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1、浅议当代警察应具备的礼仪素质市公安局党委中国是世界上著名的礼仪之邦，去年在广州召开的亚运会，不仅展示了体育大国的风采，也通过博大精深的礼仪文化，展示了南粤人民的热情好客。礼仪伴随着我们的一生，涵盖了我们生活的方方面面。古人曾言，不知礼，无以立。如今，大运会召开在即，熟知礼仪知识，提高民警的礼仪素质，不仅对迎考大运会大有裨益，同时，也对加强队伍管理，提高群众工作能力，展示警队的良好形象大有好处。一、加强警察礼仪素质建设的重要意义（一）礼可强警，礼仪是我们开展日常工作的必要技能我们警队内部之间各部门要相互交往，要迎来送往，我们要和社会各阶层打交道，做群众工作，都需要我们掌握一定礼仪知识和技巧，如果
2、不注意，就会影响我们工作的正常开展。我这里举两个因为礼仪掌握不好而影响工作的例子：2008 年三基工作检查验收的时候，省厅领导到某市某分局检查验收，从头到尾领导都很满意，三基工作确实很到位，但就在临别送省厅领导走的时候，迎检单位的一个所长，不知是太激动了还是怎么了？敬了一个投降礼。最后，省厅的领导专门提到了，你们的三基工作很到位，就是那个所长的敬礼太不标准了？后来，民警们调侃道：辛苦三年为三基，一个敬礼打折扣，也难怪，一个警察连敬礼都敬不好，那他的基本功肯定没练好。另一个例子是，近年某市某少数民族的特色餐饮业发展迅速，成了一条完备的产业，但这些少数民族滥用自己少数民族的特权，卫生不达标，工商手
3、续不全，偷税漏税，占道经营，一些政府部门也考虑到民族问题不敢对其严格执法，使这种现象越来越严重。最后，市政府决定几个单位联合执法。刚开始，清查整理进行的还比较顺利，但就在查封一家饭店的时候，执法人员由于缺少宗教礼仪常识，将墙上挂的一张少数民族的宗教神像搞到了地上，并有意无意的在上面踩了一脚，这下惹了大麻烦了，捅了马蜂窝啦，你说我卫生不合格，工商手续不全，占道经营，你封我罚我我没意见，但是你侮辱我的宗教信仰就不对了，我信仰的神是至高无上的，你竟然将其仍在地上，并踩了一脚，简直是对我的神之大不敬！并且这些少数民族兄弟还很有证据意识，将印有大脚丫子的神像拍照固定，在同民族之间串联发动，通过各种手段给
4、政府施压，最后，政府是迫于各方面的压力，取消了这次联合执法行动。由此可见，熟知和掌握一些礼仪知识和技能，不仅是我们警队内部相互交往，应具备的一项基本技能，也是我们和外部打交道，开展群众工作的一项基本功。（二）礼可塑警，礼仪是塑造警察形象的重要平台。我们经常提到公安要“内强 素质，外树形象”，礼仪是一个人内在素质的反映，也是一个民族、团队、 职业 整体素质的外在反映。最近日本发生大地震和海啸，一名中国教授在避难场所看不到一张纸屑，不仅惊呼，日本的国民素质之高。交际学上有个著名的 55387 定律，即第一印象中，55% 依靠视觉信号， 38%依靠语音信号，7%依靠我们说的内容。我们以前经常提到：群
5、众看公安，关键看破案。但是研究证明，破案率固然是重要的一方面，但普通群众对警察的印象更重要看我们平时工作的细节，如接待群众报警，为群众服务时的态度等，有时哪怕是一句话、一个不雅的动作、一个不合规范的穿着都大大影响公安的形象，去年媒体曝光的一名民警记者的问话不耐烦的反问，拉屎你也要管吗？还有一名民警在交通事故现场面对群众为何不抢救伤员的质问时，不耐烦的说是医院的事，自己管不着，被媒体大肆炒作，严重影响了警队的形象。现在警察的形象可以说是毁誉参半，我们也采取了各种措施来提高警队的形象，大走访、警营开放日，每个民警都是我们警队形象的代言人，熟知礼节礼仪，规范警容警姿，礼貌待人文明执法，不失为提高警队
