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1、电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室第一章：开盘总流程一 开盘时间： xx 年 xx 月 xx 日 xx 点二 开盘地点： xxx三 开盘前工作要点1： 开盘前分期分批为客户制定置业计划，并列出备选方案。2： 统计诚意客户和热销房源数量，制定相应对策。3： 确定客户的诚意度，对于热销房源根据客户的类别进行合理的分流。四 开盘活动流程示意图开盘流程要求顺畅，便于现场管理，具体流程可以参照下图：电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室五 外场平面布
2、置及客户动线图附上外场平面布置及客户动线图，示意图各区块用不同颜色表示，力求清楚明了。开盘盛典活动流程序号 时间 活动流程 备注1 XX-XX XXX XXX 客户签到，参加开盘仪式排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人播报到销控员处确认房号进入收款区交纳两万元定金凭定金收据 百 瑞景商品房认购书约和按揭须领回定金收据， 签约和按揭须知领取礼品后出选房区按顺序进入选房轮侯区，进行价格试算进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单10组 客户客户签到，参加开盘仪式排号客户进入内场休息区等候，注意听主持人播报客户进入外场休息区等候，注意听主持人叫号到销控员处
3、确认房号进入收款区交纳两万元定金进入收款区交纳 X万元定金凭定金收据 进入签约区签订 进入签约区签订 XX商品房认购书领回定金收据， 客 户联， 领取礼品后出选房区领取礼品后出营销中心按顺序进入选房轮侯区，进行价格试算通过叫号核准处按排号顺序进入选房轮侯区进入选房区选房，选定意向房号并填写选房单现场准备座椅和茶点每批进 X 组客户根据到场客户数量控制时间销售经理销控房源审核认购书凭认购书领取出营销中心放弃选房电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室第二章：主要包装项目本项要求用列表的形式将各区域的功能， 本区域的制作，
4、所需物料等进行详细的说明，并附上图片或制作的效果图来加以说明，这样给人一种很直观清晰的感受，让人一目了然，具体方案可以参照下图：休息区 1、 桁 架 +喷绘2、 专 业帐篷 1个3、 椅 子400 把1、 用桁架 +喷绘的形式在营销中心前广场搭建围挡，可有效杜绝外界干扰，同时让到场客户感受更人性化的安排。2、 专业帐篷可容纳近 400 人，第三章：活动安排本项要求对开盘各种活动的顺序进行一个梳理，以表格的形式进行先后的排序，使开盘各活动能够按照事先的设定有序的进行， 表格形式也以附有具体图片或者效果图的表格来呈现。图片要求精美，能形象的反映具体活动，如下图所示 ：1. 作用：迎宾，销售中心门前
5、，用乐队吸引人们的注意，气氛热烈，又有宣传效应。设置：在客户停车区旁，乐队进行表演。2.节目串烧用 节 目 串 烧 维 持 庆典现场人气。拉 丁 舞 表 演 及 乐 队表演，时间约为 XX分钟。电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室第四章：岗位职责本项是确立各工作区域的工作职责， 流程， 以及负责人和所需的物料 ,下表为比较详细的具体流程和物料，鉴于各项目开盘所面临的情况不同，所需物料繁杂，可以根据项目具体情况适当增减，灵活变动。一，开盘各主要负责人1 活动总负责人 2 外场总负责 3 选房区总负责 4 内场总负责 二
