《小伙伴都冲刺阳光林森落后了》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小伙伴都冲刺阳光林森落后了(16页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、当前文档由后花园网文自动生成,更多内容请访问 HTTP:/WWW.HHYWW.NET小伙伴都冲刺 阳光林森落后了 来源于:网易家居从2011年起,网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。2015年315调查覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业,对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。 本次调查历时一个月,网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案
2、这五大方面进行打分。 在315前夕,网易家居陆续发布十一个行业的调查报告,敬请关注。 【文/网易家居黄庆杏】网易家居原创报道:2015年,网易家居“315家居企业售后服务调查”覆盖了75个家具品牌,比2014年增加5个。调查结果显示,家具行业的平均分为79.16分,是五年调查以来的最高分。美克美家以100分的好成绩蝉联冠军,成为2015年调查中唯一夺得满分的家具品牌。 此外,90分以上的家具品牌有33个,与2014年的16个品牌相比,增长超过一倍。不及格的家具品牌则明显减少,从2014年的27个下降到2015年的10个。从电话调查的结果来看,家具行业整体的售后服务水平有所上升。 美克美家蝉联冠
3、军五年调查中慕思表现最好 实木产品表面开裂、沙发坐垫塌陷、电视柜门板螺丝松脱这些问题是家具行业常见的售后问题。网易家居调查人员模拟网友遭遇的产品问题,对75个家具品牌的售后服务情况进行调查。调查结果显示,美克美家以100分的成绩排在第一,慕思以99分排在第二,掌上明珠、全友、十二橡园以98分并列第三,迪信和双虎则以97分紧随其后。统计发现,得分超过90分的品牌高达33个。 可见,取得高分企业的电话售后服务水平相当,客服都可以给出专业的解决方案。比如,美克美家的客服人员对于沙发塌陷的投诉问题,可以主动提供解决方案,其表示,消费者留下联系方式后,企业会派师傅上门服务,进行后续维修工作。 而部分企业
4、则因为客服的服务态度不好,或者没有一次接通电话被扣分。比如,康耐登和荣麟世佳在调查中均取得90分,并列排在第33名,与第一名仅相差10分。荣麟世佳的售后客服态度很好,也能提供详细的解决方案,但在两轮电话调查中第二次才接通电话,而导致被扣分。康耐登的客服在前两轮调查中表现也不错,能提供当地的售后服务电话,但在第三轮调查中,客服态度一般,并直接把问题推给经销商。 网易家居记者选取2015年调查中排名靠前的六个家具品牌,统计其近几年的调查分数发现,这些高分企业近年来的表现都相对稳定。其中,慕思的表现最好,五年的调查分数都在97分以上,并有三年取得满分。迪信自2013年成绩较2012年翻番之后,也一直
5、保持在94分以上的水平。美克美家除了在2013年调查因一次电话不通而得分72分之外,另外四年均取得满分夺冠。 如果说2015年调查中,90分以上的家具品牌是优等生,那么在这个大班级里,中等生也不少。统计数据显示,80-89分的品牌有15个,70-79分的品牌有11个,60-69分的品牌有6个。 电话形同虚设阳光林森、标卓等包尾 统计数据显示,在2015年315调查中,家具行业的及格率为88.67%,不及格率为13.33%,有10个调查品牌并未超越及格线,其中,金天拓、标卓、红点、阳光林森这四个品牌在三轮调查中均无人接听电话,以16分的分数垫底。 网易家居调查人员拨通阳光林森、金天拓的客服电话,
6、根据语音提示进行操作后一直出现噪音,无人接听,而红点家具官网上提供的客服电话,却提示为空号,标卓的客服电话也是三轮无人接听。 实际上,低分垫底的企业,因没有接听电话拉低了整体的接通率,也拉低了行业的平均分。数据显示,2015年315调查家具行业的电话接通率为85.78%,其中,第一次接通电话占62.22%。但是,周末的接通率仅为74.67%。 2014年垫底品牌反超 数据显示,2014年16分及以下的品牌共12个,但在今年的调查中,这些低分品牌均反超了。网易家居记者选取其中8个品牌,对比两年的数据发现,大部分品牌的分数均有大幅度的上升。斯可馨、康耐登、依诺维绅、城市之窗更是一路猛冲,分数超过9
