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1、1医院文化建设助推医院改革发展【摘要】 医院文化是医院持续、健康、可持续发展的深层动力，是医院宝贵的无形资产，其对医院的发展有着重要的推动作用。上海中冶职工医院在 12 年的重组改革过程中从文化、制度、人才、环境、特色、服务等方面为切入点，着力通过医院文化建设有力推进医院发展，自 20032004 年度以来，连续四届荣获上海市文明单位; 荣获 2008 年度 “全国企业文化建设优秀单位”;2009 年被评为上海社会组织“五 A 级单位” 。 【关键词】 医院文化; 助推; 医院发展近年来，我们在医院管理中越来越多地接触到“医院文化”这一课题。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为
2、“管理之魂” 。医院文化，既是医院改革、发展的强大精神推动力，也是医院自身发展的内在要求，更是增强医院内部凝聚力、外部竞争力的有效手段。因此，医院文化建设的意义不可低估，不容忽视。医院文化建设在中冶医院重组改革发展过程中发挥了强大的助推作用，使医院顺利走过了组合、磨合、融合艰难历程，最终得到可持续发展。1999 年 9 月，根据国家对国有企业改革和卫生部为积极推2进实施区域卫生规划等一系列改革精神，中冶集团将其所属上海地区各企业的四所医院从企业中划出进行资产重组，成为一所具有独立法人资格的医院。12 年来，医院得到了飞速发展，工作指标每年递增。19992010 年，总核定床位从 260 张增加
3、到 702 张;门急诊量从 28 万增加到 36 万人次; 住院数从 4400 人次增加到 13500人次; 年总收入从 5300 万元增加到 1.92 亿元。1 文化先行，造医院文化建设之势重组之初，医院机构不断调整，人员不断变化，员工思想异常活跃，此时统一员工思想、融通文化刻不容缓。医院领导认识到各单位的技术水平不同，基础不同，管理机制不同，但四所医院同属冶建单位的企业医院，有着相似的企业文化和工作背景，企业与企业之间，员工与员工之间有着千丝万缕的联系，如果从“文化”入手，把员工统一到一个思想领域和工作目标上来，引导员工实现正确的价值取向和正确的理想信念，从而达到统一思想，凝聚人心，鼓舞斗
4、志的目的将是一个可行的捷径。因此，医院制定“文化先行”战略，以共同的文化统一员工思想，提出了让“领导满意、企业满意、病人满意”的“三满意”工作目标。通过多种方式对员工进行文化教育：一是进行专题培训。以“内求团结、外求发展、同舟共济、共创明天”为主题，进行形势任务教育，倡导团队精神;二是开展精神文明系列讲座，反复宣讲“成功在和、机遇在博、输在意识、3赢在人才”的服务理念和工作方针，增强凝聚力;三是进行党课教育，发挥党团员模范带头作用，倡导一个党员一面旗帜，做好周围群众思想工作;四是开展联欢会、体育比赛等多种形式的文化体育活动，促进员工相互了解、增进友谊，统一员工的思想和认识，提高医院的文化内涵，
5、营造大力开展医院文化建设的良好态势，使员工在较短时间内达到思想统一，文化融通。2 建章立制，立医院文化建设之本文化建设应建立在规范有序的制度管理之上。加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手。医院重组后，各项管理工作千头万绪，为此，医院领导树立“从严治院”的观念，理顺机制与工作关系，建立良性运行的制度文化。建立健全了高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系，实行院、部、科三级组织管理。建立了一套系统的医院行政管理制度、党务工作制度、医疗护理管理制度、后勤管理制度等四项基本制度，使之成为医院内部管理的“基本法” 。同时，制定员工手册 ，下发给员工人手一册，严格执行，明确职责，实行一级对
6、一级负责的管理，谁分管、谁负责。2011 年，随着医院的不断发展，根据工作需要，将医院管理制度进行了全面修订和补充完善，修订制度 104 项，补充制度196 项，制定了各类人员岗位职责 。通过制度建设，使医院各项管理工作更加规范。同时，医院更注重执行文化建设，因为光有一4个好的制度是远远不够的，还必须不折不扣地执行，重点是抓好中层干部特别是科主任的管理和考评，要求他们做执行制度的表率，使医院的各项工作从组织上，制度上得到保障，也使医院文化建设有了立身之本。3 以人为本，凝医院文化建设之力人始终是各项工作的主导因素，医院的文化建设也是如此。医院文化建设要围绕“人”这个主体，力求人和医疗技术、医疗
