《东风悦达起亚-DYK数字营销-专营店培训手册v8》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东风悦达起亚-DYK数字营销-专营店培训手册v8（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、DYK数字营销专营店培训手册,数字营销平台操作指导(PC)-登录,说明：登录页面：各角色输入数字营销平台的地址（ https:/:8080/login.aspx ）用户名：PRM系统中用户名 只有PRM报备过的数字营销团队以及销售经理、销售顾问才可有账号 系统将汽车之家、易车网推广功能整合进系统，线上推广专员，可在系统中登陆账号直接在平台中处理两个平台的推广功能，但推广专员很多未在PRM报备，请各店抓紧报备后使用账号登陆；初始密码：DSPDYKMC2015，注意大小写，为保障安全，密码必须修改；,目录,数字营销平台业务流程,2,数字营销平台操作指导,3,细节及注意点补充,4,数字营销平台介绍,
2、1,DYK数字营销平台功能主要包含销售线索管理、营销信息发布两块内容，实现了东风悦达起亚品牌销售线索的统一收集和管理。实现与2家垂直媒体和起亚官网的无缝对接，统一收集网络销售线索的同时，实现了内容管理的打通；销售线索管理功能将实现线上、线下线索的打通，线索从创建到成交的全流程透明化管理（DMS接口）；销售线索手机APP的使用，提高了专营店跟进线索的及时性，提高线索的成交率，便于专营店的管理；统一的Oracle数据的部署，便于BI工具通过不同纬度对销售线索KPI进行全面的数据分析，为数字销售业务的管理提升打下基础。,数字营销平台结构,数字营销平台介绍,一、潜客管理统一管理客户资料 使用系统之后产
3、生的潜客信息，无论过去多少时间，查询方便快捷跟进、回访永不落空 只要是DSP客户，系统都会告诉你何时去进行跟进，并将回访内容记录在案，随时可以查阅上次回访的信息二、销售流程的管理最大程度避免撞单 如果你已经记录了一个客户信息，当其它人再要记录同一客户时，系统会根据客户的电话来进行判断，如果和你的客户一致，那他将无法保存这个客户，也就无法跟进和销售车辆灵活的规则设置 通过灵活的设置，可以根据自身的业务模式设置线索分配的模式、不同级别的潜客跟进的时间，公共线索池流程、战败待审核流程便于进一步挖掘销售线索的价值。,数字营销平台关键功能概述,三、网络营销管理统一的资讯发布 专营店使用数字销售平台，可以
4、进行资讯的发布，新建一条资讯可以同时发布到媒体和官网，提高工作效率。在线答疑 在线答疑模板的设置，方便快捷的管理客户的留言并进行答疑，增加客户黏性。媒体对接 媒体接口的对接，DYK集采媒体的销售线索根据分配规则下发到相应的经销商，经销商及时对销售线索进行跟进的操作。四、报表管理报表的导出 方便专营店管理线索的跟进情况，支持报表的导出,数字营销平台关键功能概述,数字营销平台业务流程,开始,网站线索,系统自动清洗,销售线索分配流程,销售线索跟踪流程,媒体对接,是,否,是,系统自动过滤,结束,否,批量导入线索,系统自动清洗,是,否,否,是,店面录入线索,系统自动清洗,是,否,是,否,专营店销售经理,
5、专营店销售顾问,线索状态：未处理（未分配）,线索状态：未处理（已分配）,相关说明：数据校验：校验姓名、手机、省、市、品牌、4s店是否重复：手机及4S店一样则为重复线索,数字营销业务流程-线索收集流程（PC端）,数字营销业务流程-线索分配流程（PC端）,清洗后/系统直接分配,查看分配线索列表,是,进入线索详情页,选择销售顾问,开始,结束,专营店销售经理,手动分配流程,开始,设定自动分配规则,平均分配销售顾问,手动分配流程,结束,否,专营店销售经理,自动分配流程,数字营销业务流程-销售线索跟进流程（APP端）,系统自动分配/销售经理已分配,查看任务列表,进入线索详情页,填写沟通结果,重新设置线索等
