电子商务岗位说明书

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1、电子商务部岗位说明书岗 位 说 明 书（电子商务部经理）岗位名称 电子商务部经理 直接上级 总经理所属部门 电子商务部 直接下属及 下属人数 12 人工作概述 现有网络平台的维护，推广销售等工作目标 提升网络平台的整体销量，实现部门的销售计划，提升网络销售的销售占比。工 作 职 责负责管理运营公司网络销售平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解下属季度、月度销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、业务、客服等部门人员进行督导 。3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存

2、周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 网络平台的运营：1） 、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 。B、控制店铺 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。C、组织活动，提高团队的凝聚力D、每周本部门一次例会，涉及工作进度、专业技术的提高，团队的凝聚力。E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP，每独立 IP 贡献值，广告消费等。 G、店铺每月活动投放

3、主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估。H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 。J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 。2） 、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率。 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率。 3、客服聊天记录 10 条检查，服务质量检查。 4、店铺交流区回复。 5、店铺帮派帖子检查。 3） 、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导。3、每月组织活动，

4、保证让每个同事都有机会参与 。4、店铺客服问题订单须在 24 小时内处理完毕 。4） 、关于运营 1、参加网站资源活动报名。 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示。3、店铺内活动策划安排。4、店铺运营策略及品牌维护。5、店铺每周固定活动安排等 。6、页面改版、设计。7、钻石展位投放（包含素材） 。8、会员经营管理（指店铺 VIP） 。9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传。10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。5） 、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率。2、每天关注直通

5、车推广产品的消耗、转化率、活动报名等。3、推广产品挑选和调整。 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗。 5、产品上架、主图更换、库存调整。 6、更新产品标题关键字、类目调整 。7、线下的推广。 6） 、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表。 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 。3、定时了解热卖单品货期、数量。 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数。 7） 、关于销售 1、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况。 2、告知店铺主推的活动及产品。8） 、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 。9） 、关于订单

6、 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 。2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在 72 小时内发货。 10） 、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工。 2、建立后台的进销存系统 。11） 、关于产品制作（商品上架） 。 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性。 2、拍摄效果，并且提出建议 。3、产品包装的模板建议。年龄要求 2545 岁 工作经验要求 3 年运营经验学历要求 本科 知识覆盖面财务、会计、税务、金融、经济管理、法律、计算机、营销、生产质量管理等。专业要求 语言及书面表达能力 语言逻辑性强，能够书面处理各种文体。交际能力 较强的交际能力，善于协调和处理

7、各种人际关系。 英语、计算机、法律等应用能力 熟练操作各种办公软件、其他要求（如性别、个人形象等） 言谈举止大方，有礼有节，注重自我形象，性别不限。任 职 资 格岗位技能要求1、有一定的组织协调、统筹规划能力；2、熟练掌握现代网络管理知识，并能将理论运用到实践工作中；3、有一定的分析判断和决策能力，有一定的领导感召力；4、有工作魄力又不失工作理智，能够结合实际创造性地开展工作。内部联系相关部门 公司各部门外部联系相关单位岗位涉及公司秘密 公司制度、资产状况、成本收入利润情况、现金流量等。备 注岗 位 说 明 书（外贸文员）岗位名称 外贸文员 直接上级 电子商务部经理所属部门 电子商务部 直接下

8、属及 下属人数 0 人工作概述 单据的录入，仓库的管理工作目标 数据的准确。工 作 职 责1、 负责产品资料的录入，客户资料与订单管理。2、 负责电子商务部仓库的管理。3、 负责所辖区域的工作。4、 及时完成上级交办的其它事项。年龄要求 1845 岁 工作经验要求 文员相关经验任 职 资 格学历要求 中专 知识覆盖面专业要求 语言及书面表达能力 语言逻辑性强，能够书面处理各种文体。交际能力 较强的交际能力，善于协调和处理各种人际关系。 英语、计算机、法律等应用能力 熟练操作各种办公软件、其他要求（如性别、个人形象等） 言谈举止大方，有礼有节，注重自我形象，性别不限。岗位技能要求1、有一定的组织

