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1、1MTP当责心态本次管理知识培训很系统，包含六大部门：管理的基础、变革的管理、管理的流程、部属的培育与启发、信赖关系的形成、良好的管理实践六大部分。个人概括就是，小到管理者应具备的管理技巧和能力、对下属的认识、分析和培训；大到管理者应具备的策略思维、企业文化提炼塑造、企业价值创新和目标绩效管理能力和技巧；最终“放下管理，开始领导”。梁老师在授课过程中，图文并茂，理论、案例结合，逐步深入，十分受益，使我重新对管理和管理者有了比较全面的认识。根据个人对新知识的吸收能力和收获，现针对两点与同事分享一下，希望对各位的成长、工作和公司的发展有所帮助。一、当责态度百度一下“当责”，你会有更多发现课堂上第一
2、次听到“当责”这个词，百度了一下，发现，早在2008 年清华大学出版社就已经出版了当责一书。开篇就是“迎接一个翩然来临的当责时代”，目前已在世界各大企业和国内许多中小企业传播、应用。请大家算三道算术题：1、1.051.051.051.05=？ 2、0.60.60.60.6=？3、0.60.61.051.05=？什么是当责？当责就是 105%（1.5）！2 责任有 5 个层次，当则是最高的那个层次！序号 责任感程度 行为描述1 20% 盲目跟从、事不关己、颓废的受害者心理2 60% 责任和目标承诺不足、受害者循环3 80% 保全主义、因循怠惰4 100% 尽职尽责5 105% 总是超出职责之外，
3、自主自发多做一点。（个人理解） 责任和当责的对比责任 当责执行责任 成果责任有责任确实执行被交付的任务不管怎么做，有责任在成果上达成目标。有义务财务行动 有义务确保这些责任能交出成果来对自己定下的承诺负责 也对别人许下的承诺负责当责就意味着为结果全力以赴，达标致果！3 60%的受害者回路（意识、结果循环）自我合理化退藏、退缩不前否认“自己的错误”抵抗责怪“别人”漠视状况（结果） 抉择受害者的回路企图心 105%的当责回路（意识、结果循环）4自我检讨采取行动拥有学习谅解“别人”承认“自己的错误”状况（结果） 抉择当责的回路企图心有了当责的意识，你的绩效总是超出 100%，个人能力则是持续不断的成
4、长！尽职尽责是称职员工，多努力 5%是优秀员工，当责的员工总是能超出目前处境，赢得组织和个人想要争取的成果。卓越公司的员工的当责意识：例如：谷歌1、 “永远超越期待”例如：要求周五交本周工作报表，员工的做法是：周四交，且包含下周计划。2、 “利他大于利己”例如：员工总提案自己需要改善的东西，而非提他人需要改善的东西。主动去桥接他人。视频案例：台湾林义杰马拉松激励片5http:/ 105%的对待工作：1.051.051.05=（无限大） 。2、每一个人都是 60%的对待工作：0.60.60.6=0 （归零） 。3、如果有人开始从 60%责任转变为 105%的当责状态：0.60.61.051.05
5、=（无限大） 。作为企业的每一位员工、管理者都是企业达成目标的推动者，请您做出正确选择吧：1、 避免受害者回路，进入当责回路，迎向绩效和成果；2、 发挥 100%责任心、105%自动自发及 110%专业精神，坚定的全力以赴的去完成组织赋予的目标。案例：一个当责的员工可能会使一个企业一举成名！1、 下雪天，一名 A 航空公司的员工张三，遇到一名老人。老人赶 B 航空公司的飞机，打不到车。（假如你是这名员工，你会怎么做？）张三自己开车将老人送往 B 航空公司的机场，老人十分感激，最后才得知张三是 A 航空公司的员工。老人十分惊讶，给台湾最有名的报纸发送了“感谢信” ，感谢信一经登出，A 航空公司一
6、举成名。（这就是已当责的态度，履行“以客户为导向”的公司使命，达成公司美誉6度和客户信任度提升的成果。 ）2、 在美国，沃尔玛超市旁边有 Northstorm 的汽车轮胎销售维修店。一天，一名老人开车到店里，说：昨天你们促销的便宜轮胎，买回去，不好使，我还想换回我原来使用的那种轮胎。接待他的销售员给他换了他需要的轮胎，而且收取了差价费用。老人回家后，给儿子讲起这件事儿，说我到 Northstorm把轮胎换了、 、 、 。儿子听到后，十分惊讶，解释到：我平时都是到 Northstorm 买轮胎，但是昨天看到另外一家在促销，我昨天不是在 Northstorm 买的轮胎啊！报纸登出此事后，一时，No
7、rthstorm 在美国也名声大噪！当责的团队：ARCI（阿喜法则）团队运作A当责者C 咨询者、顾问群I 配合者支持系统R1 负责者R2 负责者R3 负责者沟通接口三不管地带不可抗因素 在一项任务中，只有一个当责者 A；运作实体7 A 当责者不仅要对负责者(R1、R2、 、 、)负责； A 当责者还要对 “三不管地带” 、 “不可抗因素”对结果造成的影响负责。 A 当责者还要负责和专业人士 C 沟通、反馈，保证完成任务，达成目标； A 当责者还要负责通知、告知需配合的部门、人员 I。 A “当责者”要能承担全责，要确定“负责者”能完成工作。我们的中层管理人员：部门经理、主管，常常扮演的就是当责人的角色，你们应该做的可是要超出你们想象的责任的 105%的哦您可不要“事不关己高高挂起”哦，那样的话你就是 60%了，企业的目标绩效结果也会因为你的 60%而降低。2011 年 9 月 1 日
