IVR声讯增值业务项目策划

《IVR声讯增值业务项目策划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IVR声讯增值业务项目策划（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 IVR 声讯增值业务项目策划IVR，即语音增值业务，是移动运营商由 2002 年开始启动的业务。移动的 IVR 分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的 IVR 品牌为联通音。 目前运营 IVR 业务的 SP 包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM 旗下的雷霆无极占有国内市场 70%的份额。据中移动预计，2004 年国内 IVR 业务的市场规模将达到 25 亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR 也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。 现有的 IVR 业务包括彩铃（移动自己运营） 、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实

2、质上，IVR 业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。 现阶段，IVR 业务的进入门槛主要体现在 IVR 业务资质申请的难度上。 IVR 业务的技术门槛其实相当低。SP 向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟） ，创建自己的语音业务流程后，即可开展 IVR 业务了。IVR 市场分析 截止到 2004 年 3 月，中国移动全球通和动感地带手机用户总数约为一亿，而由于IVR 不象彩信、WAP 等产品对手机配置需求较高，几乎所有手机用户都可以使用。所以在理想状态下，这

3、个市场整体的规模和短信市场是一样大的。 而又由于 IVR 产品是用户主动拨入的，而且能够首先听到计费提示，因此相比短信而言，IVR 大大减少了用户投诉的可能性。这也是运营商极为看好这块市场前景的一个主要原因。 据 McKinsey 的调查显示，中国移动的 1.4 亿用户中，有近 6000 万将成为音信互动业务的目标用户，而这个市场未来的总体规模，将达到 25-30 亿元/年。 在美国，IVR 市场规模为 20 亿美元；在台湾，IVR 用户是短信用户的 10 倍。 2003 年，IVR 市场总体规模估计约为 5000 万元至 1 亿元，2004 年估计约为 3-5 亿元。 我个人进行的访问量为

4、150 份的初步调研显示，目前尝试使用过 IVR 产品的用户占所有手机用户数量的 6%，占短信用户数的 15%，也就是说很少。IVR 用户群分析 首先，由于没有对手机型号的限制，所有人均可以使用 IVR 这种服务。 我个人进行的市场调研结果显示，目前 IVR 用户的消费心理可以分为两种，一种是猎奇想要知道能够听到什么内容，一种是交友想要通过语音聊天找到异性朋友。但无论针对哪一种消费心理，IVR 对用户的黏着度极低。用户尝试了一次后便很少再次使用。 年龄分析：主要为 24-27 岁（年轻的上班族） 、17-20 岁（高中、大学学生）两种类型。 性别分析：男性 87%，女性 13%。 平均花费的费

5、用为：3 元/次IVR 产品分析 IVR 比短信的信息承载量更大：短信只能承载 70 字，IVR 原则上没有技术的限制，只要是音频内容均可以传达到消费者。 目前针对 12590 和 12586 两类 IVR 产品而言，12586 在互动性上以及费率上似乎更加被消费者认可，但是 12590 才是 IVR 市场的真正主角。 目前比较流行的 IVR 产品大致分为：节目收听、算命、答题、社会服务查询、聊天交友等几类。 其中，滚石移动的 12590666 是娱乐类产品中相对较好的一款产品，但其产品也仅局限于收听、点播。这样在没有二次创作的前提下，消费者很难承受如此高额的音乐收听费。注意:下面引用几个例子

6、,希望对贵公司有帮助例子 1魔幻天空系列产品的创意 魔幻天空系列产品又可以称作是“解析互动式音乐广播剧” 。 所谓解析，就是这个广播剧将被分解为许多段落，每个段落都是一个场景； 所谓互动，就是听众可以根据每个段落后的提示音进行按键选择。按键选择后，情节按照事先录制好的内容进入下一个场景； 所谓音乐广播剧就是以音乐为背景和主线，烘托剧情并吸引听众。魔幻天空的设计主旨 对于使用这款产品的用户而言：通过明星的号召力促使用户进行产品的尝试，并通过精美的音乐音效制作，巧妙的剧本设计，可选择性的剧情内容，过关式的游戏结构，增加产品的黏着度，并最终使该产品形成口碑传播。魔幻天空产品举例（一） 用户拨打 12

