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1、交通局服务班先进事迹近年来,交运集团汽车站小蜜蜂亲情服务班始终秉承“勇于创先争优,岗位建功立业”的精神,创树“勤劳、团结、责任、奉献”的小蜜蜂品牌形象,视旅客为亲人,爱岗敬业,用心服务,拼搏进取,争创一流,倾力打造温馨舒适的旅客之家,赢得了社会各届的普遍誉。先后被团市委授予“青年文明号”荣誉称号,被省交通厅文明委授予“巾帼文明岗”荣誉称号,被国家妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号,被全国海员建设工会评为“全国公路交通系统优秀五型班组”荣誉称号等。一、人人比学赶超,争当业务能手如果有人问:你们这个班组,谁是业务能手。我们会非常自豪地说:人人都是业务能手,个个都能独挡一面。在我们的班组里,有哑语服
2、务能手周青倩、英语服务标兵夏晴,她们用自己娴熟的服务技能搭建起与特殊旅客心灵沟通的桥梁。为练就一岗多能的服务多面手,我们坚持常年开展“三比三赛”活动,即:比工作效率、赛岗位技能;比业务知识,赛服务水平;比旅客口碑、赛优质服务,形成了比学赶超的浓厚氛围。同时,专门成立了业余学习小组,做到“三个坚持”:一是坚持学习的长期性,每月组织一次学习交流会,互相切磋服务技巧和经验;二是坚持学习内容的丰富性,熟练掌握本地的风土人情、旅游景点和公交线路等,做旅客心目中的“活地图”,并踊跃参加各类培训班,学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知识,不断提高服务水平;三是坚持“一专、二会、三通”,即按照专一岗、会
3、两岗、通多岗的学习要求,综合掌握全站各岗位的业务知识,做全方位的导乘员。“一花独放不是春,百花齐放春满园”,我们凭借自身扎实的业务技能和过硬的综合素质,在集团公司组织的练功比武和知识竞赛中名列前茅。二、岗位就是责任,工作就是奉献众所周知,小蜜蜂具有强烈的集体责任感和无私奉献精神,而“创先争优”活动更需要这一宝贵的精神品质,为此,我们充分发扬蜜蜂精神,提出了“工作尽职尽责,服务尽善尽美”的奋斗目标。我们对自己的工作要求是:每间隔10分钟左右送一次水到座,两部电话要随响随接,地面卫生要随脏随扫,服务设施要完备齐全,回答旅客咨询要有问必答,接待旅客求助要做到首问负责,达到旅客满意为止。为此,我们坚持
4、关注细节、尽善尽美地做好每项工作:便民袋里的针线用完了,我们从家里拿;保温桶里的水不足了,我们争先恐后地去打热水;刷痰盂、清理垃圾筒等脏活累活我们总是抢着干;平常只要有重点旅客没安置好,或有紧急的工作任务,不用安排我们就主动留下来加班,善始善终地服务好每一位旅客。在做好服务工作的同时,我们还负责清理站前广场的卫生。车站每天需要接待上万名旅客,要随时保证广场没有一个烟头的劳动强度是可想而知的,为此,我们每天早上 5:00 就到站,对站前广场的卫生进行全面清扫,并实行小蜜蜂“三勤”工作法: 嘴勤随时劝禁旅客吸烟,腿勤加强巡视检查,手勤及时清扫垃圾,保持干净整洁的卫生环境。三、用心服务旅客,岗位创先
5、争优“全心全意为人民服务”是创先争优活动的出发点和落脚点,更是我们小蜜蜂班组不懈的追求和永恒的动力。我们坚持以“始于旅客需求,终于旅客满意”为目标,提出了“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的亲情服务理念,自创五步服务程序和五心服务方法,即:一接待、二询问、三观察、四服务、五送别;对普通旅客亲切和蔼要热心,对老年旅客真情奉献儿女心,对危困旅客提供帮助献爱心,对病残旅客主动照顾要诚心,对出走儿童呵护开导父母心,处处体现人性化、亲情化,让旅客进站如到家。同时,我们还视旅客为亲人,不断延伸服务内容,设立流动服务岗,坚持送水到座,巡视服务,为旅客排忧解难到身边;专设迎门服务岗,身披绶带迎客进门,主动
6、为旅客搬运行李;推出了绿色通道便捷服务、爱心接力卡服务等特色服务项目,打造服务精品,创树服务亮点,为旅客营造温馨舒适的家园。俗话说:在家千日好,出门一时难,为了让旅客在车站能够感受到“家的温暖、亲人的关爱”,我们坚持开展“送温暖,献爱心”活动。今年3 月份的一天,一位头发花白的老大爷用轮椅推着老伴儿走进候车室,服务员周青倩急忙迎上去接过轮椅,并询问得知,夫妇两人家住牟平,因老伴下身瘫痪,他们就专程坐车到治病,现在正准备乘车回家。了解情况后,小周便把他们请进重点旅客休息室,为他们端来了热腾腾的姜汤,又跑去给他们买了车票。临走时,老人想方便一下,小周就用轮椅把老人推进卫生间,小心翼翼地扶上坐便器,
7、又帮她穿好衣服,用轮椅将她推上了车。临走,两位老人拉着小周的手,一个劲儿地说:“你就象亲闺女一样照顾着我们,真是太感谢了。”这样的事对我们来说是再平常不过的,姐妹们总是用无微不至的关爱向旅客传递着真诚和友爱,树立新时代女性解难创优、关注民生、促进和谐的崭新形象。四、实施“关爱”工程,真诚奉献社会将自己的爱心奉献给社会上每一个需要帮助的人,是创先争优活动的延伸,也是我们小蜜蜂班组“为人民服务,向社会尽责”的庄严承诺。我们经常利用节假日休息时间到儿童福利院看望孩子们,送钱送物,并帮他们洗衣服、洗头。今年我们还用被评为“全国交通系统优秀五型班组”的奖金购买了鸡蛋、牛奶、儿童书籍等生活和学习用品送给孩
8、子们,向她们伸出了援助之手,关爱之情。为了让老、弱、病、残等弱势群体在车站能够得到最贴心的呵护和照顾,我们主动从家里带来了婴儿床、学步车、玩具、水杯等服务用品,精心摆放在重点旅客休息室内。遇到需要照顾的重点旅客,我们总是第一时间把他们扶到休息室内细心照料,并为他们提供购票、检票、乘车等全程服务。为更好地帮助危困旅客和离家出走的孩子,我们每人每月拿出十元钱设立了爱心基金,及时救助有困难的旅客乘车回家,并千方百计帮助出走儿童,送他们回到父母身边。这就是小蜜蜂班组的姐妹们!我们用饱含真情的笔墨在平凡的岗位上谱写着创先争优、至诚奉献的华美篇章,诠释着客运服务行业的崇高职责,用自己的一颗颗爱心,赢得了旅客的一张张笑脸,为创先争优活动赋予了深刻内涵,增添了熠熠光彩。