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1、四川蓝领带互联科技有限公司,商务礼仪培训,一路一带 三亿蓝领的共同家园,罗明明,我们是中国三亿蓝领的家,一路一带 三亿蓝领的共同家园,前言,礼仪是人际交往中至始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。它是一种交往艺术,一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对营销人员来说,礼仪可以塑造专业的个人形象,给客户留下很美好的第一印象,使营销人员在开始之前赢得客户的好感;对办公室的人员来说,礼仪不仅反映出专业的个人素质、修养,同时也是公司品牌形象的体现,也是公司规范管理、高服务水平的体现。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第一部分:何为礼仪,
2、礼仪 是人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式,是人际交往的基本规则。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第二部分:为何学礼仪,礼仪是一个人安身立命之本,不学礼,无以立。 孔子容貌、态度,进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固避违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。 三字经,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第四部分:商务礼仪,1,会面礼仪,2,电话礼仪,3,餐饮礼仪,4,乘车礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 1,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,总体要求,一
3、路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,仪容,头发:整洁、无头屑眼睛:清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔:上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手:保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体:注意个人卫生、勤洗澡、无异味,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,男士正装规范西装高水准“三个三”,第三部分:个人形象礼仪,三色原则,色彩协调,全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内,三一定律,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主,三大禁忌,一、商标须拆除二
4、、袜子颜色要与鞋子颜色一致或穿深色袜子。三、穿非职业装和短袖装时不打领带,穿夹克不打领带。领带长度,以领带箭头在皮带扣的上沿为宜,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,西装穿着六原则,要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,女士西装套裙高水准“三个三”,全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 一 般以黑色为主 不过于暴露、不过于短小、不过于紧身,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分:个人形象礼仪,套裙穿着五技巧,大小适度,穿着到位,
5、考虑场合,协调装饰,兼顾举止,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,微笑致意:用于彼此距离较近,但不适宜交谈的场合。起立致意:尊者、长者、上级、客户来访,在场者起立表示欢迎。举手致意:一般不必出声,只需伸直右臂,掌心朝向对方轻轻摆一下手即可,适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意:适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意:表示对他人的恭敬,欠身幅度在15度之内,致 意,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,致 意 顺 序,男士应向女士致意 年轻者应向年长者致意下级应向上级致意,不妨主动一点,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四
6、部分:商务礼仪之会面礼仪,握 手,行至距握手对象约一米处,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时,用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序:上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,与女性握手,应等对方先伸出手 轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度 时间为一秒左右为宜。,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,握手的禁忌,握手时,左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上
7、下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,介 绍,顺序:把身份低的介绍给身份高者;把职位低者介绍给职位高者;把晚辈介绍给长辈;把公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外籍同事;把男士介绍给女士 介绍的手势:掌心向上、手势方向指向被介绍者,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分:商务礼仪之会面礼仪,名 片,名片的准备 -要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 -下级先递 递接名片的动作-双手递、文字方向对方、认真看 名片的索取 -激将法、交易法、谦恭法、平等法,一路一带
8、 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 2,电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,关键做到:,微笑、姿态、音调、 音量、速度、措辞,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,电话礼仪,接电话,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,三声内接听,因故未及时接听说抱歉;应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见;,代接电话,被呼叫同事不在座位上时, 邻座同事可代为接听;“请问您是找吗?他/她临时 有事走开了,需要我代为
9、转达吗?” 或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录 (5W1H)后转达;,永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,拨打电话应注意:,时间,空间,时长,公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情,牢记三分钟原则。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园
10、,电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,拨打电话,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。,挂断电话,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,
11、一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 3,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,1. 桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐
12、饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,2.座次排列,座次顺序原则,基本原则:,面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。,注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。,先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动。如果有事要向主人打招呼。,3.入座礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,酒水礼仪,斟酒顺序:可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依
13、顺时针方向,从自己所坐之处开始。干杯:在主人或他人提议干杯后,应起身站后,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶其杯底,即便滴酒不沾,也要拿起水杯装装样子,面含笑意,目视他人,尤其是自己祝酒的对象,口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时,应手举酒杯,至双眼高度,口道“干杯”之后,将酒一饮而尽,或适当的量。然后,还须手持酒杯与提议干杯者对视一下,这一过程方告结束。出于敬重之意,可使自己的酒杯较对方低。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼
14、仪,敬茶礼仪,(一)奉茶的方法: 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是: 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放 在临近客人的茶几上,然后一手拿着茶杯的 中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人, 双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,敬茶礼仪,(二)奉茶的顺序: 一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶: 1.以上茶者为起点,由近而远依次上茶; 2.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶; 3.在上
15、茶时,以客人的先来后到为先后顺序; 4.上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分:商务礼仪之餐饮礼仪,敬茶礼仪,(三)奉茶的禁忌: 1.忌用不清洁或有破损的茶具; 2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手; 3.切勿让手指碰到杯口; 4.为客人倒的第一杯茶,应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,第四部分:商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 4,乘车礼仪,第四部分:商务礼仪之乘车礼仪,乘车礼仪,如何优雅地上下车:不走光,上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。,