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1、2012 年 6 月 22 日，列车正夜间运行，这时已近零点，车厢全部熄灯。15 号车厢巡视的列车员荣俏发现，坐在边凳上有一位中年男旅客手抚心脏部位，他对面坐位年轻女士表情很严肃。他主劝上前经询问得知，这位中年男子叫王先生，今年 45 岁，准备北京同仁医院看眼病。由于病情较重，心理压力大，加上很久没有乘坐过火车，突然感觉心脏有些不适，只好坐在边凳缓解。得知这一情况，荣俏立即将情况汇报给列车长。这时王先生要求下车，但当时列车运行在区段间，无法停车。列车长根据旅客的实际情况，立即找来了速效救心丸，让旅客含服下去。王先生感到还很憋闷，荣俏就与他身边那位年轻女士商量，将王先生安排到餐车大沙发上休息。并
2、拿来矿泉水和被褥，送上了重点旅客呼唤器，王先生感到非常满意，他病情也逐渐有了好转，在随后 6 个小时的运行中，他们平安的到达了目的地。王先生下车前，找到了列车长感动的说道：“你们铁路和以前不一样了，工作认真细心，服务也很周到热情，谢谢你们” 。2012 年 6 月 16 日，凌晨 3：15 分，9 号车厢乘务员李志强随身携带的重点旅客呼唤器的突然震动起来，他立即入下手中的工作，赶到旅客呼唤的铺位查看，发现铺位是空的。他立即又在车厢内寻找，发现一名老年旅客蹲在连接板处，脸色苍白。李志强凭借多年的乘务经验感到这位旅客可能是心脏病发作，他在第一时间将情况迅速汇报给了列车长阴茵。同时他马上蹲下身将旅客
3、搀扶起来，细心询问他是否随身携带有药物。这位旅客用无力的手指了指落在身旁的手提包。李志强会意，迅速将他的提包打开，找出了速效救心丸，并协助他帮他把药服下。10 分钟后，这位旅客的脸色有了明显的好转。这时，列车长阴茵赶到现场，考虑到连接板温度较低，她与李志强一起将旅客搀扶到 8 车乘务室门口处，确保该旅客能在通风良好的地方休息。一路上，李志强做好重点照顾，送去热水，拿去被褥。一小时后，这位旅客身体恢复了正常。经询问得知该旅客名姓周，患有多年的心脏病，此次回长春是回来探望年迈的母亲，没想到在夜间心脏发作，幸好是通过呼唤器联系到了乘务员。李志强对待旅客突发情况，处理得当，避免的旅客危及生命的事件发生
4、。列车终到长春后下，周先生的家属找到列车长，表示了他们深深的谢意，她说：“你们的服务很优秀，特别是我爱人的病，一个人旅行我也不放心。现在看到你们的服务，让我感觉他上了你们的车，就和在家一样啊，我也很放心了。 ”10 月 13 日,凌晨零时许,由京四组担当的列车车厢内旅客都已进入了梦乡,忽然 8 号车厢的乘务员刘平向列车长李良报告说他们车厢有位 60 多岁满身酒味的旅客仰面朝天躺在地板上,双拳紧握,不省人事.此时列车已进入夜间行车,广播早已停机,李良一边奔赴 8 号车厢,一边安排乘务员分头找大夫.经过红十字协会培训的张宁先指导其他乘务员为旅客喂醋和白糖水，这时,喝过醋水的该旅客突然”哇”地一声吐
5、出一摊秽物,乘务员没有一人躲开,有的给他捶背,有的忙找来卫生纸帮他擦干净嘴边的污物.这时医生也赶到了，仔细地观察了病人的症状,确认为因喝酒过量引起的急性心肌梗塞,若晚抢救一会儿,将有生命危险. 时间一点点过去,慢慢地该旅客微微睁开了双眼,当得知他刚才发生的一切时,感激地说:“我刚退休,舍不得离开岗位和同事,本来心脏就不好,又多喝了酒,幸亏你们的帮助，否则情况多危险！”（旅客突发心脏病 列车员细心照料 2012 年 7 月 24 日 10:3 投它一票 来源：南方报业网-南方日报 评论 字号：大 中 小 南方日报讯 （记者/ 方镇彬 实习生/刘毅） “要不是车上好心的工作人员，我恐怕挨不过来了。