7、5908080。 画外音您将参与的是一款由周杰伦出演的音乐电影游戏以父之名。 提示费率：每分钟 1 元。 周杰伦口播：“你准备好了吗？跟我来” 背景音乐起：以父之名（20 秒） 背景音乐渐弱， 画外音：“这是一个超现实的时代，我们却有着最古典的情怀，1999 年 12 月，香港。 ”魔幻天空产品举例（二） 音 效： 急促的奔跑脚步声 常 弈：“别跑。 。 。再跑掏枪了” 音 效： 脚步声急停 周杰伦：“好。 。好。 。我不跑” 常 弈：“我是警察。别动。手放头上” 周杰伦：“大哥，我干什么了？” 常 弈：“闭嘴！我是警察。背过去” 周杰伦：“警察？警察了不起啊，警察就可以随 便抓人啊？” 常

8、弈：“你说什么你？你给我站好！听见没有”魔幻天空产品举例（三） 音 效： 上手铐的声音 周杰伦：“能不能不要铐着我？老大？我在 这条街上很有面子的。 ” 常 弈：“戴上手铐更有面子啊” 周杰伦：“哎，你看那边！” 常 弈：“小子，耍花样，你别跑” 音 效： 拔腿奔跑的脚步声 提示音：“请选择：按 1 键，常弈没有追到周 杰伦；按 2 键，常弈追上周杰伦”魔幻天空产品举例（四） 假设听众选择了按 1 键。 音效：喘气声 常弈：“这小子，别让我再碰见” 剧情继续发展 音乐起爱在西元前 听众会依照提示音连接不断地按键选择（例如：按键顺序为 1-2-1-1-1）剧情会不断地发展直到 提示音： 请选择，

9、按 1 键，周杰伦面对常弈，扣动了扳机；按 2 键，周杰伦犹豫了一下，没有扣动扳机。 假如听众选择了 2 键。 音 效： 子弹爆裂的声音 周杰伦：“啊！” 音乐起： 双刀 画外音：“周杰伦万万没有想到，常弈真的扣动了扳机” 画外音：“对不起，您没有选择好正确的按键，游戏 结束了，请按#键返回主菜单重新进入游戏。 ”魔幻天空产品举例（五） 假如听众按照正确的按键顺序一直听到了整个剧情最终的结局 提示音：按 1 键，周杰伦把枪缓缓放到了地面上，举起了双手。按 2 键，周杰伦毅然地扣动了扳机。 如果听众选择了正确的按键 1 键。魔幻天空产品举例（六） 音效：噪杂声，警察围拢过来的声音，警笛声 音乐起

10、：以父之名 画外音：“最终，周杰伦没有扣动扳机，他知道，他虽然没有亲手杀死阿龙，但是阿龙的下半生也只能在监狱中度过了，而周杰伦自己，则要面对一条全新的人生道路，这条路也许还会有坎坷，但是也肯定还会有朋友。因为正像常弈说的朋友就是在你摔倒了的时候扶起你的那个人”魔幻天空的产品分析（一）一、行业首创性： 市场上还没有同类的融合了明星、音乐、情节、游戏于一体的 IVR 产品。魔幻天空立志做行业里的第一，并牢牢占据这一市场。二、产品黏着度： 这款产品黏着度很高，用户只要尝试了该款产品，便会连续地使用，直至完成任务。如果我们对所有能够过关的用户提供相应的奖品（如歌手海报、签名照片、磁带等），并再能辅之以

11、抽取大奖的刺激，相信黏着度会更高。魔幻天空的产品分析（二）三、产品盈利性： 假设魔幻天空产品的主干剧情分为 10 个段落，每段提示有两个按键选择，如果每个段落为 1 分钟，那么最短时长为 10 分钟，平均收听到最终结局的时长可能会达到 15-20 分钟。如果每分钟信息费定价为 0.9 元。每个用户为了听到最终结局就要支出 9 元（没计算通话费） 。可以预见，该款产品的盈利性应该是很高的。魔幻天空的产品分析（三）四、产品开发的难点： 可能大家会觉得明星资源的成本会很贵，但是明星成本越大，其可以带动的市场消费越大。魔幻天空的开发难点并不在于明星成本，而是在于：（一）剧本的编写：工作量巨大、质量要求

