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1、申通物流调研报告调研时间:2012 年 1 月调研方式:网络调研调研目的:通过真实感受申通物流以及网络调研,了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题,增加自己的社会实践经验,对快递物流行业的发展提出更好的建议。1、申通物流公司简介1.公司简介申通快递品牌创建于 1993 年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50 多个分拨中心
2、,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内,规划总用地面积 2000 亩,总投资约 40 亿元,预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目,全部投入使用后,预计将直接带来约2 万个就业岗位,年营业收入超过 100 亿元。 “现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量,未来可形成千亿产业链规模。2.服务地区 【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建
3、申通|江西 申通|山东申通 【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通 【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通 【华南】:广东申通|广西申通|海南申通 【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通 【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通 【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通 【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通二、申通快递物流现状分析 1.经营业务主要经营业务目前,公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般递送当天件。省际快递:申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输,
4、一般二天到达;远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往。新兴业务随着国内快递需求的多样化,申通快递紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL 物流领域。2.操作流程快件操作流程客户下单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派送客户签收交款交单 快递作业流程寄件地分类班车转运区域集散
5、操作分拨转运目的地集散分拨班车转运收件地派送3.优劣势分析 优势:1) 比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率;2) 遍布广,网点多,业务范围较大 ;3) 采用自动分拣技术,提高分拣速度,节省时间 ;4) 本土快递企业更能在企业中融入中国文化,其服务更能适合中国人的需要 。 劣势:1)在中国快递市场中,联邦快递、UPS、 EMS 占主导地位,占据着绝对的优势地位;2)国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈,而市场秩序比较混乱,市场监管主体不明确;3)管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到,新兴的快递业也是如此;4)网点多,服务质量难以保证。三、调研过程中发现的问
6、题 仓库及操作流程中的问题申通仓库规模比较小,物品的堆放看起来不是很整齐,一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差,闷热的仓库,缺少放散货的架子,货物杂乱无章地堆在一起,地面上很多灰尘,运货车辆乱停乱放,这样的条件,很难保证客户的货物不出问题。工作人员在接到客户快件物件的同时,先对物品进行称重、登记等一系列程序,然后到发货区等待发货,看似简单的工作流程,却需要工作人员一定要认真、细心,记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程,在分配捡货时,采用的是全手工的工作方法,虽然为公司节省了资金,但也浪费了很多时间和精力,出错的概率也比较大。员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐
7、,缺少专业培训,加之人员素质不高,造成服务态度较差,这将制约公司发展;有的员工在送货过程中不注意自己的形象,穿戴不整齐。有的员工为了图方便,在装卸搬运时动作粗鲁,易造成货损;有的员工服务态度不够好。服务质量方面的问题服务人员素质参差不齐,易引起客户不满;网点多,各网点服务质量高低不同,某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象;申通发送的货物很多存在磨损问题,有的外包装粘有污垢,包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度,而且容易产生不必要的纠纷。四、建议加强仓库管理货物应分类摆放并整齐有序,便于发放和操作;提高机械化水平,减少人工操作;构建物流信息系统,减少因人工操作而产生的错误。提高员工素
8、质创建学习型企业的培训机制和氛围 ,多对员工进行专业培训;培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化 ;建立能上能下、平等竞争的用人机制 ;建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制 。 提高服务质量统一客服标准,对员工进行标准化培训;加强和改进网点管理,对各网点实行统一的管理标准,提高网点的准入水平。在对货物的操作过程中,轻拿轻放,按要求操作,保证货物的完整、整洁。总结: 通过此次调研,我深入了解了申通公司的整个快件配送过程,了解了其运作方式,存在的问题等等。知微见著,中国其他的快递公司如:圆通、中通等应该情况也差不多,与 UPS 等国外大型物流公司相比,中国的物流业进步的空间还非常的大,如何进一步还发展需要国家、企业以及社会的共同努力。通过此次调研,我收获颇深。