6、形象的重要平台。（三）礼可育警，礼仪是开展思想政治工作的重要载体。古代礼教不分，礼仪 有着重要的道德教化作用。我们现在做思想政治工作，贯彻我们警察的核心价值观，也要靠礼仪来教化，靠礼仪来培育民警的职业道德。 现在 80 后、90 后等年轻人的思想政治工作很难做，笔者今年年初刚结束管理了一个新警培训班，里面有很多 80 后、90 后等年轻人，也确 实感觉做他们的思想政治工作很难，一开始纪律性约束性很差，集合带队稀稀拉拉，爱表现， 团队意 识差，后来我们就抓好日常的带队集合，抓内务卫生，抓个人仪表，抓警容警姿，抓待人接物，从点滴灌输日常警察礼仪，经过一段时间，新警学员的纪律性约束性大有改观。在 结
7、束时，我们组织部分新警在全局的新年晚会上进行入警宣誓，一些不能参加的新警积极要求参加。而另一些参加的新警下来说，当着全局领导的面，宣誓加入公安我感觉太兴奋太自豪啦。现在我们都讲究软实力，警察礼仪也是我们的软实力。因此我们强化民警的素质建设，在入警等重要时期举行隆重的仪式，注重平时的礼仪养成，对培育良好的纪律观念，增强民警的归宿感和责任感将大有裨益。二、当代警察应具备的礼仪素质熟知一定的礼仪知识，掌握一定的礼仪技巧是当代警察应具备的一项基本素质，然而中国的礼仪文化博大精深，现代生活中的礼仪琐碎芜杂，当今的公安民警应具备那些礼仪知识和能力，我们简单的可以归纳为“三熟一了解” 。（一）熟知警察内部的
8、基本礼仪。警队内部有一套规范的职业礼仪制度，是民警在工作时间和工作场合处理人际关系和对外交往中所应遵守的言行举止和必要礼节。它的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰 、标志、象征等。人民警察 职业礼 仪是基于警察职业的特点与要求，在窗口服务、社区走访、接警 处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等多个方面，对人民警察所应有的礼仪提出的具体要求。人民警察礼仪是由人民警察的性质和职能决定的，明显地带有本行业的职业特点，同 时也涵融于中华民族的礼仪之中，接受社会公共道德礼仪的制约和影响，并对社会公共礼仪起到补充、发展的作用。牢固掌握警察内部的基本礼仪，是我们开展日常工作的要求，也是作为一名公安民
9、警的基本素质要求。（二）熟知日常的基本礼仪。我们警队除了内部交往外，还要和社会上各行各业的人打交道，我们常说，做群众工作要三懂四会：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，都需要熟知日常基本的交际礼仪，比如，打电话 。什么 时 候打，打多 长时间合适，都是有技巧的。我们要走访群众，走 访厂企，要穿什么样的衣着才能起到好的走访效果，要说什么样的语言才能拉近和群众的距离，要互相介绍，派发名片，怎样介绍，怎 样发名片，怎样接名片，都有一些约定俗称的礼仪。梁厅长在论坛中讲到：多掌握与不同群体打交道的技巧方法，做到“与新社会群体说话， 说得上去；与困难群众说话，说得下去；与青年学生说话，说得进去；与老同志说
10、话，说得到一起去”。礼 仪是最明了通俗的语言，熟知一些礼仪知识和技巧，不失为我们与各种不同类型的人打交道的终南捷径。（三）熟知辖区的特有礼仪。我们常说百里不同风，十里不同俗，珠三角地区是个文化融合的地方，客家人、蛋家人在此汇聚，形成了具有地域特色的风俗礼仪，基本上和港澳台地区的比较相似，这是我们必须熟知和掌握的，如特别是上了年纪的迷信的不少，忌讳说不吉利的话，喜 欢讨口彩，过年常说恭喜发财，而不说新年快乐，因为新年快乐音同生意快落，忌讳数字 4，忌讳翻鱼。但是工作中我们会发现，不仅不同的市有不同的风俗，甚至同一地区不同的镇不同的村风俗礼仪都有着多多少少的不同。比如中山小榄镇男子在熟人见面时会常