12、高。（二）情节结构的设置：需要仔细分析用户的过关心理、从众心理、明星追逐心理。（三）录音制作：要求极为精致、极为逼真的音效动效模拟，以及专业的音乐铺垫和对白录制。（四）明星的适应性：需要剧本情节与明星市场定位相适应，并且需要具有一定音乐资源、嗓音特点的明星进行录制。五、如果魔幻天空面世，用户的消费需求有多大？ 首先：每个明星都有相对固定的忠实用户群，包括你们在座的各位，心目中一定都会有喜欢的明星。而歌迷、星迷等群体正式的规模有多大呢？ 举例而言：水木年华的上一张专辑“在他乡”发行量 50 万张；朴树的最新专辑“生如夏花”发行量 100 万张；周杰伦的最新专辑“叶惠美”国内发行量 250 万张；

13、以上还都不包括盗版。而很多这些歌手的喜爱者并不一定购买这些专辑，这部分目标消费者大约为专辑购买消费群体的 5-10 倍。也就是说，每一个歌手的整体涵盖的关联消费者至少是专辑销量的 6-11 倍。魔幻天空收益测算（一） 制作成本：1）编剧成本：按照行业平均费用：编写这样一个容纳了约 32-128 个剧本于一体的综合性剧本大约为 3 万元。2）录制成本：15 天电影录音棚棚费、1 个制作人、1 个专业音响师、1 个专业动效师、1个监棚人员、按照 15 个工作日（5 天前期，10 天后期）来计算，制作成本大约为 5-6 万元。 制作成本：3）明星成本（其中包括录音出场费、音乐版权使用费、名称形象等的

14、宣传使用费等）：如果一次性买断在一年内的版权费用，如果能够将买断费用控制在下述指标内，大陆一线歌手约为 20-30 万元，二线歌手约为 10-20 万元，三线歌手约为 5-10 万元。 （港台明星成本大约为上述的 2 倍）4）制作总成本：那么我们以一个一线歌手（例如老狼）为例，这样一个音乐剧的制作总成本大致为 30 万元左右。注：一线歌手拥有的固定消费者群人数在 500 万以上。 ，如老狼，其专辑保底发行量即为100 万，全国歌迷会的总人数已经达到 500 万人，知名度约为 5000 万人。魔幻天空收益测算（四） 如果我们仅仅通过以下方式进行营销工作：投入 10-20 万元在歌手最新专辑内页印

15、上魔幻天空的广告请拨打 125908080 收听老狼出演的电影”意乱情迷“的录音剪辑。那么 100 万的专辑发行量中，即使只有 20%的使用率，也会有 20 万人试用了该产品。魔幻天空收益测算（五） 我们来假定测算一下： 如果平均产品使用时长为 10 分钟（收听到最终结果的最短时长） ，每分钟定价为0.9 元/分钟，那么 20 万人的收入为： 0.9 元/分钟*10 分钟/20 万人=180 万元 180 万元（收入）-50 万元（成本） =130 万元（毛利润）魔幻天空收益测算（六） 如果再花费 50 万进行为期 1 个月的市场推广：1）在各大音乐网站上刊登线上广告10 万元2）在各地方主要

16、音乐台进行广告宣传10 万元3）在各类与音乐有关的纸媒上进行宣传30 万元4）通过短信挂码，互动电视进行宣传。0 元小计：营销费用大约为 50 万元，能够完成 500 万人的达到率 如果媒体宣传造成的产品试用率为 5%，即每 100 个人里有 5 个人试用了该产品，而口碑传播率为 30%，即每 3 个试用了该产品的人中会有 1 人将该产品推荐给下一个消费者，那么通过前述的推广活动，会有 30-40 万人试用魔幻天空的产品。 那么我们获得的毛利将为 270 万-360 万元。 刚才可能大家觉得理解起来有点困难，下面我会进行一下盈亏平衡点的测算： 前提 1：每人试用产品的平均时长为 10 分钟，每分钟 0.9 元，即每人平均花费 9