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1、1 饭饭直采平台退换货制度饭饭直采平台为了加强对退换货产品的有效管理，缩短供应商的退换货处理周期，保证采购商可以投入正常生产经营，依据中华人民共和国产品质量法、 中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规特此制定退货制度。一、适用范围本退换货制度适用于饭饭配送中心及采购商针对货物质量及货物在物流中所造成的退换货问题。二、退换货的受理范围1 、采购商当日下达订单后，可以在次日 2： 00 之前无条件取消订单。2 、 采购商应在货物送达时认真核对收货确认单中货物 （含赠品）的种类、 数量和质量。 如有质量、 数量、 品牌与下单不符以及货物 （不含赠品）包装破损等问题的，采购商可以当场提出退换货要求。
2、3、生鲜类货物（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验货，可提供退换货的服务。4、非生鲜类食材类货物（米面粮油，调料干货等）自采购商签收货物后 24 小时内如发现有质量问题，可提供退换货的服务。5、 仲裁委员会裁定的退换货。6、 其他依法应办理的退换货。三、不予退换货的情形1 、任何已使用过的货物。2、任何已签收的生鲜类货物， 任何已签收超过 24 小时的非生鲜食材类货物。3、任何因采购商使用或保管不当导致出现质量问题的货物。4、由于采购商在采购中自身对货物认识不足，导致下单错误。5、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，将不再退换。6、对于临期特卖货物，非质量问题不
3、退不换。7、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。8、其他依法不应办理的退货。四 、退换货时注意事项1 、货物的外包装完整且未损坏。2、货物退换，如含因购买货物所得的赠品，应将赠品一同退回。2 3、套装类货物，不可以部分退货。退货后，原套装类货物将可能无法享受购买时的优惠。4、购买货物时，如使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据采购商实付金额退还。5、一张订单只能进行一次退换货操作。五、货物保质期如果供应商提供的货物有保质期， 所送货物须符合下述送货验收日期的规定：1 、有效期为 7 天以下（含 7 天）的，货物应在第一天内送货验收，截至保质期前两天停止销售和配货。2 、有效期为 7 天以上、
4、10 天以下（含 10 天）的，货物应在保质期前 2/3 天数内验收，保质期终止前 2 天停止销售和配货。3 、有效期为 10 天以上、 15 天以下（含 15 天）的，货物应在保质期前 3/4 天数内验收，保质期终止前 3 天停止销售和配货。4 、有效期为半个月以上、一个月以下（含一个月）的，货物应在保质期前 4/5 天数内验收，保质期终止前 5 天停止销售和配货。5 、有效期为一年以下（含一年）的，货物应在保质期终止 3 个月前完成验收，保质期终止前一个月停止销售和配货。6 、有效期为一年以上的，货物应在保质期终止 4 个月前完成验收，保质期终止前 2 个月停止销售和配货。六、退换货流程1
5、、供应商在将货物发送至饭饭配送中心时，饭饭配送中心应对货物的规格、保质期进行查验。如果货物符合查验标准，则饭饭配送中心会将货物继续发至采购商； 如果货物不符合查验标准， 则应立即退还至供应商。2、 采购商在收到饭饭配送中心发送的货物时， 应当场进行查验，如果货物符合质量标准， 则应签字并确认收货。 生鲜类货物当场验收，签收后将不享受退换货服务，非生鲜类食材货物在您签收货物 24 小时后将不再享受退换货服务。3、采购商在对货物进行查验时，如果发现货物存在质量问题，应立即联系饭饭客服中心。 饭饭客服中心通知饭饭仲裁委员会就双方争议的货物质量问题及相关的责任进行裁定。饭饭仲裁委员会将对货物质量进行裁
6、定。 如果货物确实存在质量问题， 则应立即退还供应商， 同时饭饭直采平台将启动饭饭应急车队，依据采购商的订单，通过其他供应商，对“争议货物”的同品类货物3 进行购买，并送至采购方， 保证采购方可以按时生产经营，避免进一步损失。采购商应对饭饭应急车队购买的“争议货物”的同品类货物，以饭饭应急车队从其他供应商购买货物的实际价格进行支付。 期间的差价由供应商补足。4、期间因货物质量造成的一切损失由供应商承担；如果货物不存在质量问题，则采购商应确认收货，不得退还货物。5、退换货模式：6 、特殊情况：（ 1）如果采购商要求换货，并同意第二天送达，则饭饭直采平台平台启动延期配送流程，修改相应的单据，第二天
7、准时送达。（ 2）如果采购商部分验收，无须补货，则饭饭直采平台平台修改验收单及结算单据，供应商退回相应因供货数量减少而多收的货款。（ 3）如果货物存在质量问题，但仍具有部分的使用价值，供应商可委托平台降价处理，处理后的收益存入供应商账户。七、其他货物退换货细则4 货物品类 退换货时限 退换货原因 退换货注意事项5 装饰品及花卉鲜花、植物类货物自收到货物后，不予退货；其他货物自收到货物之日起7 日内可申请退货， 15 日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。土杂五金自收到货物之日起 7 日内可申
8、请退换货。质量问题1) 裂面、裂浆、掉色；2) 五金配件严重锈蚀或脱落；3) 配件脱落。厨房设备厨具自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货；3) 货物吊牌， 包装破损， 发货单、 货物配件、说明书、 保修单、 标签等丢失， 不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。餐具及前厅用品自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个