9、协调、统筹能力；2、能够结合实际创造性地开展工作。内部联系相关部门 公司各部门外部联系相关单位岗位涉及公司秘密 公司制度、资产状况、成本收入利润情况、现金流量等。备 注岗 位 说 明 书（外贸业务员）岗位名称 外贸业务员 直接上级 电子商务部经理所属部门 电子商务部 直接下属及 下属人数 0 人工作概述 现有网络平台的维护，推广、销售等工作目标 提升网络平台的整体销量，实现部门的销售目标。工 作 职 责负责管理运营公司网络销售平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。 1、 个人的季度、月度销售计划完成。 2、 负责销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等。 3

10、、 同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。 4、 店铺交流区，店铺邮件问题回复 。5、 每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示。6、 店铺内活动策划安排的建议。7、 页面改版、设计的建议与维护。8、 推广产品挑选和调整。 9、 产品上架、主图更换、库存调整。 10、更新产品标题关键字、类目调整 。11、提供店铺产品补货需求表。 12、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 。13、定时了解热卖单品货期、数量。 14、清楚热销、常销和滞销的库存预警数。 15、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。 16、跟踪本店铺售后产品是否

11、有正常给顾客发出 。17、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 。18、完成当天所有的订单处理。 19、详细核对图片的色差及尺码的正确性。 年龄要求 1845 岁 工作经验要求 3 年运营经验学历要求 本科 知识覆盖面财务、会计、税务、金融、经济管理、法律、计算机、营销、生产质量管理等。专业要求 语言及书面表达能力 语言逻辑性强，能够书面处理各种文体。交际能力 较强的交际能力，善于协调和处理各种人际关系。 英语、计算机、法律等应用能力 熟练操作各种办公软件、其他要求（如性别、个人形象等） 言谈举止大方，有礼有节，注重自我形象，性别不限。任 职 资 格岗位技能要求1、熟练掌握现

12、代网络管理知识，并能将理论运用到实践工作中；2、能够结合实际创造性地开展工作。内部联系相关部门 公司各部门外部联系相关单位岗位涉及公司秘密 公司制度、销售收入利润情况、现金流量等。备 注岗 位 说 明 书（美工）岗位名称 美工 直接上级 电子商务部经理所属部门 电子商务部 直接下属及 下属人数 0 人工作概述 图片的拍摄及网络店面整体效果的维护。工作目标 提高店面的宣传与产品的展示效果， 。工 作 职 责1、产品图片的拍摄，网站整体效果的维护。2、及时完成上级交办的其他工作事项。年龄要求 1845 岁 工作经验要求 美工经验学历要求 中专 知识覆盖面专业要求 语言及书面表达能力交际能力 英语、

13、计算机、法律等应用能力 熟悉各种制图软件应用其他要求（如性别、个人形象等） 言谈举止大方，有礼有节，注重自我形象，性别不限。任 职 资 格岗位技能要求1、能够结合实际创造性地开展工作。内部联系相关部门 本部门外部联系相关单位岗位涉及公司秘密 公司新款图片。备 注岗 位 说 明 书（网络管理员）岗位名称 网络管理员 直接上级 电子商务部经理所属部门 电子商务部 直接下属及 下属人数 0 人工作概述 ERP 系统的维护，公司设备应用的维护。工作目标 根据系统数据优化工作流程。工 作 职 责1、ERP 系统的维护与更新2、设备的维修与更新的建议。3、公司网络的维护。3、异常数据的提报。4、及时完成上级交办的其他工作事项。年龄要求 1845 岁 工作经验要求 ERP 维护经验学历要求 中专 知识覆盖面专业要求 语言及书面表达能力交际能力 较强的交际能力，善于协调和处理各种人际关系。 英语、计算机、法律等应用能力 熟练操作各种办公软件、其他要求（如性别、个人形象等） 言谈举止大方，有礼有节，注重自我形象，性别不限。任 职 资 格岗位技能要求1、有一定的组织协调、统筹能力；2、能够结合实际创造性地开展工作。内部联系相关部门 公司各部门外部联系相关单位 格讯软件岗位涉及公司秘密 公司制度、客户，利润、现金流量系统数据等。备 注