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1、自我介绍,问候+姓名+对本课程的期望+祝愿（希望）,要求：1.在给定公式的基础上可以自由创新。2.使用普通话，语言简短、精炼，时间不超过一分钟。3.让别人能快速记住你。,说一说：,1、你，为什么要上学？、,2、你，为什么选择客户信息服务专业？,3、你以后想找一份什么样的工作，过什么样的生活？,想赚高薪吗？,想有稳定的工作？,想升职加薪吗？,态度,现实,态度,能力,决定,决定,决定,明天的,今天的,昨天的,决定,决定,决定,后天的,明天的,今天的,今天的,昨天的,前天的,态度与能力的演变关系,企业文化,成熟，与“幼稚”say goodbye！,企业文化,学校,企业,桥梁,校园文化,1.校园建筑设
2、计、校园景观、绿化美。2.学校的传统、校风、学风、人际关系、集体舆论。3.学校规章制度、行为准则,企业文化,企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。,企业文化的内容,1.经营哲学2.价值观念3.企业精神4.企业道德5.团体意识6.企业形象7.企业制度,企业文化的结构,物质层制度层精神层,物质层,是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。A.企业名称、标志、标准字、标准色。B.企业外貌，如自
3、然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等。C.产品的特点、式样、外观和包装。D.技术工艺设备特性。E.厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。F.企业的文化体育生活设施。G.企业造型和纪念性建筑。H.企业纪念品。I.企业的文化传播网络，如自办的报刊、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏（宣传册）、广告牌、招贴画等。,制度层,是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性，约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。A.一般制度。B.特殊制度。主要是指
4、企业的非程序化制度。与一般制度相比，特殊制度更能反映一个企业的管理特点和文化特点。C.企业风俗。是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为、习惯、节日、活动等,精神层,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂。（1）企业最高目标。（2）企业哲学。（3）企业精神。（4）企业风气。（5）企业道德。（6）企业宗旨。,企业文化的产生,企业文化孕育于日本，成熟于美国，在中国最早传播于台湾，20世纪80年代中期以后，我国开始盛行。,企业文化的特征,独特性继承性相融性人本性整体性创新性,独特性,企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个
5、企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。,继承性,企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。,相融性,企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。,人本性,企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重人的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。,整体性,企业文化是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。,创新性,创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。,