6、， 各区域流程，负责人及各项物料区域 流程 工作人员 物料停车区1、 指营销中心附近的停车区域2、 开车到访，应指引客户停车位，并指挥停车，并帮客户开门3、 客户开车离开，应指引客户倒车4、 下雨天，应帮客户撑雨伞5、 帮客户看管车辆，确保安全。6、 车位应按要求的位置停放，控制区域不能乱停乱放7、 态度和蔼，不得客户发生争执保安人 对讲机 X 部雨伞 X把1、 车位不够时，应立即开辟新的停车位2、 应提前和 XX协商好，把 XX作为储备停车场3、 紧急情况下，总体停车位应考虑 XX辆左右物业部客户签到区（含新客户接待处）1、 引导客户在签到板上签到2、 新客户来访，应指引到新客户接待处接待3
7、、 在客户名册中找到并记录已签到客户。4、 XX点后，给未到客户打电话。置业顾问人礼仪人签到台 X 张、签到板 X 张、签到本 X 本、签到笔 X 只、客户签到区指示牌已认筹客户名单，即客户名册 X 本1、 接待新客户，做好客户登记工作，和楼盘讲解2、 对拟买房的客户， 现场填写 优惠权益证明 ，发放编号（上接已有的编号）并做好登记，置业顾问人 接待台 X 张、客户登记本 X 本、签字笔 X 支、优惠权益证明 X份电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室通知客户在 X 点到场选房。3、 权益证明上注明：新客户（未存款）4
8、、 在下午 X 点前，通知一遍客户。并将登记本交销售经理资料展架 X个、易拉宝 X 个、楼书 X本、折页 X张、户型图各 X份（随时补充）客户接待处台签外场休息区1、 开盘仪式2、 安排节目，解决客户等候的焦虑主持演出人员表演人员、仪式物料由活动公司提供1、 引导客户入座2、 解答客户在选房前的一些疑问3、 茶歇区设置茶点（有包装袋）饮料，客服主动上前为客户服务。置业顾问名礼仪迎宾员人客服人围档大型帐篷 X顶、座椅 X把、红地毯 X、易拉宝 X 个选房流程 、 选房须知X 展架 * 个茶点 XX份、矿泉水 XX瓶、1、 确保秩序 民警人、保安人 对讲机 X 部2、 听到选房区的喊控后，更新销控
9、表 销控板销控贴 X 个叫号核准区1、 X X 开始，在接到等候区负责人的对讲后，通过广播（表演用的扩音器）通知每批次 X 组客户通过叫号核对处2、 核对优惠权益证明的顺序号，依顺序安排礼仪人员陪客户到选房等候区保安人礼仪名对讲机 X 部扩音器叫号核准区指示牌选房轮候区1、 根据等候区客户情况，对讲机呼叫休息区叫号核对处，安排下一组客户2、 客户进入等候区，工作人员安排客户按次序入座等候3、 告知客户在选防区的主要工作流程， 以及 选房单填写方法保安人、 座椅 X个、选房单 X 份 ( 三联无炭 ) 选房等候区指示牌选房区1、 （负责人）根据选房区实际情况，安排选房区入口保安，放行等候区客户进
10、入选房区。2、 根据实际强调客户的选房时间为 X 分钟，敦促大家抓紧选房 扩音器1、 根据负责人要求的时间和人数，通知排号最前的客户进入选房区。2、 核查进入选房区的客户的优惠权益证明和选房顺序号，如不是最近的号码，应喊 2遍相应的号码，如无人应答，则通知下一个顺序号进入选房区保安名客户名册签字笔3、 （负责人）接到销控的确认单（应保留好该单以便追溯）后，进行喊控。 无线话筒 X只扩音器电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室喇叭（外场休息区、等候区、选房区）1、 （置业顾问） 协助客户选房、 算价、 填写 选房单 ，并
11、核准选房单上的内容无误（如须修改，必须换单填写，不能涂改）后，请客户签字，置业顾问签字2、 协助客户选房时，要认真核对销控表，不要推荐已售房源3、 指引客户到销控处办理销控登记，一定要与销控进行交接4、 不要只接待自己的客户。见到无人接待的客户应主动接待并督促定房人 价格表 X 份签字笔 X 支计算器 X 个激光笔 X 支户型图 X 套桌椅 X套1、 听到（负责人）的喊控以后，应立即跟新销控表 销控表销控贴（ XX个）销控核准处1、 如有两组或以上客户同时来进行销控确认，则按按照选房顺序号，安排排队保安 X 人1、 （销控员） 审核客户的 优惠权益证明 、 选房单 ，确认房号未被售出，确认两个