6、 ”昨日，旅客阎女士下车后，紧握着列车员的手，表达自己无尽的谢意。 原来，前日下午 4 时 15 分，阎女士独自乘坐 K685 次列车从广州回重庆老家，没想到列车刚驶出广州站，就突发心脏病，列车员见状后赶忙安排其坐下，拿药递水，并一路照顾至终点站，让其安然与家人团聚。旧病复发列车上遇“亲人”当日中午，阎女士因家庭琐事和女儿发生争执，一气之下独自踏上了回家的列车。由于情绪低落，加上列车颠簸，又没有座位，身患多年的心脏病不“安分”起来。下午 5 时许，正在 13 号车厢巡视的当班列车长罗周锐发现阎女士靠在边门口，脸色苍白，手抚胸口，呼吸急促，并不时发出痛苦的呻吟。罗周锐车长赶忙上前询问情况，得知其
7、患有心脏病多年。在交谈中，阎女士表情越来越痛苦， “不好，心脏病复发了，赶快广播找医生” 。罗周锐车长大声向列车上的几名工作人员发出命令，又立即将乘务员召集起来，把阎女士扶到餐车坐下，紧急展开营救工作。“请有医生从业资格的乘客，速到列车餐车车厢，有旅客心脏病复发需要您的协助”列车上一遍又一遍地播放着广播找人，但仍然无结果。危急时刻，列车上工作人员积极开展救助，端水、安抚情绪、寻找药物等工作有条不紊。很快，工作人员从阎女士随身携带的物品中，找出了一些紧急药物，及时控制住了突发的病情。20 分钟后，老太太病情有了好转。母女吵架赌气一人回家老太太病情稳定后，罗周锐车长亲自为老太太补办了一张卧铺车票，
8、并安排列车员不时探望，防止其病情再次复发。昨日下午 1 时许，列车顺利抵达重庆北站。阎女士的大女儿早已在站台等候，看到母亲安然无恙，其一再表示感谢， “本来是准备去广州看病，结果病没看成反而发病，差点送了性命，多亏了你们这些列车工作人员，挽救了我母亲的生命。 ”K685 次列车一位列车员告诉记者，阎女士今年 55 岁，重庆渝中区人，目前身体状况良好。事发前些天，夫妇俩和二女儿及女婿一起来到广州，准备治疗困扰她多年的心脏病。当天上午，阎女士和老伴闹别扭，老伴就独自回重庆了。屋漏偏逢连夜雨，下午，阎女士又和二女儿因为琐事发生争吵，加上老伴也回去了，她也索性乘坐火车返回重庆。2 月 1 日晚 19：
9、25，K835 次列车正点到达重庆北站， 11 号车厢一位盲人旅客握着列车员的手，连声感谢：“谢谢！谢谢你们！”12 月 31 日中午，开往重庆北方向 K837 次列车正在广州站迎接旅客上车，一位盲人旅客在一名小孩的引导下，来到了 11 号硬卧车厢，正在车门口的列车员高智梅发现后，主动上前搀扶，协助他们找到了铺位。当得知这名旅客购买的是 13 号上铺卧票时，高智梅意识到旅客在上铺休息恐有诸多不便，如果能有个下铺就好了，但由于春运期间列车卧铺几乎不会有剩余的铺位，她便打算请别的旅客帮忙，为他们换一个下铺。高智梅看到 13 号下铺是一位年轻旅客购买的，她便主动上前协调，希望让这位旅客帮忙，请他与这
10、位盲人旅客换一下铺位，没想到这位来自重庆的小伙子很爽快地就答应了，盲人旅客感激不尽，小伙子却说：“老乡嘛，互相照顾下应该的。我年轻，爬下上铺没问题！”一路上，11 号车两位列车员对这位盲人旅客照顾有加，主动帮他打开水，并联系好盒饭送到他面前，细心照料他的旅途生活。 12 月 15 日早上 8：15 分，重伤下半身瘫痪的北京旅客王东昇在井冈山至北京西 Z134 次列车乘务人员的帮助下，被抬上等候在北京西站台上的 120 救护车。临别时，他拿出一封仔细折叠好的便签字，递给列车长陈琳，满含着热泪说：“这是我昨天深夜躺在床上给你们写的信，谢谢你们.”原来王先生是在南昌工作时不幸遭遇车祸，全身多处骨折，
11、最严重的是盆骨骨折，腰部以下失去知觉，在医院抢救 20 多天，病情有所好转，在爱人的陪同下准备回北京继续治疗。11 月 14 日晚上 20 时，南昌气温骤降，寒风凛冽。王先生由 120 救护车送到南昌站火车站，正好赶上了井冈山至北京西 Z134 次列车。由于临近开车时间，列车长赶紧与医护人员一起把病人就近抬上 15 号硬卧车厢，放在车厢过道上。列车开动后，王先生考虑到硬卧车人多，想补办软卧。列车长陈静立即想方设法在 13号软卧车厢调换出 2 个下铺。从 15 号车厢到 13 号车厢，要经过 2 节车厢。卧铺车厢的过道只能容 1 人通过，2 个人只有侧身才能通过，要抬重病人走谈何容易，更何况稍有
