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1、对办公室工作的几点体会,办公室是企业协调运转的中枢部门，承担着上传下达、沟通八方的重要职责，是企业的信息中心、服务中心和参谋中心。具体说，就是要坚持服务原则，办好文、办好会、办好事，促使企业各项工作有序运转。结合我们企业办公室工作实际和本人工作体会，今天主要办公室工作浅谈十点体会和认识：即认知一个规律、保持两种状态、处理好三个关系、接受四种考验、树立五种形象、练好六种功夫、树立七种意识、克服八种不足、扮好九种角色、锤炼十种素养。,要认知一个规律：“无规律”办公室人员角色定位：对上是兵，是办事员 对下是将，是管理者 办公室职责要求：从属于领导，服务于领导办公室工作本质：具有被动性和服务性“无规律
2、”中蕴含着“浅规则”：事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在规律中把握灵活。不以事小而不为，不以事大而避为，不以事杂而盲为，不以事难而怕为。总之要把握好 “四宜”：因人而宜、因事而宜、因时而宜、因地而宜。,要保持两种状态一是始终保持清醒的状态办公室工作千头万绪，不付出艰辛劳动，不加班加点，肯定是做不好工作的，我们不能因为业务多、应酬多、杂事多而处于混沌无序状态中。从另外角度说，我们仅靠勤勤恳恳、任劳任怨也是不够的，还必须忙里偷闲，加强学习，善于思考，站在全局的高度，站在领导的角度，想领导之所想，想领导之应想，想领导之未想。每逢大事、每临急事、每遇棘事，要静下心来，有
3、高度的政治责任感和敏锐性，时刻保持清醒头脑，认真对待，谨慎办理。,二是始终保持紧张的状态这里说的意思并不是工作过程中存在的恐慌感，办事战战兢兢、畏首畏尾，而是指我们工作过程中的态度、心理要达到这样一种状态。记得一位老办公室主任曾说过：办公室工作办成的事情往往都是小事，没办成的往往都是大事，在办公室工作是越做越紧张，越来越觉得很难把事情做圆满！的确，办公室工作无小事，“细节决定成败”，我们要常有“如履薄冰”之感，时时刻刻非常谨慎地对待办公室的任何工作，始终保持“紧张”的状态投入到工作过程中，达到事后“不紧张”的办事效果。,要处理好三个关系办公室的工作性质决定了我们在主与次、进与退、前与后之间要能
4、把握分寸，这不仅是职责的要求，也是反映我们办公室人员素质和能力的重要参数。一是处理好工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。参与不干预，不当“二领导”；尊重不盲从，不当“吹鼓手”；做事不添乱，不当“糊涂虫”。二是处理好工作目标的一致性与职权任务的差异性的关系。办公室同样仅是一个单位的职能部门，办公室人员尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以以领导自居任意发号施令。三是处理好台前和幕后与领导的关系。接受领导、服从领导、服务领导，向领导学习、跟领导建议、当领导参谋，台前和幕后都要始终维护好领导的形象、单位的形象。,要接受四种考验一是受得了委屈。办公室的工作性质和任务决定着我们是站在风口浪尖上
5、，往往置身于矛盾的焦点之中，有些时候被领导批评，不被他人理解或受到一些埋怨是正常的。所以，办公室人员必须有良好的的心理素质和承受能力，受得起各种委屈。二是耐得住寂寞。我们大都在幕后工作，许多工作是看不见摸不着的。所以，我们要树立正确的业绩观，工作中讲大局、讲奉献，能做到默默无闻，任劳任怨，甘当无名英雄。三是经得起诱惑。办公室人员在领导身边工作，言行举止带着“领导”的影子。所以，我们要树立正确的人生观和价值观，第一位的要把本职工作做好。四是守得住秘密。办公室有许多重要文件，特别是涉及单位商业秘密的一些重要文件、合同等，我们要站在维护企业利益的高度“守得住”；办公室人员在领导身边从事工作，肯定会听
