 寻根溯源 传统的问题分析方法，利用现场留下的蛛丝马迹，推理出可能出现的异常情景。 现场勘查 对 eNodeB而言，需要分析运行过程中记录的关键信息。包括：话统、告警、操作日志、运行日志等信息。 逆向推理 从某个关键的日志线索中找出非正常的表现，需要对系统有深入的了解。通常在定位深层次疑难问题时使用。如单板异常复位，KPI波动等。 深层挖掘 模拟现场， 情景重现 对现场所有记录分析无收获时，或分析难以过大时，通常采用这种重现的方式。 现场复原 重现问题时，为了充分模拟现网，需要对网络的配置、运维状态、操

9、作过程有所了解。 场景组合 模拟各种可能的异常场景，尝试找出问题的规律，并予以解决。 摸索规律 对比互换， 原形毕现 在对系统深层次技术细节不了解的情况下，该手段有可能收到意想不到的功效。 低要求高回报 对比是指对比各种可看到的可疑点，如信令流程、话统 KPI、监控跟踪等。 快速锁定范围 互换是指对比后确认的过程。包括单板、光纤等。 快速回复业务 倒换复位， 快速恢复 故障定位的目的是解决 故障恢复 业务，该思路却是跳过定位，直接尝试恢复业务，在商用网络中这些手段通常需优先执行。 倒换复位代表了一类快速恢复的手段，我们通常称为 X板斧。简洁期间我们通常给出 3板斧 。 针对不同的场景有不同的三

10、板斧，如 倒换、复位、拔插 等，在具体的场景有详细定义。 Page 7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 Page 8 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial

11、 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 接入类故障 接入类常见故障处理 类别 常见问题现象 问题原因 常规场景接入问题 某市已开站点测试发现，终端拨号软件显示没有信号，但是从Probe连接终端查看无线参数可以看到 PCI、 RSRP、 SINR值。 终端显示无信号 MME配置错误，导致 Nas拒绝。 某站点在开站完成后进行单站验证时发现 UE无法接入。 S1-U故障， SGW的 IPPATH不可用。 某市一个站点在 10号出现 VIP用户接入失败，失败原因是没有可用的无线资源。

12、PCRF流量策略变更导致释放。 某市反馈新开站无法接入。 HSS开户问题， OPC设置错误。 某地市 A站点无法接入。 eNodeB加密和完整性保护设置错误。 特殊场景接入问题 某市修改 PLMN后，部分终端无法接入 参数整改 时将移动网络码由 46005改为了 46003，部分终端插的 UIM卡为 46005，并且终端设置成为禁止漫游，所以无法接入，将终端设置允许漫游后问题解决。 由上表可以看到，接入过程涉及几乎 LTE所有网元，每个网元都可能出现接入失败的问题。因此，快速掌握该阶段的问题定位能力，尽快进入网络运维阶段，是本次接入类问题交流的重点： 首先掌握 LTE接入的基本流程。 掌握快速

13、找到问题的方法。 Page 9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 35pt : R153 G0 B0 : LT Medium : Arial 32pt : R153 G0 B0 黑体 22pt ) :18pt 黑色 : LT Regular : Arial 20pt ):18pt 黑色 细黑体 接入类故障 接入的典型过程 U E E - N O D E B M M ER R C _ C o n n _ R e q ( m s g 3 )R R C _ C o n n _ S e t u p ( m s g 4 )R R C _ C o n n _ S e t u p

14、_ C m p ( m s g 5 )I N I T I A L U E M E S S A G EI N I T I A L U E C O N T E X T S E T U P R E QR R C S E C U R I T Y M O D E C M DR R C S E C U R I T Y M O D E C M PR R C C O N N R E C F GR R C C O N N R E C F G C M PI N I T I A L U E C O N T E X T S E T U P R S PS A E B S E T U P R E QR R C C O N

15、 N R E C F GR R C C O N N R E C F G C M PS A E B S E T U P R S P直 传 过 程 （ 鉴 权 、 业 务 协 商 ）直 传 过 程 （ 业 务 协 商 、 流 程 通 知 ）R R C _ U E _ C a p _ E n q u i r yR R C _ U E _ C a p _ I n f oRRC建立ERAB建立专有承载建立RRC建立 从 RRCConnectionRequest 到 RRCConnectionSetupComplete。 目的：建立 SRB1(信令承载 )， UE发送初始 NAS层消息给网络。 NAS过程 包括鉴权、安全模式过程、 Identity过程、 APN过程等。eNodeB透传。如何怀疑鉴权有问题，可以关闭该过程，对比信令。 ERAB建立 从 INITIAL CONTEXT