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1、农业图书情报学刊：管理服务 第26卷 关注度和利用率尽可能的满足用户群的信息需求， 以期维护图书馆用户群确保图书馆的社会地位。 31_3以全方位咨询专家系统为保障，实现知识服务 当知识服务进入到一个具体的学科和技术领域时 大多数科研人员对专业知识的发现和评价能力会超过 图书馆员，所以能够胜任的馆员很少，知识服务效果 不明显，图书馆面临着用户知识服务需求与图书馆提 供知识服务能力之间的矛盾圈。在这种情况下，为确保 图书馆知识服务的效用，构建全方位的咨询专家系统 就显得尤为重要。特别是针对目前用户对信息专深度 和系统化的要求，学科馆员、内容主题专家等资深咨 询馆员在知识服务中的作用也更为明显。 3
2、14以服务平台为依托，营造服务环境 在网络环境下，图书馆服务大多依靠网络支持， 特别是远程服务开展使得网络的重要性更为凸显。因 此，在实现参考咨询服务过程中构建一个方便快捷的 服务平台，确保通畅的服务流程，是知识服务得以实 现的强有力依托。图书馆必须在软硬件条件、资源的 组织配置，特别是服务环境的设置上加大力度，为参 考咨询知识服务营造一个一体化、集成化的服务环境。 315以反馈机制为动力实现服务改进 在图书馆服务中，反馈机制的构建与实施仍具有 很大的发展与改进空间。参考咨询服务以用户为导向， 在考虑用户信息需求的基础上，还必须探求用户对服 务的评价，以用户满意度为指标之一来衡量图书馆服 务的
3、好坏，实现图书馆服务的改进。目前图书馆大多 采用BBS、邮件和网络问卷等方式来寻求用户对图书 馆服务的评价，值得注意的是，在这些反馈平台建设 上必须加强管理，力图构建一种不令用户反感而又 行之有效的反馈平台，真正实现服务后期改进和发展。 32服务特点 参考咨询知识服务模式作为目前图书馆知识服务 的发展方向其服务存在着许多显著的特点，也是图 书馆其它服务值得借鉴和改进的地方。 (1)参考咨询知识服务特别强调知识在服务中的 基础地位，要求在服务中充分挖掘信息的价值，通过 显性知识和隐性知识之间的相互转化与组织，实现信 息的增值和知识创新。 (2)据美国Pittsburgh大学情 报学院的Sara
4、Fine教授观察，用户往往选择那些容易 得到的资源，而不是与他所要解决的问题最相关的资 源2。因此，在服务中充分了解用户的需求，特别是有 效地发掘用户潜在的信息需求，是最大化的实现服务 目标的必然选择。(3)在服务平台的构建上体现协作 性为咨询专家提供良好的交流平台，例如通过“头 脑风暴”等方式开发馆员隐性知识实现知识创新。 (4)用户群体对服务的专业化和个性化要求较高，在 信息需求上也不单单只是寻求一种资源的导航，而对 信息需求的专深度和系统化有更高层次的需求。 (5) 参考咨询知识服务提供的是一定的知识系统，而不是 零散的信息碎片，因此用户需要一种智能化、集成化 的服务平台来实现知识的获取
5、。如采用智能化手段挖 掘大量显性信息中的隐性知识，并进行知识重组，遵 照用户需求将最新知识信息发送给具体用户61，整合各 类服务设施和多种服务方式尽可能的发挥整体优势， 满足用户对知识求快、求新的心理。 (6)参考咨询知 识服务实现交互式的服务理念，为馆员和用户建立一 个交流的平台，使得用户在咨询的过程中可以不断的 调整自身的需求，发掘潜在信息需要，最终实现真正 意义上的咨询需求。 总的来说参考咨询知识服务充分体现了图书馆 用户群的信息需求类型和需求方式，是一种符合当前 发展趋势的服务模式。这种良好的服务理念在理论上 得到了进一步的完善，但在实践中仍存在着不足。特 别是在知识组织上，必须加强改
6、进力度，为知识服务 打下良好的服务基础真正实现图书馆的服务价值。 4结语 参考咨询知识服务发展必须以强有力的知识组织 为前提保障。目前图书馆知识组织方式虽起到了一定 效果，但仍存在可以改进的地方。在用户需求由信息 向知识转化的过程中图书馆在信息组织中也必须投 入更大的力度加强知识组织，构建强有力的知识网络， 为图书馆参考咨询知识服务的实现提供资源保障，实 现图书馆服务推送的目的和图书馆社会价值的体现。 参考文献： 【1王林知识服务中心现代图书馆的参考咨询体系fJJ大学图书 馆学报，2004，(3)：4447，52 2杨力，陈曦论参考咨询服务的知识组织体系构建【J】西南石油大学 学报(社会科学版)，2009，(6)：6669 3】李海鹰图书馆知识管理的基本理念与策略J1图书与情报，2004，(4)： 1416，23 4余仙仙隐性知识的显性化和组织方法【JJ科技情报开发与经济， 2O06(15)：91-93 【5】张光前，陈廷斌图书馆开展知识服务的途径研究fJ1图书馆理论与 实践，2008，(5：1214 【61付波华，陈华芳高校图书馆参考咨询服务的发展策略【J图书馆界 2007，f21：91 1