11、说一句话：丢你家！从字面理解是骂人的，但却是他们表示友好的问候，如果我们不知道就很容易引起误会。我们要管好我们的辖区，照顾好我们的一亩三分地，就要入乡随俗，研究自己辖区特有的与众不同风俗习惯，在平 时工作中才能方便和群众打交道。（四）适当了解一些涉外和少数民族礼仪。一要了解一些涉外礼仪。现在随着中外交流的增加，特别是去年广州亚运会期间，我们的辖区也多了很多不同国籍的外国人，加强外管人员的管理也成了我们的一项重要工作，我们也要适当了解一些涉外礼仪风俗，方便和外国人打交道。在与外国人交谈时，不谈八个方面的问题：收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政 见，所忙何事， 这八
12、个方面的问题都属于个人隐私问题。外国人一般都希望自己永远年轻，而对于 老 字则讳 莫如深。中国人常用的 老人家、老先生、老夫人等尊称，在外国人听起来却有如诅咒漫骂一般。特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。还要熟知一些外国人与我们不同的数字禁忌，如我们是很喜欢 9、3 这样的数字的，日本人忌9因为9与 苦音同，西方人对3也有忌讳，一般在点烟场合，都是在点了第二根烟后，重新点火。西方人喜单数却忌13宴会不安排在 13号举行；不能 13 个人同坐一桌；也不能有 13 道菜；宴会厅的餐桌也是 12 号紧接着 14 号；同样门牌、楼层以及各种编号，也不用 13 个数字。二要了解一些少数民族礼
13、仪。现在很多少数民族都到珠三角一带经商打工，一些企业也因少数民族吃苦耐劳，薪酬要求不高而非常喜欢雇佣少数民族员工，掌握一定的少数民族风俗禁忌，对我们加强流动人口尤其是少数民族的管理，摸索做少数民族群众工作的技巧，将大有裨益。如广东喜欢鱼、虾海味等海味，但却是蒙古族藏族所忌讳的，还有广东人喜欢吃狗肉，但满族人是忌讳吃狗肉，甚至不戴狗皮帽子，这和广东本地人的饮食习俗就存在着很大的差异。藏族人视佛像、佛供、寺庙中的经书、 钟鼓，一般人佩戴的佛珠为圣物，不可触模。维吾尔族最忌讳在户外穿短裤，晚上睡觉时不能头东脚西或四肢平伸。如果我们懂得一些少数民族的风俗禁忌，就很容易融入他们，接近他们，做少数民族群众
14、工作时就能事半功倍，反之就有可能事倍功半。 三、提高民警礼仪素质的途径礼仪素质是现代民警必备的一项基本素质，现代民警的礼仪知识多通过平时的耳濡目染获得，缺乏统一的系统的培训，个别民警缺乏一些急需如涉外和少数民族礼仪知识，整体礼仪素质层次不齐。要提高民警的综合礼仪素质，就要通过多种途径来加强学习。（一）统一培训要到位，教育训练部门要领着学。公安教育培训部门要将礼仪培训作为一项教学训练重要内容来抓，将礼仪训练纳入中长期的教学训练计划，通过统一系统正规的训练来提高民警的礼仪素质。目前，队列、警容警姿基本功是初任、初级、中级民警训练以及“战训合一、轮值轮训”实战训练的必训课目，但日常礼仪、涉外礼仪、少
15、数民族礼仪以及对辖区特有礼仪的教学和研究则很少，如果能将队列、警容警姿和一般的社会交往礼仪合并，建立礼仪素质训练体系，必将会起到事半功倍的效果。（二）监督检查要到位，政工监督部门要逼着学。政工监督部门要将加强礼仪素质建设当做思想政治工作的一项内容，教育民警认识到礼仪素质建设的重要意义，对民警特别是工作时间仪容仪表、言谈举止、内务卫 生、文明 执 法等方面加强监督检查，对违反着装规定，言谈举止违反礼仪规范的，要及时给予批评指正，并将其纳入一网考绩效考核中，与奖金待遇和评优评先挂钩，奖优罚差，通过加强日常的监督检查来敦促民警养成良好的礼仪素质。对一些礼仪素质差的，屡教不改的，可以通过集中办礼仪培训班的形式增强礼仪知识，提高其礼仪素质。（三）自我学习要到位，民警个人要自己学。俗语道：礼多人不怪。作为普通民警，要通过各同途径学习礼仪知识和技能，还须在日常工作生活中多观察、多思考，多留意，特别是要多留意多研究自己辖区独有、自己部门常接触的礼仪知识和技能，不断提高自己的礼仪素质，将礼仪素质作为自己综合素质的有机组成部分。
