《招让您响应时间小于秒》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招让您响应时间小于秒（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2招让您响应时间小于20秒,一道关怀 蓝带客服 海月,客服绩效最关注的绩效点,询单转化率 (销售能力)客单价 客件量 （关联销售能力）流单率 （催款能力）消息回复率 响应率 平均响应时间 首次响应时间 （速度）接待压力 （速度）抗议价能力 （谈判能力）退货率 （沟通能力）评价发出率 好评率 （服务态度）,思考一下,绩效考核模式的基本点是什么？,降低响应时间增加客户的购物体验提高转化率,如何降低响应时间？,打字速度快产品及淘宝后台熟悉分段回复客户信息淘宝工具的使用,淘宝工具,.第一招 阿里旺旺功能介绍.第二招 掌柜宝,阿里旺旺登录页面设置,登录阿里旺旺的时候可以选择记住密码这样更方便您的下次登录
2、，但是不要点击自动登录，有的时候不在,他人一开电脑就自动登录，有客户来咨询不能给予回复，给客户的感觉会很不好,阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦,阿里旺旺系统设置,点击右上角的三横三角下拉菜单，这个是主菜单，在里面有个人资料、 个性签名、指定发送、消息记录、系统设置等.,阿里旺旺的基本设置启动电脑上自动启动阿里旺旺，这个可以根据自己的需求来设置。可以勾选也可以不勾选。退出时弹出确认窗口这个是需要勾选的，我们有的时候可能会不小心点错。如果没有提示的情况下，可能会对销售有影响，如果有个客户正好在跟你聊，你突然退出了对客户的体验很不
3、好，。,每日焦点可以勾选不再自动显示，因为每次显示这个的时候对阿里旺旺的登录页是有影响的，会影响登录的时间。每日焦点在指定发送的位置的小三角是有选择的，如果想看每日焦点 可以在闲暇的时候去选择看。,自动升级，这个是需要勾选的，能让我更快的了解淘宝软件的更新，每次软件的更新都是有新的功能出现的哦。方便我们更快的了解淘宝聊天工具 ,群消息的设置，这个根据自己的情况来定，如果有规定群互动，那就可以设置接受好友群消息啊，接受对您有用的群消息，广告之类的就免了，尽量不要接受所用群消息，这样不但影响电脑的速度，消息单出，总会去点，群多了。那肯定会死机的。如果没有要求群互动，可以选择不接受任何群消息,在不使
4、用电脑的时候，设置下几分钟显示自动回复，有的时候也许会离开电脑一段时间，走的时候忘记设置自动回复了。客户也是不只带你不在电脑旁的。设置下离开几分钟后自动回复，就算你没有设置自动回复到时间电脑会自动回复。也会给客户好的体验,收到消息弹出窗口，这个是现在比较通用的哦。如果没有弹出窗口的话很可能我们都不知道。很有可能造成无视客户的惨状，今天旺旺怎么都没有动静啊，那就得检查下旺旺的设置，这个也是系统默认的模式，建议是不要改动的。,收到消息的时候不发出声音这个一定不要勾选，声音是最快的，如果没有声音我们的回复时间肯定是比较慢的，没有开启声音回复的速度快。先听到才会去看。,消息记录的显示有助于我们更方便的
5、查看聊天记录，这个可以根据自己的需求来设置。,聊天记录对于我们买家卖家都是很有利的证据的，对我们是很重要的，将记录保存到电脑上，这个是非常重要的，如果有什么问题者都是有利的证据，如果买家的评价好。这也是对卖家对大的鼓励跟宣传的方式哦,在淘宝，随时都要有警惕，一不小心，辛辛苦苦的劳动，就落入他人的腰包。哪些东西是可以接受，有哪些是需要拒绝的，我们也是分辨不了的，大多数时候我们都是放松的，不会说每天都精神紧绷，那活着真的很累，文件存在危险时候提醒，这个是必须要选的，它会提示我们，危险的来临。不要随便接收文件。,有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交率也是有影响
