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1、IDEO分享会 创新思维,无限组2015年11月22日,希望通过IDEO分享会，大家能够：,了解对IDEO的认识，学习其创新和方法论； 通过案例学习，了解具体项目流程； 借鉴与思考；,IDEO分享会,2,IEDO简介,4,公司IDEO成立于1991年，由三家设计公司合并而成：大卫凯利设计室（由大卫凯利创立）、ID TWO设计公司（由比尔莫格里奇创立）和Matrix产品设计公司（由麦克纳托创立）,公司2003年进入中国市场，在上海有办事处，主要的客户包括美的，方太，华为，TCL等,2004年将公司组织成一个专业的实施或技术领域顾问公司,IDEO公司目前有600多员工，是全球顶尖的设计咨询公司，以
2、产品发展及创新见长,2003年进入中国,目前,2004年,IEDO方法论 设计思维,5,2003年进入中国,目前,2004年,充分了解设计所服务对象的感受和需求,换位思考,实验主义,擅于合作,乐观主义,像设计师那样思考可以帮助企业转变产品、服务、流程和战略的开发方式设计思维具有四个要素，分别是换位思考，实验主义，擅于合作，乐观主义,动手实现创意，启发思考,跨职能的通力合作,无论问题多难，至少有一个潜在的解决方案优于现行方法,设计思维：,IEDO创新 以人为本的创新方式,6,2004年,观察人们的行为，揭示潜在需求，以全新的方式提供服务；设计商务模式、产品、服务和体验，呈现企业发展的新方向并提升
3、品牌；帮助企业打造创新文化，培养创新能力；,创新三要素,以人为本的创新方式主要体现在：,以人为本的设计流程,“设计思维是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起。“ 蒂姆 布朗，总裁兼首席执行官,IEDO的设计流程 具体方法和过程,7,目前,2004年,小组访谈一对一上门访谈自我记录类比观察深入式情景观察专家访谈,观察和理解,分析理解,分享所见，记录所学发现共有规律和模式提炼关键洞察分享调研习得发现机会点,头脑风暴,暂缓评论异想天开借题发挥不要跑题一人一次发挥图文并茂多多益善,快速建模,实施,故事讲述,空间模型具象化流程图草图
4、示例视觉素材体验模型角色扮演,情景表演故事版草图示例视觉素材制作广告,IEDO案例分析 购物车（1）,9,目前,2004年,客户需求应邀参加时间在线节目，购物车是美国文化的一个标志，为人所熟知，同时也是一种很僵化的东西，需要设计一款贴近顾客的购物车；,IDEO案例分析-购物车流程：,观察和理解（一天）分为不同的小分队，深入地考察杂货店、购物车以及一切可能相关的技术环节；把我们的“理解”和“观察”阶段融入一天的工作；咨询业内人士，观察社区民众，观察不同店铺的人们如何购物；注意他们产生的问题和不满意的地方；,HSW可以借鉴：,项目调研启动前需要观察和理解深入了解客户认为需要改进的方面或者产生的问题
5、（内部访谈，内部调研）；观察客户实际的服务能力（与客户认知的服务能力有差异）；观察顾客的整体行为及想法，包括一切相关的环节（如地铁乘客调研需要观察乘客出门到上班全流程）；深入了解顾客的实际需求和期望（与客户认识及实际服务均存在偏差）；观察了解其他同类型客户（广泛意义上的竞争对手）实际的服务能力（如地铁项目，应该观察其他城市地铁，公交，轻轨等其他服务提供商）；邀请客户一起体验和观察；,观察理解,IEDO案例分析 购物车（2）,10,目前,分享和头脑风暴（半天）集体探讨了一些可能的解决方案；鼓励大家各抒己见，把意见贴在墙壁上；形成几百种奇异的主意和草案以及大量的现成模型挤满了墙壁；投票选举最“酷”
6、的设计；小组的领导们评审了设计方案和投票结果，就有待改进之处做出了一系列决定；,确定设计的目标根据观察和理解，确定项目的3个目标使购物车对儿童更具亲和力；计算出一种更有效率的采购系统；增加安全性；,项目计划阶段：学习经验，设计一个更合理完善的项目方案；通过头脑风暴可以考虑更多定性分析方法；（深访，座谈会，顾客消费日志等）,项目执行：可能用在一些新产品开发，游戏公（内测），改善服务）；,头脑风暴,IEDO案例分析 购物车（3）,11,目前,2004年,模型建立（2.5天）根据投票结果，共有4个设计方案，需要建立四个模型重新划为4个分组，要在3个小时之内制做出实物模型；半个小时的构思之后就开始行动
7、；到当地五金商店去寻找思路和材料；3个小时之后，粗成品已经完成，等待检阅；选取了每一种模型的最佳特征，重新分配任务,投票选举最“酷”的设计；小组的领导们评审了设计方案和投票结果，就有待改进之处做出了一系列决定；,模型建立在消费者满意度（尤其是非常满意)调研，可以考虑建立起现有的服务模型和改进后服务模型（体验模型，角色扮演等）；,建模和故事讲述,IEDO案例分析 购物车（4）,12,目前,2004年,实施实物展示，并解说相关的功能设计,通过电脑上展示外观结构时，并重新审视购物篮的设计；通过之后，用电焊接杆组装微型购物车的模型；,实施或报告模型展示，并解说相关的功能设计向客户用生动形象的方式讲述新的设计；邀请客户一起体验（改进后的服务）；请消费者（顾客）进行评价和讨论；,