9、人原因造成的货物损坏，不予退换货；3) 货物吊牌， 包装破损， 发货单、 货物配件、说明书、 保修单、 标签等丢失， 不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。鱼缸及制冷设备自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物退货说明请您以货物的单品页面说明为准；2) 货物如出现质量问题， 请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜；3) 退换货时， 务必将货物的外包装、 内带附件、保修卡、说明书、发票等随同货物一起退回；4) 为了采购商自身权益采购商需要妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及
10、时到当地检测点检测，以免造成不必要的损失。6 八、饭饭仲裁委员会仲裁委员会成员， 源自大连市食品药品监督管理局、 大连美食文化协会、知名饭店老板、知名大厨等组成的专业团队。其设立目的是对采购商、供应商之间的货物质量有争议的问题，做出公平、公正、公开的裁定。九、责任承担1 、采购商要求的退货（ 1）供应商备货前，采购商取消订单供应商晚上 18:00 前，报价完毕，采购商开始下单，直采平台于23:00 冻结订单窗口，采购商停止下单。采购商可以在次日 2： 00 之前可以无条件取消订单，不需承担任何责任。（ 2）货物已经进入物流环节，采购商取消订单如果供应商已经完成备货装车， 进入物流环节， 但尚未
11、送至配送中心。采购商如果取消订单， 则应承担供应商的在备货装车及物流中的全部易碎类自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因物流原因造成的货物损坏，予以退货；3) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。燃料类自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏，不予退换货。酒店客房类自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题
12、1) 货物及包装保持平台送达时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 因个人原因造成的货物损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予退换货；3) 货物吊牌，包装破损，发货单、货物配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；4) 品牌货物按其三包约定执行。办公设备及用品自收到货物之日起 7 日内可申请退货， 15日内可申请换货。质量问题1) 货物及包装保持供应商出售时原状且货物的包装完好、配件齐全，可以无理由办理退货；2) 品牌货物按其三包约定执行。7 损失（包括但不限于物流、包装、人工等费用），损失由饭饭直采平台从采购商的采购资金里直接扣除，并向供应商支付。（ 3）货物进入配送中心
13、时，采购商取消订单如果货物已经进入配送中心， 采购商要求取消订单， 则采购商应承担供应商在备货装车、 物流及卸货中的全部损失 （包括但不限于物流、包装、人工等费用），损失由饭饭直采平台从采购商的采购资金里扣除，并向供应商支付。如果出现因采购商取消订单的行为导致供应商的货物部分或全部变质， 则采购商应对变质货物以采购订单约定的价款向供应商进行支付。（ 4）当货物到达采购商时，采购商的退货如果货物已经运至采购商， 则采购商无正当理由不得要求退货； 如果采购商仍拒绝收货， 则饭饭直采平台应扣留采购商的货款， 并要求采购商提供退货说明， 期间造成的全部损失 （包括但不限于物流、 包装、人工及货物变质等
14、费用） 全部由采购商承担。 采购商也应就其违约行为支付相应的违约金。2 、供应商导致的退货（ 1）配送中心查验货物不合格若货物在配送中心的查验过程中发现规格、 保质期的问题， 则配送中心有权利要求供应商退货。期间造成的损失均由供应商承担。配送中心仅对货物的规格、 保质期进行查验， 对其他货物问题 （包括但不限于质量问题） 没有查验的义务， 并对由此产生的纠纷予以免责。（ 2）采购商收货时验货不合格如果因供应商货物的质量问题而导致采购商拒绝收货， 饭饭直采平台将会启用应急措施（包括但不限于“饭饭应急车队”），最大化减少双方损失。 但应急措施结束后，采购商仍有损失，则供应商应对采购商仍存在的损失予
15、以赔偿。3 、饭饭直采平台的原因产生的退货（ 1）物流中货物损失，包括但不限于配送错误、交通肇事等原因，应由饭饭直采平台承担相应的责任。（ 2）配送中心出现差错，包括但不限于在配送中心的分拣过程造成货物损坏、丢失等情况，应由饭饭直采平台承担相应的责任。4 、其他原因产生的退货由其他原因产生的退货， 应由饭饭仲裁委员会进行介入， 对相关责任方、相关责任做出裁定。十、退款8 1、供应商备货时，采购商取消订单在饭饭直采平台运营中，供应商于晚上 18:00 前，改价完毕，采购商开始下单，于 23:00 前停止下单。则次日 2:00 前采购商可以无条件取消订单，可进行退款。2、货物未送至采购商时，采购商
16、申请退款（ 1）如供应商在确认订单后出现缺货、备货错误等情况，导致无法发出货物，需要取消订单。 应立即通知饭饭直采平台，如供应商未及时通知，并取消订单，则采购商可以申请退款，供应商应承担违约责任。（ 2）当货物已从供应商出发进入物流环节后，采购商无正当理由，不得申请退款。采购商在货物已进入物流环节进行退款，则应承担违约责任。（ 3）如因物流原因导致供应商的货物没有及时送达，则供应商应立即与客服进行联系，进行协商。如协商不成，可申请退款。 （饭饭直采平台每日早上 7:00 启动物流开始送货， 9:30 前将货物送到各个采购商）（ 4）如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路拥堵等非饭饭平台、供应商责任的情况， 导致延迟送达的情况， 采购商应耐心等待并与饭饭平台客服进行联络。3、货物送至采购商时，采购商申请退款当货物送至采购商时， 采购商已确认收货后认为货物存在质量问题，则应立即联系饭饭客服中心，客服中心将联系供应商。如果双方协商一致，则报送饭饭直采平台，执行退款；如果协商不一致，则应由饭饭仲裁委员会进行仲裁。饭饭仲裁
