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1、豆丁文档 2010 年八月份友情收集 O(_)O 豆丁网友友情分享欢迎阅读 全国职业店长职业资格认证培训方案第一部分 说明一、本方案根据全国职业店长职业资格标准相关内容编制。二、本方案为全国职业店长职业资格认证培训授课、制作教案的依据。第二部分 培训方案一、培训对象特征1、 职业定义在以开展零售业务为主的商店中，以管理、指导零售业务具体作业行为为主要工作内容的人员。2、 行业特征零售业（包含百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等不同经营方式）3、 学历具有国民教育系列、部队院校、党校系列高中（含）以上学历。二、培训目的1、 根据培训大纲，接受标准培训课时
2、。2、 能根据考试大纲，通过鉴定考试。三、培训课时80 课时四、培训方法与课时要求1、 培训可采用面授、案例分析、实务考察、自学等四种形式，可视培训对象情况综合使用。2、 建议培训机构采用本方案“课时分配建议” （详见本方案第一部分“课时分配” ） 。五、培训内容豆丁文档 2010 年八月份友情收集 O(_)O 豆丁网友友情分享欢迎阅读 详见全国职业店长职业资格认证培训大纲六、培训重点详见全国职业店长职业资格认证培训大纲七、教学用书及参考资料1、 使用认证管理机构的专用教材。2、 专用教材编著期间使用由认证机构推荐教材。3、 认证机构可根据学员情况编写参考资料（含练习资料）报认证管理机构审核同意使用。第三部分 课时分析类别 课程内容 课时分配道德素质部分 1零售导论、零售业态 3零售环境、顾客购买行为 4零售战略、零售策略 8零售组织与信息系统、商店选址 4商品管理与采购、定价、零售促销活动组合 8商店管理、店面设计 6知识部分顾客服务、销售 6成功店长的角色扮演 2店长的经营管理 6店长的店铺管理 6店长对商品销售和价格的管理 8店长对员工的管理 4店长对顾客的认识及管理 4店长对异常事务的处理 2技能部分案例讨论与研究 4复习 4合计课时 80
