医院做五星级医生 建医患间真情暨争当服务明星活动方案

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1、医院做五星级医生 建医患间真情暨争当服务明星活动方案*医院“做五星级医生 建医患间真情”暨“争当服务明星”活动方案 随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务模式发生了重大转移从以病人为中心到以人为中心的转移；从被动服务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转移。为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求，树立我院的良好服务形象，经医院办公会研究决定：在全院开展为期两个月的“做五星级医生， 建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。（注：“医生”泛指所有医务人员。“五星级医生”标准为：成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者

2、”）。 一：组织领导：成立活动领导小组：组 长：副组长：成员：活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话：二：活动目的及意义：医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级医生”和“服务明星”活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。通过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、

3、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。lOcAlhosT以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。 三：活动步骤：活动共分三个阶段进行：（一）宣传发动阶段（8月1日10日） 各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案和*省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写做五星级医生 建医患间真情重建良好医患关系从我做起一文，使大家充分认识到此活动的重要意义。通过广泛宣传和发动，人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。 （二）活动开展和实施阶段：做五星级医生 建医患间真情重建良好医患关系从我做起一文，使大家充分认识到此活动

4、的重要意义。通过广泛宣传和发动，人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。 （二）活动开展和实施阶段要求，为病人建立永久性的健康档案，并认真进行定期随访和健康指导。（3）健康指导师：由于部分人的健康理念和保健意识较差，患病后不能在最佳治疗时机来医院，所以作为医生除了治病救人外，还能对病人进行健康科普教育和健康生活指导。（4）健康理财人：医务人员要根据病人的不同经济承受能力，与病人及家属进行沟通，制定不同的个体化治疗方案，满足不同层次人群的医疗消费需求。（5）健康协调员：针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信息，就诊时可能走弯路的现状，作为能“心中有病人”的医务人员应主动为病人排忧解难，执行首问负责制、首诊负责制，对他们全面负责、服务到底，把“病人病情就是命令”的理念贯彻到实际工作中去。 3：每个人都要适应新时代对我们医务人员提出的更高服务新要求，及时转变服务理念，拓宽服务范围，努力提高自己的业务技能和服务技能，在技术上刻苦钻研、精益求精；工作上端正态度、恪尽职责；服务上忘我精诚、尽善尽美；使互相协作、相互竞争的氛围越来越浓、医护关系越来越融洽、病人满意度越来越高。 4：各单位要重视活动的开展并注重活动的效果，广大医务人员要以“五星级医生”的服务标准严格要求自己，努力工作。通过活动，要充分体现全院医务人员的自信自强、敢于争先的良好精神面貌，促进医院整体服务形象的提高和医疗技术的飞跃。