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1、第 6 章 企业信息活动 的管理,6.1 企业竞争情报的管理6.2 企业 CIO 体制的实施6.3 企业信息的公开6.4 企业信息的保护,Qiyexinxihuodongdiguanli,第 6 章 企业信息活动的管理,企业信息活动的类型： 企业信息创新活动：信息开发、技术创新、流程再造、组织创新、竞争情报、电子商务、虚拟企业等； 企业信息公开活动：新闻发布会、产品展览会、商品交易会、市场营销会等； 企业信息保护活动：申请专利、签订合同、注册商标和域名、著作权保护、信息存储安全等； 企业信息管理活动：商务洽谈、个别谈话、信息化工程、 CIO体制的实施、管理控制等； 企业信息服务活动：企业文献信
2、息提供服务、企业信息咨询服务等的内涵,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义,竞争情报，又称：竞争性情报Competitive Intelligence情报 = Intelligence 信息 = Information,美国学者理查德 平克顿： 竞争性情报是分析和解释为规划、战略和战术决策所必需的某些工商信息所得出的知识，它包括一个有组织的系统来专门为企业的运行部门指导、收集、生产和传播情报(1969)。,美国竞争情报专业协会主席普莱斯考特： 竞争性情报是反映企业竞争对手的能力、弱点和意图的综合信息。,美国竞争情报专业
3、人员协会认为： 竞争性情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业的方式来收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义,竞争性情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的系统化、及时性、可操作信息及其研究过程和产品，是为了提高企业竞争力而进行的专门的情报活动。,“情报信息”是它的本质“竞争性”是对它的限定,“竞争性情报” 的范畴,是对“情报信息” 的研究过程,“竞争性情报”目的,是研究的成果,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业
4、竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义,2企业竞争情报的类型,（1）竞争情报的功能类型 决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报和法律法规竞争情报 （2）竞争情报的内容范畴类型 环境竞争情报、竞争对手竞争情报和竞争战略策略竞争情报 细分：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、经济竞争情报、管理竞争情报和法律竞争情报,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念 1企业竞争情报的含义,2企业竞争情报的类型,3企业竞争情报的特征,（1）情报性,（2）实用性和预测性,面向竞争，面向问题旨在解决
5、实际问题是对竞争态势、竞争力的预测是企业对自身发展的战略思考,（3）综合性,竞争情报是对零散信息的综合以求获得系统化的、概括性的认识。,具备“情报信息”所有性质是企业发展能力的综合性信息是支持企业竞争取胜的工具,又称针对性是企业在特定时期针对某一明确的竞争对手或某一特定问题，为使自己在竞争中取胜所进行的情报活动 。,竞争性情报是一种创造，是智力上的革新，具有很强的增值能力。,（4）创造性与高增值性,美国MCI公司主管谢拉“马赛克理论”（“智力拼板理论”）： 竞争情报人员的工作，是为高层管理人员提供信息马赛克拼图，从一个个小块中获得一个完整的全面的图像。 拼图是高智力的活动，需要人们辅以不间断的
6、判断和分析，以系统和全面的原则支配整个拼装过程。,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。,人口因素经济因素自然因素技术因素社会文化因素政治法律、政策因素,人口数量年龄分布出生率结婚离婚率民族宗教结构教育水平等,总购买力居民收入水平物价储蓄等,环境污染程度环保商品绿色食品,半导体替代真空管复印机替代复写纸电视业损害电影业VCD替代录像机等,特定地域的基本信仰价值观道德规范,政治形势国家法律、政策政府机构权威组织,（1）外部环境 国内外的政治、经济
7、因素,行业特性,本行业的国民经济地位行业的市场进退情况产品的社会适应性产品的市场需求情况产业的前景/规模/收益相关行业的带动和威胁行业生产要素依赖状况行业的竞争结构、特点,研究结果：寻找有利、关键因素 回避不利因素 重点跟踪，随时作出反应,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,企业无法改变环境，只能了解环境、适应环境。,（1）外部环境 国内外的政治、经济因素,行业特性,企业的内部资源状况人力、财力、设备、物资、产品等有形资源和商标、专利等无形资源企业的内部能力状况企业的计划、组织、管理
