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1、河北省国土资源厅关于印发12336 举报电话管理办法的通 知各设区市国土资源局：现将重新修订12336 举报电话管理办法予以印发，请遵照执行。二一二年八月十六日公开方式：主动公开12336 举报电话管理办法第一条 为进一步畅通国土资源违法案件举报渠道，完善“ 便民、安全、高效 ”的举报机制，保证 “12336”国土资源举报电话的有效运行，确保举报事项得到及时办理，制定本办法。第二条 “12336”举报电话由厅执法监察局进行日常管理，设专人具体负责。第三条 “12336”举报电话的主要职责是：（一）接听举报电话，受理国土资源违法线索；（二）对受理国土资源的违法线索进行归集、分类、汇总，统一录入国
2、土资源违法违规案件管理系统；（三）负责提供受理违法线索办理结果的查询方式和途径。第四条 “12336”举报电话受理各类涉嫌国土资源违法行为的线索。主要包括：（一）非法批地；（二）违法占地；（三）破坏耕地；（四）违法转让土地使用权；（五）非法批准探矿权采矿权；（六）非法勘查、开采；（七）非法转让矿业权；（八）其他国土资源违法行为。第五条 下列事项不属于“12336”举报电话受理事项：（一）国土资源权属纠纷（应由发证机关确认或调解）；（二）勘查开采矿产资源中涉及的环保、安全、信贷、工商等方面的问题以及在国土资源管理中发生的行政纠纷（应向相关部门反映）；（三）与国土资源有关的人身伤害（应向公安机关反
3、映）；（四）政务公开类事项（应向厅政务公开办公室申请）；（五）行政许可的有关事项（应向厅政务大厅咨询）；（六）国土资源信访事项（应向厅信访办咨询）；（七）国土资源系统干部违纪问题（应向纪检监察机关举报）；（八）房屋拆迁、城市规划、城市建设、企业改制等方面的问题（应向建设等其他部门反映）；（九）承包土地调整方面的问题（应向农业等部门反映）。对上述不属于国土资源违法线索的反映，接办人员应当向举报人作出说明，为其提供反映问题的路径。第六条 “12336”举报电话人工接听受理时间为每个工作日的 9：0011：30 和 14：3016：30。其余时间采取自动传真形式受理。第七条 “12336”举报电话受
4、理人员应当做到：（一）熟悉国土资源法律法规，对举报事项作出初步判断；（二）接听举报电话，应了解清楚违法主体、时间、地点、程度、查处情况等，准确、如实记录每一条违法违规线索，严格按照规定时限和程序处理违法线索，对办理的每一宗违法违规线索，办理人员都要签署姓名，及时录入国土资源违法违规线索管理信息系统；（三）接听举报电话，要严格按照举报电话用语示例要求，以“ 您好” 为开头语 ，使用文明用 语 ，态度和蔼，行为高效，细心倾听举报人反映情况，当举报人举报完毕后，应将主要内容复述一遍，复核记录是否符合意愿；（四）上班不迟到、不早退，坚守岗位，尽职尽责，法定工作时间内不得脱岗，因特殊原因离开岗位的须向监
5、督指导室负责人请假报告离岗原因和离岗时间，做好交接班工作；（五）仪表要同自己的工作、身份、环境相符，着装应整洁、美观、庄重，展现稳重、大方、干练、富有涵养的形象。（六）搞好环境卫生，桌椅、地面随时保持清洁，门窗干净、无尘土，玻璃清洁、透明，墙壁无灰尘、不乱挂物品，办公桌椅及桌上办公用品摆放整齐、有序、合理。书橱、书柜内各类档案资料分类摆放整齐，柜顶无乱堆乱放现象，报纸摆放整齐有序。第八条 举报电话受理人员和承办单位、承办人员应严格遵守保密的有关要求和规定，不得泄露举报人的有关情况，不得向举报人泄露案件处理的细节，不得向无关人员泄露领导对举报件的批示以及核查报告、内部讨论处理意见等情况，造成泄密
6、的追究泄密者责任。第九条 对发现“12336”举报电话反映的情节严重、社会影响较大的违规违法线索，受理人员要迅速反应、立即向局领导汇报。第十条 12336 工作人员出现以下问题的，给予通报批评，情节严重的依据有关规定处理。（一）举报电话接听人员擅自脱离工作岗位的；（二）接听举报电话态度生硬造成群众不满的；（三）误报、漏报违法线索的；（四）违法线索报告不及时造成不良后果的。第十一条 对通过“12336”举报电话反映的违法线索，承办单位、承办人员必须在限定的时间内查清结案，确因特殊情况无法按限定时间查清或结案的，应在时限届满 3 日前向上级国土资源管理部门执法机构说明原因并申请延期。对转办的违法线索不认真组织查处，不按期进行落实反馈，影响正常工作，造成严重后果的，省厅将对承办单位进行通报批评，并根据情况追究有关人员责任。第十二条 全省各级国土资源部门应当参照本办法对“12336”举报电话管理工作进行规范，确保本级“12336”举报电话有效运行。省厅对各级 12336 举报电话管理及 12336 举报的违法线索查处情况采取定期和不定期的办法进行检查，检查结果定期通报。第十三条 本办法自印发之日起施行。2010 年 8 月 21 日下发的12336 举报电话管理办法同时废止。