6、到许多重要信息，有的是领导个人意见，有的涉及单位人事、奖惩等企业的一些重大事宜，“祸从口出”，我们必须“守住嘴”。,要树立五种形象一是“低调做人”形象。这里说的并不是当“老好人”，而是要学会与领导共处、和同事共事，与人为善、诚心诚信，做到人品好、人缘好。二是“智多星”形象。办公室人员知识面要宽，工作能力要强，聪明、灵活、精干。三是“老黄牛”形象。工作中特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，不斤斤计较、拿得起放得下。四是“不管部长”形象。办公室承担着协调上下、沟通内外的重要职责，传达领导指示，但只是“协调”、只是“传达”，不能替领导“当家作主”。五是“庄重”形象。办公室人员对内对外，言行举止从某种
7、意义上代表着领导和单位的形象，工作也好，为人处事也好，一定要有个良好的精神状态，始终保持庄重形象。,要练好六种功夫一是多思考。工作中能出点子，会出点子，出好点子。当高参，不乱参。二是勤练笔。有较强的文字表达能力，能胜任办公室大量的各种文字材料工作。三是说好话。反映问题、传达指示不走样，组织沟通协调不走弯，坐着能写，站着能说，下去能唱。四是善沟通。当上级要求与领导认识不一致时能找到融合点；领导之间意见不一致时能找到相同点；部门之间意见不一致时能找到切入点。五是会补台。补领导做不了的事，补领导顾不上的事，补领导忘掉的事。六是敢创新。针对工作中的新要求、新问题、新情况，能够出新思路，创造性地开展工作
8、。,要树立七种意识一是树立“机不可失”的意识。百倍珍惜在领导身边难得的学习和锻炼机会，兢兢业业工作，本本真真做人。二是树立“服从领导”的意识。领导的要求和意图靠我们去执行去落实，领导的指令就是我们的行动，我们的执行力一定要强。三是树立“勇争一流”的意识。勇于争先、勇于跨越，做到“干一行、爱一行、专一行，行行争先”。四是树立“办公室无小事”的意识。认真对待每项工作，认真做好每件小事，哪怕是端茶倒水之类的杂事。五是树立“事不过夜”的意识。要有很强的时间观念，领导的指示命令必须立即传达，下级的请示报告及时呈送领导，说办就办，不等不靠，雷厉风行。六是树立“眼观六路、聆听八方”的意识。多看，多听，当好领
9、导的“眼睛”和“耳朵”，为领导多提供有价值的信息。七是树立“三思而后行”的意识。思路决定出路，行动决定效率。想好了才做，做后再反思，在反思中不断总结提高，才能保证我们工作的精确高效。,要克服八种不足一是克服“扯皮多、配合少”的不足。二是克服“要求多、措施少”的不足。三是克服“计较多、宽容少”的不足。四是克服“索取多、奉献少”的不足。五是克服“牢骚多、实干少”的不足。六是克服“请示多、意见少”的不足。七是克服“说得多、做得少”的不足。八是克服“事务多、学习少”的不足。,要扮好九种角色一是参与政务、处理事务的“管理者”。二是能出主意、会出主意、出好主意的“参谋者”。三是上情下达、下情上报的“信息员
10、”。四是深入群众、联系实际、贴近人心的“调研员”。五是领导视察、客人来访、群众上访的“接待员”。六是会撰文、善修文、精批文的“文书员”。七是联系内外、沟通上下、协调左右的“联络员”。八是企业、领导、群众的“代言人”。九是维护企业利益、代表单位对外、树立企业形象的“外交家”。,要修炼十种素养一是“有梦有想”。办公室是企业培养人才的摇篮，办公室人员一定要做一个有理想、有抱负、有进步的好兵。二是“有德有才”。知识是基础，素质是关键。常说的有德有才是精品、有德无才是次品、有才无德是危险品，我们一定要做德才兼备的优秀人才。三是“有能有力”。要树立终身学习的精神，向领导学习、向他人学习，从书本中学习、从实
11、践中学习，不断提高自身的业务能力和工作水平，工作中有较强的执行力和战斗力。四是“有形有象”。办公室是窗口，在言谈举止上要把握好分寸尺度；在个人形象上要注重礼仪，热情待人，谦虚谨慎。,五是“能上能下”。“上得厅堂、下得厨房”。在工作上能够成为领导的左膀右臂，为领导做好服务；还要不怕累、不怕烦，为群众做好服务。六是“不卑不亢”。对上，不卑躬屈膝，不溜须拍马，唯唯诺诺；对下，不盛气凌人，不狂妄自大，指指点点。七是“不骄不躁”。不因工作做得好而骄傲自满，不因工作时间长短而浮躁不安。八是“不冒不过”。工作中正确处理好与领导和他人的关系，不错位、不越位，不说过头的话，不做过头的事。九是“不偏不传”。不该做的不做，做了不偏差；不该说的不说，说过不传讹。十是“不要不求”。要树立严以律己的意识，对上对领导不为个人利益而有所请求；要树立廉洁自律的意识，对下对基层不为个人利益而有所索求。,