12、文件上的客户一致后，签字。2、 保留选房单最后一联，其他资料还给客户，指引客户到财务处3、 在便签纸上写清楚该房号，并安排（传单员）交给选房区负责人进行喊控 销控表 X 份价格表 X 份办公桌 X 个、座椅 X把、房号表 X 套中性笔 X 支、复写垫板 X个小本便签纸（ X 本）文件夹 X 个销控核准处台签1、 引导员引导已进行了销控的客户排队等候交款，并分配接待的收银员2、 分配前核对选房单是否已经销控签字，选房单和优惠证明上的客户姓名一致，销控、价格 销控表 X 份价格表 X 份银行收款区1、 确认选房单已经过销控签字后，在收到两万元定金后，在选房单上签名。2、 开具收据并签名，并将选房单
13、、优惠证明交还客户。XX 银行工作人员X 名要求 X 人可同时对客户收钱银行收银系统POS机（电话线 X 根） 、点钞机各 X台、收据（未盖章） X 本（ XX张） 、签字笔 XX支收银区指示牌1、 财务审核选房单和收据内容是否一致，确认后在收据上盖章，收取选房单第二联，将收据、 选房单第一联、优惠证明等资料退还客户，指引客户到签约区甲方财务 X名保安 X 人财务章文件夹1、 客户完成销控确认，无论在哪一个环节，如需调整房号， 必须回到选房区重新进行留成。原已进行销控的房号，仍进行销控，待选房电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-
14、2614 室结束后再清理。签约区1、 核对选房单 、 优惠权益证明姓名是否一致2、 核对选房单上的签名是否完整3、 核对选房单上的销控和价格是否错误4、 填写认购书 ，请客户签字、经办人签字5、 认购书第 1 条空格处应注明 ： 1、排号优惠：X 万抵 * 万（这句话在现场填写） 。 2、按约定时间签约可额外享受 XXX元优惠等其它优惠措施XX XX 认购书 XX本、中性笔 X 盒、复写垫板 X 个、价格表 X 份、计算器 X 个签约区指示牌1、 认购书审核2、 盖章3、 将选房单和优惠权益证明收回，将认购书 、收据装入信封，交还客户4、 对客户表示祝贺5、 安排礼仪人员引导客户到礼品区领取礼
15、品财务 X 人信封 XX个公章 X枚礼品区1、 给客户发放鲜花；2、 对客户表示祝贺3、 安排礼仪引导客户敲响发财金锣4、 礼仪人员引导客户乘坐电梯礼仪 X 人礼品区台签鲜花 XX份 等其它物料应急处理区5、 现场突发情况处理 XX 第五章： 人员物料筹备1：前期准备1 1 达到开盘条件 月 日，确定开盘执行方案（ 财务部、物业部等其它项目相关负责人 ） 月 日，检查营销文件（五证 、 合同、商品房销售管理办法） 是否到位并公开展示 月 日，检查工程进度，看楼条件，包含施工现场，看房通道等 月 日 前 , 检查开盘物料（各种印刷品和其他） 、打印合同等是否落实到位1 2 通知客户开盘选房 月 日，检查置业顾问开盘方案培训电 话： 86-27-59902002 地 址：武汉市徐东大街 20 号福星惠誉国际城写字楼 8-2-2614 室 月 日，检查短信通知客户日选房 月 日，检查置业顾问电话通知客户，通知客户携带 身份证、优惠权益证明、诚意金收据、 定金万 （尽量带卡） 在点以前到达营销中心现场， 点开始正式选房 ,一定要提示客户按时到，并签到，说明我们会按照到场先后顺序放人选房，迟到者只能延后！1.3 价格表释放 月 日确认价格表； 月 日上午点，内场现场公开价格表，外场无价格销控表；1.4 现场布置包装工作 月 日，确认落实活