6、级,调整下次沟通时间,开始,重新进入任务列表,填写沟通结果 （结束）,成交,废弃,战败待审核,否,是,结束跟踪,继续跟踪,数字营销业务流程-战败审核流程（PC端）,开始,提交战败申请,销售顾问,查看战败待审核列表,查看线索详情,审核确认战败,审核重新处理,选择线索等级,调整计划跟进日期,销售线索跟进流程,战败,结束,是,否,销售经理,数字营销平台操作指导,数字营销平台功能列表,PC,APP,销售线索管理,销售经理分配线索审核线索管理在线销售顾问的线索跟进情况批量导入销售线索销售顾问销售线索跟进销售线索查询新建销售线索抢公共线索,网络营销内容管理,网络专员咨询管理答疑回复模板管理在线答疑车型报价
7、本店信息更新,销售经理信息提醒分配线索审核线索,销售顾问信息提醒新建销售线索销售线索跟进,DYK数字营销平台支持PC电脑端以及手机APP端的使用，主要包括：销售线索的管理、网络营销内容的管理等模块。使用角色：主要是DYK总部的业务人员、客服人员以及专营店的销售经理、销售顾问、网络专员；为保证后台使用体验流畅，系统仅限在以下浏览器上运行：IE8、IE9、IE10、Firefox、chrome，其他浏览器不推荐使用安卓手机：支持Android4.0及以上版本；苹果手机：支持IOS7.0及以上版本；,具体业务操作，我们进系统进行演示,START,数字营销平台操作指导(PC)-系统主界面,说明：系统主
8、界面：销售顾问 登录系统后，主界面“当日待处理销售线索”； 销售经理 登录系统后，主界面“待审核销售线索、待分配销售线索”；,销售顾问 数字营销平台操作指导(PC)-新建销售线索,说明：新建销售线索：销售顾问登录系统后，【销售线索】-【新建销售线索】，录入相关信息(*为必填信 息)，点击保存按钮，该销售线索录入系统。,销售顾问 数字营销平台操作指导(PC)-销售线索查询,说明：销售线索查询：根据不同的查询条件，查询出相应的销售线索，并且支持导出EXCEL操作。根据线索 不同的状态以及不同的操作角色，线索查询列表里会有相应的操作功能。例如“跟进”、 “查看”、“分配”、“战败审核”等；,销售顾问
9、 数字营销平台操作指导(PC)-当日待处理销售线索,说明：当日待处理销售线索：该业务适用于专营店销售顾问；销售顾问跟进过程中，选择了下次跟进的时间，系统到了这个时间点，会提醒销售顾问及时去跟进，可以显示这条线索跟进的剩余时间。,销售顾问 数字营销平台操作指导(PC)-销售线索的跟进,说明：销售线索的跟进，该业务用于专营店销售顾问进行销售线索的跟进操作。销售顾问点击“跟进”按钮，进行跟进的操作，选择相应的处理方式，填写相关跟进内容。,销售顾问 数字营销平台操作指导(PC)-公共线索池,说明：公共线索池：该业务适用于专营店销售顾问，媒体对接下发或者DYK车厂下发的线索，销售顾问没有在厂家规定的时间
10、及时进行跟进，该销售线索会回收到公共线索池，目前暂时支持同一城市的经销商销售顾问去获取。销售顾问点击“公共线索池”菜单，出现主界面，显示“公共线索池线索数量”，点击“获取”， 该销售线索会出现在销售顾问的跟进任务列表中。,DYK/销售经理 数字营销平台操作指导(PC)-批量导入销售线索,说明：批量导入销售线索：该业务适用于专营店销售经理和总部业务人员账号，便于快速批量导入销售线索；用户点击该菜单，出现批量导入主界面，点击“获取导入模板”，打开导入模板，按照模板要求输入线索信息，保存；点击“选择文件”，选择该模板文件，点击“导入”按钮。,注意按照模板说明里的规范进行填写,销售经理 数字营销平台操