8、、认识和企业文化等，管理者的价值观、进取心、观察力、凝聚力和管理能力等员工的追随力、积极性和创造力等,（2）内部环境,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,2研究竞争对手,（1）识别和确认竞争对手,同行并非都是竞争对手提升企业竞争力的前提,它是以下四大范围内势均力敌并相互争胜的双方现实竞争对手（抢占同一市场的份额，饮用水）潜在竞争对手（开发同类品或替代品，记忆棒）产品销售竞争者（争取经销商的竞争）生产要素购买竞争者（彩电业关于彩管的竞争）,从经济效益来看，通过产品的市场份额来判定。,竞
9、争对手范围的确定过大，会加大企业监视环境的信息成本；过小，会使企业无法应对意外的威胁 。,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,2研究竞争对手,（1）识别和确认竞争对手,（2）采集竞争对手的信息,竞争对手的策略市场营销策略、生产策略财务策略、人力资源策略 研究开发策略竞争对手的战略目标竞争对手的优劣势销售额、市场占有率投资收益率、利润率现金流量、新投资的利用 竞争对手可能的反应竞争对手行为对本企业可能的影响,（3）评估竞争对手的能力,通过对竞争对手的分析，确定竞争对手在上述各方面的现状
10、和能力，做出基本估计。 对对手的行为会对本企业产生的影响做出估计 对行业中领袖企业与弱小企业的特点做出分析,常用的指标体系包括13个类别 106个指标。现实操作中，通常是根据需要选取一定的指标组合。,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,2研究竞争对手,3确立本企业的竞争地位,本企业的市场地位，包括： 本企业产品的市场占有情况，市场需求情况，产品的差异性和独特性 与行业中的“领袖企业”作比较分析，找出差距 本企业的优势、弱点、机会、威胁,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争
11、情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,2研究竞争对手,3确立本企业的竞争地位,竞争决策方案的提出，各个方案的前景预测与评价，是竞争性情报工作的组成部分。 企业管理者自己进行的竞争情报研究，应进一步完成方案的选择。,4制定本企业竞争战略,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1分析企业竞争环境,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,2研究竞争对手,3确立本企业的竞争地位,4制定本企业竞争战略,5做好反情报工作,反情报工作是指在诉诸法律保护，防止不正当竞争的同时，尽量不使竞争对手从公开
12、场合获取本企业情报信息的工作。,（1）建立一整套企业反情报工作的保密制度 （2）技术屏蔽，不使竞争对手通过解剖产品（所谓反求工程）获得本企业产品的关键信息 （3）讲究信号发布技巧，注意信号扩散和过滤,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,1选定目标,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,6.1.3 企业竞争情报的工作步骤,明确本次竞争情报工作针对的对象。 在目前特定环境下提出本次任务的原由。 本次任务需要知道什么，具体包括哪些内容，迫切性如何，在获得情报之后可以采取哪些决策等。,2情报收集,情报收集是竞争情报工作的关键环节。 收集方法见本书第
13、5章第2节。 收集过程中要不断地进行鉴别、筛选和再收集。,3分析加工,这是信息的情报化过程。 包括：整理、分类、排序、存贮（建立情报库或数据库）、解释和推断，并加工成为可利用的新情报。,4应用传播,按将分析加工的结果以一定的形式传播给决策者。 由于决策的针对性、实践性，竞争情报一定要以明晰、容易理解的产品形式出现，而且要提供简洁、准确的观点和结论 。,当前迫切需要解决的是企业应该明确竞争性情报的必要 或者企业自己进行竞争性情报研究 或者委托专门咨询机构进行,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,6.1.3
14、 企业竞争情报的工作步骤,1竞争情报的产生,6.1.4 企业竞争情报研究的产生和发展,将20世纪50年代，美国威斯康星大学的怀思汀博士在通用汽车公司建立了一个从事竞争分析和战略决策的“作战室”，开始了正规的竞争情报工作。 1969年，美国学者理查德平克顿提出“竞争情报”的概念，竞争情报的研究也由此兴起。,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,6.1.1 企业竞争情报的概念,6.1.2 企业竞争情报的基本内容,6.1.3 企业竞争情报的工作步骤,1竞争情报的产生,6.1.4 企业竞争情报研究的产生和发展,1986年，美国竞争情报专业人员协会（SCIP）成立,2竞争情报研究的发展,SCIP是一个非盈利组织, 其任务主要是从事评价竞争者及其竞争态势的工作，帮助会员提高竞争性情报分析技能。出版会刊竞争情报评论（Competitive Intelligence Review）,1990年，欧洲竞争情报协会（SCIP EUROPE）成立,1992年，日本、澳大利亚的SCIP相继成立,1992年，中国科技情报学会情报研究暨竞争性情报 专业委员会成立。对外名义：SCIP China,第 6 章 企业信息活动的管理,6.1 企业竞争情报的管理,
