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1、商务礼仪工作坊个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训目的】掌握商务礼仪的基本理念， 规范准则及操作实务， 完善、 提升个人职业形象；着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。【培训大纲】一、礼仪的范围、基本理念- 尊重为
2、本，敬人三 A 二、什么是形象塑造？- 建立良好的第一印象- 职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪- 男士个人形象整理- 发型对职业女士的影响- 发型对职业男士的影响- 职业女性化妆技巧2、仪态礼仪- 使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿- 典雅的日常行为动作- 个人仪态中常见的失礼举止：声浪、异响3、表情礼仪- 发自内心的笑容- 眼神很重要- 完美的表情是礼仪的核心和升华4、谈吐- 声音的魅力- 了解自己的声音- 音调、音量、语调和语速- 充满感情的声音5、社交语言技巧- 优化您的口头禅- 倾听是最好的语言- 由
3、衷的赞美- 多用雅语、尊称和兼称6、语言沟通的艺术- 主动的倾听- 积极的肢体语言- 消极的肢体语言四、服饰礼仪- - 色彩的属性- 款式的分类- 着装色彩、搭配的基本知识- 着装款式选择的要点- 不同的场合的着装礼仪- 西装着装礼仪- 女士职业装着装礼仪- 服装和饰品的搭配技巧五、商务社交礼仪规范见面礼仪- 称呼礼仪- 握手礼仪- 介绍礼仪- 名片礼仪座次礼仪- 待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪交谈礼仪- 商务交往六不谈- 私人交往五不问- 适宜交谈的话题礼品礼仪- 礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送电话礼仪- 电话形象、接听、拜访、处理不满商务就餐礼仪- 中餐、西餐、自助餐办公室礼仪- 办公室着装礼仪- 办公室称呼礼仪- 办公室人际关系技巧- 办公室日常环境整理会议礼仪- 会前准备- 会议中问题- 会后问题注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。