7、0分。唯独玉庭家具今年只取得28分,未能摆脱不及格的命运。调查人员发现,拨打玉庭家具的电话,只在周末一轮第三次接通电话,另外两轮电话均无人接听。 从解决问题方面看,不少家具企业的客服在解决消费者的问题上,已经有相对规范的流程。解决方案主要在提供订单号可查询客户信息并安排师傅上门维修、提供经销商电话并给出相关指引等。 数据显示,2015年315调查,家具行业的问题解决率为77.56%,与过去四年的调查结果相比,问题解决率最高。 但是,仍有22.44%的问题不能解决。调查也发现,不少家具企业的售后客服应对消费者的投诉很不专业,有企业的客服强调,企业只面向经销商,消费者有问题直接找专卖店解决,而对于
8、找店面如何解决,客服并不能提供相应的指引,解决方案的差评率因此达到14.22%。 附:2015年网易315调查评分标准 2015年315调查系列报道: 福莱姆,你拖橱柜行业后腿了! 百得胜可以追上索菲亚吗? 本文由程序自动生成,格式和排版可能和原网页有不一样的地方,如需查看原版内容,请点击此处访问本文的WEB版本,也可以直接用手机扫描下方的二维码,会自动跳转到当前网页的手机版本 您可能还会对以下文章感兴趣(随机显示) 01、 住宅改造节目 宛如美术馆般的透明玻璃屋 02、 绿巨人集成墙饰 82000平米厂房傲视群雄 03、 圣象达沃斯视点:唯可持续发展能成就百年企业 04、 艾芙迪的生活一个人
9、也要好好的 05、 我国壁纸如何提升普及率? 06、 凌空还是坐地 日本湘南住宅VS德国乌尼莫克屋 07、 浙江科恩别开生面的“厨电孤儿救护”行动 08、 房价这么高 0.1的室内空间也要最大化合理利用 09、 罗曼蒂克双人台盆 10、 美翻了的各种家居小吧台设计 网红都说好喜欢 11、 地砖铺设术 精“踩”卫浴间 12、 色不是空 盘点让女人脸红的厕所 13、 7款实木餐桌椅 餐厅也要田园乡村格调 14、 日本这样建房连装修都省了 让你不得不服! 15、 国内惊现金丝楠木住房 明清民居值千万 16、 广州懒人福音 全屋整装这样做能一步到位 17、 地板瓷砖拼“环保”概念 18、 7000家具
10、企业年排上万吨废气 19、 美神法式家具,传承欧洲风情 20、 吉象地板:吉象的美丽源于独创的科技 21、 小房间变宽敞别致的25个妙招 22、 爱空间进驻上海 纯利真的不超过4%? 23、 “保健瓷砖”真有保健功效? 24、 评测:杜菲尼智能坐便器 25、 夏季装修要注意 装修材料需防潮 26、 装修达人赛 采光不足灯光来补救 以身示范解说如何选购灯具 27、 森歌集成灶亮相长沙七夕家装节 28、 瓷砖卫浴价格战仍是主流 29、 11月26日,必美阿特布鲁托与您相约魔都上海 30、 涨姿势:“中国好爸爸”是如何炼成的? 31、 穿越欧洲大陆 流转百年时光 来威为你而来 32、 减去繁杂 30
11、0平简洁利落设计 33、 第七届简一大理石瓷砖即将绽放雁城 34、 绝美卧室墙纸装修效果图 35、 破旧老屋改造后实用空间多20% 邻居都说30万超划算 36、 选好淋浴花洒要从这四点来看 沐浴体验大不同 37、 品牌瓷砖合创盛会 辽篮明星引爆现场 38、 贝尔地板24周年巨献 为建军88周年献礼 39、 索尼娃芙西度假村 40、 老婆改造阳台变工作室 成本1000块都不到 41、 橱柜用砖砌还是成品?婆婆说装完砖砌橱柜就后悔 42、 婆婆清洁厨房比我更快更干净 原来差别就在这一物 43、 懂得空间利用 房子40平就够了 44、 这些买完就后悔的家居用品 我家竟然就中了三条 45、 佛山陶瓷卫
12、浴业未出现用工荒 46、 卫生间装修4个奇葩事要避免 很多人错了后悔不已 47、 从大众化到定制化 解读泰杨舒适家五年质保 48、 学生改造神器打造最强宿舍 49、 桌椅也能像灯一样发光 创意让生活更美妙 50、 陶木然李奇峰:“陶博会不再是感冒药”- 所属分类:家居新闻 内容来源:网易家居 发布时间:2015年03月04日 12时07分39秒 生成时间:2018年01月04日 17时34分12秒 浏览次数:214 网站地址:HTTP:/HHYWW.NET 微信公众号:hhyww_net - http:/ 本文来源于后花园网文,图文版本请点击此处进行访问 重要声明:本站所有的内容均转载自其他网
13、站,涉及的一切版权都归注明的来源媒体所有,本站在进行转载时已注明出处,本站不发布任何带有自主立场的内容,如本文涉及侵权,请通过上方网址进入,在底部的不良信息举报入口告之我们,我们会在24小时内给予回复用微信扫描上方的二维码即可加入本站的微信公众号(hhyww_net),我们的微信公众号有着高大上的智能信息识别功能哦,您只需发送语音信息或回复纯文字就行了,想要什么就给你发什么,绝不多发一些对您没用的东东,不信?那你就赶紧来试试吧,又不会怀孕,对吧?还等什么?现在就马上关注 (O)/ 最后再打个小广告_|,朋友的淘宝网店新开张,专卖物美价廉的数码配件,有兴趣的朋友用淘宝扫一扫上面的二维码或搜索店铺名炫彩精致进店观摩下吧,希望大家多多支持哦,不买也收藏一下吧,谢谢大家了 (*)https:/