6、的 对于经常问到的问题可以设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语里面有的话 可以直接发过去，这样节省时间，也给客服减少了工作量，由于回复时间的问题给客户也带来了良好的体验,在所需位置插入内容，无需上移下移，更方便。节省时间。,1. 快捷短语优化a) Excel导入导出快捷短语：（1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护（2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑,b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语,c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，使用查找更方便，聊天窗口输入”/”可开始搜索快捷短语,个性签名设置能更好的让客户了解 到店铺的基本情况,
7、同时做了多个活动，一次编写多个个性签名，客服有的时候会忘记去更换，勾选下轮播，设置下时间，隔一段时间，系统会自动更换个性签名，能更好的让客户了解店铺的活动,现在网上发广告的比较多，对于我们客服来说，这是非常影响绩效的，很影响响应时间，几个广告下来，我们一天的绩效下拉了一大截。淘宝也有它的特殊功能对待。可以设置下平常发广告时候用的词语 前提是不影响销售哦,关键词添加：“url= “ ” =http:/ ” “ shua信 “QQ”“扣扣”.添加方法如图：,shua信 =http:/ qq QQ 燃脂 丰胸 左旋肉碱 扣扣 url=,这个建议是用闪动提示，不要用弹出，当我们正在跟客户聊天的时候弹出
8、对话框，是影响回复的速度的,有的时候忙不过来，不可能说第一时间给客户回复，但是要给客户更好的感觉，可以设置买家第一次来，忙碌，离开时候的自动回复 遇到每种情况第一次都会回应的。可以设置最近联系人超过多少时 自动回复 这会让客户知道你是忙碌的所以才没有第一时间回复客户,当我们收到消息的时候会有黄色的显示，如果达到一定时间没有回复的话id的前面就会出现一个黄点。提示您这个客户有跟您说话，您没有及时回复。还可以按照接入时间，等待时间，来设置客户接入的的顺序，以方便您更好的去解答客户问题,设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间,在这里可以进入淘宝后台管理，我的淘宝，如果客户比较多
9、忙不过来的时候可以选择挂起分流到其他子旺旺。指定发送,在这里是淘宝的一些常用工具消息记录，快捷短语，计算器，记事本，最主要的就是客户评价，每位咨询过的客户都要发客户评价，让客户来评价您的服务态度是怎样的，给客户更换的体验,客服评价,1. 只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求2. 一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求,客户评价这一块，也是每个客服对每个客户都要发的，这个不但可以看出客服跟客户聊时服务态度，如果客户当时的体验不好，也可以让客户当时发泄下，更好的避免中差评。,3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求4 买家收到评价请求后可以
10、在7天内做出评价,5.评价结果不能更改6.评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进入设置页面,第二招,掌柜宝,掌柜宝,掌柜宝能更好的促进客服的销售能力，随时跟进客服绩效，给客服动力，更好的服务好每一位客户，更好的提高成交率，回复时间，离开已卖出宝贝页面快捷服务客户。,及时提醒转化率及时提醒销售额全店完成情况 每2小时客服群内通报 鼓舞士气 提高效率,这里可以随时关注销售信息，接待多少人，成单数，成交额，成交率,概要里面主要就是店铺成交额的统计，买家咨询次数的统计，可以看出买家有没有跟咨询过客服，能更明确了解买家需求卖家给买家的评价，可以判断是不是差评师买家是否有收藏店铺还可以备注买家的属性,每次上班客服要更换到自己的旺旺，这样考核的数据才会更精准。,发货前,点下订单可以看到，客户所拍下产品的名称、价格、运费、商品名称、数量、订单编号、是否已付款、备注、收件人地址,点下订单可以看到，客户所拍下产品的名称、价格、运费、商品名称、数量、订单编号、物流、备注,发货后,添加买家备注，能更好的跟进客户购物的流程，给客户更好的体验！,导出客服绩效，能更好的跟进绩效，有助于更好的去提高绩效方面的东西,导出指定旺旺绩效情况,显示所有添加的客服，也可以再添加,总结,谢谢大家！,