7、设备的最佳结合。在医院重组磨合期间，用严格的规章制度规范和约束职工的行为能起到立竿见影的效果。但制度化管理有一定的强制性，在实施过程中职工的积极性和潜力并不能得到很好发挥，也不能仅仅通过灌输的方式来改变职工，更重要的要用人性、人文的思维和行为感化和管理职工，增强职工自我约束、自我管理意识。医院注重用尊重人、理解人、激发人等人文方式来塑造员工。一是事业凝聚人。为员工职业发展与自我价值实现提供更多机遇，不搞论资排辈，对优秀中青年管理和技术骨干，破格提拔或晋升技术职称。二是待遇凝聚人。组合初期，由于原单位的工资水平差异较大，导致组合后工资标准不一，存在同工不同酬现象。 2002 年，进行分配制度改革
8、，在岗人员全部以岗定薪，尤其是提高了学科带头人和技术骨干的收入。三是感情凝聚人。2007 年，挤出有限的资金购买单身公寓，改善单身员工的住宿条件。长期以来，院领导对员工做5到“有喜必贺，有病必探，有难必帮” 。凡遇青年员工结婚等喜事，院领导必然亲自参加;凡员工因病住院，院领导都坚持到病床前探望;历年来，先后多次为患白血病、肺结核等重病和有特殊困难的员工组织爱心捐款和帮困工作。这一系列举措，从深层次增强了员工对医院的认同感、归属感，激发全体员工对医院的向心力，这种企业情感形成了强大的工作动力，这是推动医院发展的宝贵财富。4 改善环境，奠医院文化建设之基重组后，为给患者提供一个好的就医环境，医院着
9、手对医疗用房进行合理布局、调整。对住院楼、康复楼按照卫生系统规定的“新三件”标准进行改造， 1999 年就实现了每间病房设有卫生间、浴室。随着时间的推移，医院的医疗用房、基础设施逐渐不符合质控准入标准，严重影响和制约医院发展。2008 年，医院自筹资金投入 2 亿元建设综合医疗大楼，大楼总建筑面积 3.2 万平方米，按照规范化要求设立门诊、急诊、ICU、手术室、中心供应室、内镜检查中心及部分病房。2011 年初如期建成，医院的环境得到了根本改善，各项流程和设施符合质控标准，病人对医院的满意度也相应提高，员工工作环境也得到了全面改善，医院以全新的面貌迎接广大患者，造福周边地区居民。5 创品牌特色
10、，铸医院文化建设之魂中冶医院是一所二级综合性职工医院，地处上海市西部欠发6达地区，要想在竞争激烈的医疗市场上占有一席之地，必须要有自己的品牌和特色。合并后，医院集中优势将技术骨干集中到总院，两个门诊部迅速萎缩，其中一个门诊部由于远离居民区，病房面临空置。如何利用好现有的房屋资源，盘活资产，是摆在院领导面前的重要课题。医院结合自身有初具规模的康复医学科和康复病房特点，根据市场需求，将其中一个建筑面积 3000 余平方米的门诊部改造成康复病房，开设床位 200 张。2002 年，病房正式接收病人，床位供不应求。2009 年，医院领导用科学发展观指导医院实际，在认真调研的基础上确立了“树服务品牌，创
11、康复、手外两个特色”的战略发展目标。至今，康复科在最初不足 40 张床位的基础上发展到目前拥有 12 个病区，700 张病床，医院的品牌特色初步显现。医院美好的发展远景使医院与员工的相互认同感得到提高，而员工的全面成长，也将为医院发展储备强大后续动力。6 优质服务，奏医院文化建设之曲服务文化是医院文化建设的重要组成部分。优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。医院将“树服务品牌”作为战略目标提出，并加以精心培育。医院重组 12 年来，每一个时期抓一个重点：2000 年，提出了把“理”让给病人，把 “对”让给病人的服务理念。2001 年，规范员工接听电话必须执行“三步曲” 您好、我是
12、 部门、请问您有什么事? 2003 年，是医院7的“规范服务年” ，医院下发关于“狠抓规范服务，提高服务质量”的安排意见 ，采取一系列措施对全院的规范服务和病人满意度进行检查测评，测评结果和科室、个人收入挂钩。对满意度不达标的科室，每下降 1 个百分点，扣科室奖金 1 个百分点 ;年终总评不达标的科室，每低一个百分点扣负责人年收入的 0.05%;凡因服务质量的投诉事件，每发生一起，不问原因，扣科室月平均奖一份;所有的违规、违纪现象，在院刊上公示。 2006 年，提倡把护士还给病人，为患者提供优质的护理服务。2009 年，试点开展“微笑服务”系列活动，评选“微笑服务明星” ，开展党员亮牌上岗。2011 年，将“微笑服务”试点经验在总院全面推行，并重点抓窗口和诊疗服务。同时，注重树立服务典型，将服务典型的事迹在院刊上进行系列报道，营造全院员工争做“服务明星”的良好氛围，构建“让病人满意”的服务文化，塑造了医院良好形象。实践证明，优秀的医院文化对医院的建设和发展有着强大的推动作用，在社会飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设，但文化建设有着深层次的丰富内涵，是一项长期的、细致的工作，文化建设只有不断发展，不断提升，不断创新，只有全体医务人员在医疗活动中以共同的价值观去滋养它、丰富它、培养它、实现它，使它在医院的改革和发展中产生更大的推动作用，这是我们医院文化建设的最终目的。