11、作指导(PC)-待分配销售线索,说明：待分配销售线索：该业务适用于专营店销售经理。对于总部下发到专营店的销售线索，系统会提醒销售经理去进行分配，会进入待分配销售线索列表。销售经理点击分配按钮，选择销售顾问，进行分配的操作；支持批量分配（批量只针对该页选中线索）,销售经理 数字营销平台操作指导(PC)-待审核销售线索,说明：待审核销售线索：该业务适用于专营店销售经理，销售顾问提交战败审核后的线索会出现在该列表里。销售经理需要对这些线索进行处理。两种情况：1）战败通过：该线索状态会变为“战败”状态（线索保留）； 2）战备不通过：重新分配给销售顾问（出现在所分配销售顾问“销售线索查询”页面）。,网络
12、专员 数字营销平台操作指导(PC)-资讯管理,说明：资讯管理，该功能适用于网络专员，用于发布软文咨询到汽车之家、易车这些媒体。,网络专员 数字营销平台操作指导(PC)-答疑回复模板管理,说明：答疑回复模板管理：该功能适用于网络专员，对于最常用的一些答疑回复话述，可以新建相关模板，在回复客户答疑时，可以直接去进行套用。,网络专员 数字营销平台操作指导(PC)-在线答疑,说明：在线答疑，该功能适用于网络专员，主要是对用户在汽车之家以及易车上的问题留言接入到数字销售平台，网络专员进行答复，可以套用答疑模板。,网络专员 数字营销平台操作指导(PC)-车型报价,说明：车型报价，该功能适用于网络专员，主要
13、是用于向汽车之家、易车网发布车型的一些最新价格。,网络专员 数字营销平台操作指导(PC)-本店信息更新,说明：本店信息更新，该功能适用于网络专员，主要是用于更新专营店的一些基本信息。,数字营销平台操作指导(PC)-垂直媒体嵌入式,说明：垂直媒体嵌入，该功能适用于网络专员，系统嵌入了汽车之家和易车网的相关功能，方便网络专员在一个系统同时管理各个媒体的内容维护。,数字营销平台操作指导(APP)-安装和登录,说明：APP的安装：DYK数字销售平台APP，支持苹果和安卓手机，由于是对内使用，所以不发布到外部的APP store，第一次使用的时候需要通过电脑下载安装到手机中，苹果手机需要通过itools
14、进行安装。,APP的登录：输入用户名、密码，点击登录即可，用户名和密码和PC端一致,销售经理 数字营销平台操作指导(APP),说明：销售经理账号：可以及时的分配线索；并且对销售顾问提交战败申请的线索进行及时的审核；线索查询：可以查询最近15天所有销售顾问的销售线索（超过15天的销售线索需要到PC端去查询）,销售经理 数字营销平台操作指导(APP)-未分配线索,说明：线索的分配：单项分配和批量分配,销售经理 数字营销平台操作指导-APP,说明：未跟进线索:查看线索状态为“未跟进”线索,查看哪些销售线索分配给销售顾问，但是一直没有及时去跟进，便于销售经理进行管理,销售经理 数字营销平台操作指导(A
15、PP)-超时未跟进线索,说明：超时未跟进线索:统计在规定的时间内，销售顾问没有跟进的销售线索，销售经理可以对这些线索进行再分配处理。,销售经理 数字营销平台操作指导(APP)-战败待审核,说明：战败待审核:统计线索状态为“战败待审核”线索，销售顾问提交战败申请，销售经理进行审核的处理,销售顾问 数字营销平台操作指导(APP),说明：当日待处理:统计该销售顾问当日需要去跟进的销售线索；,销售顾问 数字营销平台操作指导(APP),说明：未跟进线索:统计该销售顾问下线索状态为“未跟进”的销售线索，销售顾问需要及时进行跟进处理。,可以直接拨打客户电话,可以给客户发送短信，系统有短信模板,销售顾问 数字营销平台操作指导(APP),说明：新建销售线索:销售顾问可以通过手机APP快速录入客户信息，系统支持全界面随时可以录入客户信息，方便及时的记录销售信息。,销售经理/销售顾问 数字营销平台操作指导(APP)-密码修改,
