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1、影楼门市接待几招顾客类型：一.疑心病重的新人分析：1.本性好疑,曾有过失败的经验.2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐.3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折.应对：1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍.2.找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍.3.让自己成为新人商量的对象以博取好感二.要求帮其物色,自己却不看一眼分析：1.依赖心重,想考虑门市的能力.2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间.应对：1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见.2.可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象.三.一再发问同样问题分析：1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断
2、力.2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐应对：1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题.2.引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约.四不肯采纳意见分析：1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选.2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销应对：1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问.2.将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要五犹豫不决,不知所从分析：1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品.2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象应对：问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套
3、系,并保证一定合乎其需要.六不能明确表示需要什么分析：意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订,事先逛街而已.应对：从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象七拒绝由您接待的新人分析：门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足.应对：行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助八.转身就跑的新人分析：1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定应对：1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题.2.制造交谈的机会
4、,保证对方预约后不会后悔.九爱讨价还价的新人：分析：以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对：提供折扣以外的服务,使对方满意.十光问价钱而不买的分析：以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对：提供折扣以外的服务,使对方满意.十一毫无反应默不做声的分析：1.本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购应对：1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会.2.找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈十二老是要求退件的新人分析：商品本身确有瑕
5、疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥应对：1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理2.重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意十三不明确说明自己的好恶的分析：没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势应对：察言观色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻十四表现得好象万事通分析：1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻应对：1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助2.重视新人的谈话,婉转的提供意见十五吝啬的新人分析：1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜
6、的商品为乐不想冲动购买2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买应对：1.将套系的内容及优惠条件解释清楚.2.不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上十六.一直喜欢东张西望的客人分析：新人本身能确定自己的需求，想多看看，类试的商品太多了，自己慢慢选择。应对：注意对方的视线，以便尽早掌握顾客的需要，继而耐心地站在顾客的立场上为顾客提供意见。十七.喜欢拿别家做比较的新人分析：1.希望预定更好的作品，慎重小心，不希望订约后悔；2.不冲动预约，时间有的是空暇，想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力。应对：1.查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛与品质；2.绝不批评其他同行，强调与其他同
7、行差异之处，恳切接待直至对方满意。十八.一直与门市小姐攀谈毫无去意的新人分析：1.希望肯定自我，希望受到亲切招待，想要找人商量；2.自我中心主观太强，有表现性，喜欢与门市小姐交谈。应对：1.让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离以期尽早接待完毕；2.绝不露出厌烦的脸色，不要忘了自己的身份是门市接待。十九.喜欢挑毛病的新人分析：1.不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，无意中脱口而出，以前曾经有过不愉快的经验，自信商品知识比门市小姐丰富；2.有兴趣但不想买，门市小姐推荐的商品不合新人的要求。应对：1.通常新人都要谨慎选择，因此不要认为新人是在挑毛病；2.针对其内心的感受，设计一套应对的方式加以解决。二十.一
8、言不发只看照片的新人分析：1.不习惯只在一家店购买，想要自己慢慢看而不希望受到骚扰；2.只是预先逛逛或纯粹消磨时间，尚未决定购买对象。应对：1.让新人慢慢地参观并充分感受整个公司的气氛，留下好印象以期待下次再度光临；2.以亲切而不带推销意味的话语，拉近与新人的距离。二十一.相关知识丰富的新人分析：1.想宣扬自己的商品知识，陶醉于优越感，想表现自己以获得赞许，想试探门市的专业知识；2.欲寻求拥有合乎自己生活形态的婚纱摄影，欲寻求拥有自己一般知识的门市小姐的对谈。应对：1.首先多充实自己，使自己的谈吐有内涵、有魅力、有说服力；2.提供最新流行趋势及情报给新人，使新人有信赖的感觉而预约。二十二.长时
9、间呆在店里不走的新人分析：1.打发时间、等人，购物慎重，计划型购买的新人；2.与他同行，想要了解本公司现行价格之趋势。应对：1.让新人有被重视的感觉，主动按照其意愿促使其翻看样照、并迅速决定预约；2.对于长时间呆在店里不走的新人，只有一个字忍。二十三.不愿理睬门市小姐的新人分析：1.认为理会门市小姐就会受到强迫购买的攻势，想自由购买，不喜欢让人招呼接待；2.门市小姐的招呼问话完全不合新人所需，不信任门市小姐的说明介绍，自以为是。应对：1.配合顾客的动向侍机行动，不要明摆着推销的姿态，尽可能制造容易让人畅所欲言的气氛；2.注意谈话时的礼貌，眼睛看着对方耐心地倾听并时时把握谈话的重点。二十四.个性
10、刚强的新人分析：1.对流行极为敏感，对自己的仪态服饰等意识强烈；2.太过主观，内有无形的尊严与威望作崇。应对：1.最好能有配合的门市进行侧面的援助，精神方面不要受到来自于门市的压迫感，坚定自己为简单而战的立场；2.分析个性刚强来自男士或女士，个别击破心理障碍。二十五.偕同父母或朋友一起来的新人分析：1.付帐的是父母(先生)时，女士自己没有预约的能力(依赖心过重)，与父母(先生)的品位不同；2.喜欢逛逛购物的家庭成员，属于家庭圆满型；3.拉拢父母或朋友一方，以争取同情而预约。应对：1.与拥有决定权的一方站在同一战线上，具体地说明套系设计的重点及特点，并努力协调两代人间的观念；2.拉拢父母或朋友一
11、方，以争取同情而预约。二十六.陪同者掌握决定权分析：1.陪同者负责付帐，陪同者有判断力及决定权；2.预约新人本身缺乏决断力及主张(陪同者经常购买，因此成为引导者)，陪同者与预约新人的性格正好相反；3.陪同者好恶分明，健谈。应对：1.综合双方的观念进行套系介绍，一方面奉承陪同者的对行情了如指掌，另一方面试探顾客的需求，并为其挑选套系以引导他们早做决定；2.针对陪同者的决定权心理，加以引导而预约。二十七.中年的女性新人或周年照预约者分析：1.固执难侍侯，左顾右盼，东张西望，健谈，骄傲，自负，打发时间希望能更漂亮，到处看看；2.希望凡事如己愿，长期经验累积造成对装扮的倦怠。应对：1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽视了其实际的心智年龄，尊重对方让对方有被认同的感觉；2.由引人入胜的话题着手，并给予亲切的服务，收起急于推销的心理，建立良好的人际关系。