12、动静，王先生就疼痛难忍。怎么办？陈琳车长急中生智找来了一块桌板，垫上棉被。叫来餐车的 2 名小伙子厨师一起小心奕奕地把王先生抬上桌板。看着痛得直冒冷汗、使劲咬着牙、忍着眼泪水的王先生，大伙痛在心里。为了尽量减少王先生的痛苦，大伙喊着口令，尽可能地弯下腰降低高度、保持平衡，一步一步地往前挪。没挪几步，大伙的额头都沁满了汗珠。就这样短短的 2 节车厢 50 多米路，竟走了 1 个多小时。把王先生安全抬进包房，大伙都累得腰都直不起来。王先生感动得不停说谢谢。他拿出 200 元钱给陈车长表示感谢，被陈车长婉言谢绝。得知王先生晚饭没吃时，厨师肖锋边抹脸上的汗水边说：“想吃什么，只要车上有的，我烧给你吃。
13、 ”“别别，你们先歇会儿，把你们累坏了。 ”王先生内疚地说。“没事，我们不累，想吃什么尽管说。 ” “自从出车祸后，我就没好好吃过一顿饭，今天心情好，肚子也饿了。我想吃面条。不知道”王先生不好意思地说。“没问题，我这就去做。 ”不一会儿，一碗香喷喷的鸡蛋肉丝面条端到了王先生面前。王先生感激得不知说什么好。深夜，王先生躺在床上，提笔在笔记本上写道：对于一个处于困难中想寻求帮助的人，您们对于我所做的一切，无异于雪中送炭，雨中送伞。对于一个外出打工的人，在异地遇到了不幸，但又是幸运的，因为我遇到了您们，人民的服务天使。您们人性化的服务，让我倍感亲切，我发自内心地说声：谢谢，您们辛苦了！您们的行为，也
14、使我们明白了，做人一定要乐于助人，助人为快乐之根本对于您们的帮助我无以为报，只能送上最平凡的两个字:谢谢!待我伤好以后，我肯定会再次登上这次列车，并对您们的行为表示再次感谢！.（李玉萍）2011 年 12 月 2 日, 由北京西站开往南宁的 T189 次旅客列车在北京西站始发前，一名双脚截肢，双手拄着拐杖行动不便的男旅客在站台上艰难的走向 15 号车厢。正在站台巡视的列车长梁广超发现该旅客立即主动上前搀扶其上车。 该名旅客持无座票，由于车内旅客多，已无座位，梁广超安排他在办公席座。15 车列车员冯浩隽，雷永斌两人认真做旅客去向登记时，了解到该旅客叫余东君，40 岁，山东鲁山寨镇宋河村人，到南宁
15、探亲访友。 一路上，冯浩隽，雷永斌两位列车员做好交接和服务，为余东君送水送饭，搀扶上厕所，并主动帮助联系其居住在南宁的家人。两位列车员热情为他服务，忙个不停，周围的旅客看在眼里很受感动。旅客们都赞扬的说道“现在的铁路服务质量提高了，我们广大旅客受益了，像这样的残疾旅客列车员照顾的比我们自己家的亲人照顾的还要周到” 。当 T189 次列车到达终点站南宁站时，梁车长和乘务员一起将余东君背下车，交给接他的亲人，分别时余东君拉着列车长和乘务员的手说“真是太感谢你们列车长和乘务员一路上的细心照顾，使我这个没有双腿的乘客乘上你们车，就像健康人一样方便，你们待旅客比亲人还周到，这次旅行我终身难忘，下次回北京
16、我还坐你们车” 。天山网讯（记者杨斌 通讯员姚曙霞摄影报道）2010 年的暑运工作已经开始了，针对学生流、旅游流、探亲客流猛增的情况，乌鲁木齐客运段努力做好客运服务工作，为旅客提供良好、优质的服务。8 月 12 日，由乌鲁木齐发往成都的 K454 次列车到达吐鲁番车站，从 14 号车门口抬上来一名旅客。列车开车后，14 号车厢乘务员田桂琴忙完工作，来到 7 号下铺询问得知，该旅客名叫吕军（化名） ，在吐鲁番打工不幸腰部受伤，打上了钢卡，行动不便，现回四川老家养伤。得知情况后，田桂琴将吕军作为本车厢重点服务的对象，一路上为吕军端茶送药，搀扶吕军上厕所，晚上为吕军盖好被子，为他介绍沿途风光，陪他聊天 列车长当班期间经常来看望吕军的情况，询问有没有什么困难，有什么需要帮助的，并安排餐车为吕军做好可口的饭菜。列车工作人员的热情服务，不仅感动了吕军，也感动了周围的旅客，大家纷纷竖起大拇指，赞扬列车员的热情服务。长城网石家庄 2 月 10 日讯(魏洪亮 吕景川)2 月 8 日，石家庄客运段担当的由广
