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1、-1- 一、 站 务作业流程1、 客运车辆进站手续办理流程新增进站车辆经营业户运管部门进站通知书分管站长进行资格审查， 通知调度室办理进站手续调度室建立进站车辆文档档案车站与进站经营业户签订进站协议、 安全责任书、办理进站证、填写发班前资格审查登记表、办理行车路单复印线路牌、行车证、道路运输证、驾驶证、从业资格证、保险单、 （准入证、报班卡） 。微机录入车辆 p0 信息，建立微机车辆档案安排班次时间-2- 2、进站客运车辆发班流程当班驾驶员持“四证一牌一单”到车站调度室报派调度员审查“四证一牌一单”原件，填写车辆报班登记表，签发行车路单，当班驾驶员在车辆发班表签字，调度员出具派车单。调度员将车
2、辆发班班次时间输入微机售票员微机售票发班车辆进入发车区候客待发班检票员检票进站，验票上车，核实人数，微机打印结算单，填写行车路单人数，车辆发车。驾驶员出站口停车接受检查出站安检员上车核实人数，填写车辆出站检查登记表，当班驾驶员签字，车辆出站。-3- （一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生
3、产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。五、 加强领导之间的团结， 做到分工合作， 关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。六、严格执行交通部道路旅
4、客运输及客运站管理规定 、 汽车客运站安全生产规范 ，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。七、完成上级部门交办的临时性工作。-4- 2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识，实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作，对整改情况予以跟踪、检查、督办
5、及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。四、负责审核安全生产报表，汇总安全生产报表，总结车站安全生产情况。收集、填写、整理车站所有安全报表，并按照规定时间向各职能部门报送安全报表。五、按照汽车客运站安全生产规范，落实车站各项安全生产规章制度。六、 参加制定车站安全生产规章制度， 定期召开车站安全生产例会。七、完成站长交办的其它工作。-5- 3、工会主席岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行中华人民共和国工会法 ，维护职工的合法权益，模范遵守车站的规章制度。二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。
6、三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问） ，组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。六、支持站长依法行使经营管理权。七、完成上级工会交办的其它工作。-6- 4、值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺
7、利进行。二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结， 坚持车站管理规定， 认真搞好工作， 不断提高管理能力和服务质量。四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。六、掌握
8、旅客的流量，流向和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。八、完成站长交办的其他站务工作。-7- 5、安全员岗位职责一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度， 努力提高自身业务水平， 负责车站安全生产和安全宣传教育工作。二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处置工作，配合相关部门做好
9、相关的检查、调查工作。四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。五、完成领导交办的其他安全工作。-8- 6、车辆例检员岗位职责一、严格执行安全法律、法规及规章制度。二、 严格按照 汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求 （如下）的要求，对营运客车进行安全例行检查。所有检查项目必须逐一检查，不得错检、漏检。（ 1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。（ 2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常。（ 3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹
10、和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。（ 4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。（ 5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花深度不得小于 1.6 mm） ；轮胎不得有破裂和割伤 （轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过 25 mm 或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤） ；气压符合要求。（ 6）悬挂：不得有断裂、移位现象。（ 7）车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。（ 8）随车安全设施： 配备有危险警告标志牌、三角木、 防滑链 （在
11、冰雪天气时） ；灭火器在有效期内。三、严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单” 。四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作。五、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应安全生产责任。-9- 7、调度员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、 熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术， 爱护设备、用具，发现及时向领导汇报。三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。四、 及时完善进站营运车辆档案， 建立健全车辆档案分户
12、、 总台帐，并做到实时更新车辆档案。五、合理安排班次时间，排发班避开夜间 22： 00 至凌晨 6： 00 三级以下（含三级）山区公路的班车。六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。七、受理包车业务，认真执行运价政策。八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。九、完成领导安排临时性工作。-10- 8、窗口售票员岗位职责一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确
13、迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。五、 注意掌握当日营运班线车型定员， 预售票， 以便做到合理配载，不售超员客票， 改乘退票应有签章说明， 做到旅客购票自愿、 退票自由。六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。七、按时填写当班工作记
14、录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。-11- 9、检票员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检” ，超员车辆不检，携带免票儿童
15、超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。七、完成领导安排的临时性工作。-12- 10、治安保卫员岗位职责一、禁止无关人员进入车站经营场所，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动。三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷，维护好车站秩序。四、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；注意可疑人员，如发现在车站内作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即报告公安机关。五、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。六、完成领导交办的其他临时性工作。-13- 11、
16、车场管理员岗位职责一、 负责车站场地车辆及旅客的引导， 制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运行。二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站。三、负责车辆上下台的指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位置，发班时引导其驶离台位。四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施的看护。五、负责夜间停放车辆的交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。七、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应的安全责任。八、完成领导安排的临时性工作。-14- 12、门卫保卫人员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、严格执行车站的规章制度和管理规定，坚守岗位，不准擅自离开工作岗位，工作时不准做与本职工作无关的事情。三、严格执行“三不进站”
