质量管理体系专业审核作业指导书：计算机软件行业

《质量管理体系专业审核作业指导书：计算机软件行业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系专业审核作业指导书：计算机软件行业（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC-TG-3301:2001计 算 机 软 件 行 业北京中经科环质量认证有限公司发布日期：2001- 10-16 实施日期：2001-10-16 目 录目 录 （ 1）前 言 （ 2）1 适 用 范 围 （ 3）2 引 用 标 准 （ 3） 3 术 语 （ 3） 4 产 品 /服 务 范 围 与 专 业 代 码 （ 3）5 产 品 /服 务 质 量 特 性 及 主 要 特 点 （ 3） 6 业 务 /服 务 流 程 （ 4） 7 关 键 质 量 活 动 （ 5）8 审 核 要 点 与 审 核 方 法 （ 6）9 法 规 与 技 术 标 准 /规 范 要

2、求 的 检 查 方 法 （ 9） 附 录 ： 计 算 机 软 件 产 品 相 关 的 国 家 标 准 （ 10）编 制 审 核 批 准 版 本 /修订实 施 日 期肖 维 张玉 蕊艾 轶 伦 1/0 01-11-6前 言本 指 导 书 对 计 算 机 软 件 行 业 进 行 质 量 体 系 审 核的 基 本 方 法 进 行 了 简 要 说 明 ， 适 用 于 按 照GB/T19001-2000 标 准 对 计 算 机 软 件 产 品 的 开 发 、 供 应 、安 装 和 维 护 进 行 的 质 量 体 系 认 证 审 核 。本 审 核 指 导 书 侧 重 专 业 上 的 要 求 ， 是 通 用

3、 审 核要 求 的 补 充 ， 不 是 替 代 ； 是 指 导 质 量 体 系 审 核 的 支 持 性文 件 。本 审 核 指 导 书 附 录 给 出 了 软 件 产 品 相 关 的 主 要国 家 标 准 清 单 。本审核指导书起草单位：北京中经科环质量体系认证有限公司 本 审核 指 导 书 主 要 起 草 人 员 ： 肖 维1 适 用 范 围本 审 核 指 导 书 适 用 于 按 照 GB/T19001-2000 标 准 对 计 算 机 软 件 产 品开 发 、 供 应 、 安 装 和 维 护 进 行 的 质 量 体 系 认 证 审 核 。2. 引 用 标 准GB/T19000.3-2001

4、 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准 第 3 部 分 ：GB/T19001-1994 在 计 算 机 软 件 开 发 、 供 应和 维 护 中 的 使 用指 南GB/T114571995 软 件 工 程 术 语GB/T162601996 信 息 技 术 软 件 产 品 评 价 质 量 特 性 及 其使 用 指 南GB/T85661995 信 息 技 术 软 件 生 存 期 过 程3 .术 语3.1 软 件 ： 包 含 与 数 据 处 理 系 统 操 作 有 关 的 程 序 、 规 程 、 规 则 以 及相 关 文 档 的 智 力 创 作 。3.2 软 件 产 品 ： 交 付 给 用 户

5、 的 一 整 套 指 定 的 计 算 机 程 序 、 规 程 以 及相 关 的 文 档 和 数 据 。3.3 软 件 项 ： 在 开 发 中 间 阶 段 或 最 后 阶 段 的 软 件 产 品 中 的 任 何 可 标识 部 分 。3.4 开 发 ： 创 作 软 件 产 品 的 所 有 活 动 。3.5 计 算 机 程 序 ： 适 合 于 计 算 机 处 理 的 指 令 序 列 。 处 理 可 包 括 使 用 汇编 程 序 、 编 译 程 序 、 解 释 程 序 或 翻 译 程 序 来 作 为 程 序 的 执 行 作 准 备 ， 以及 执 行 该 程 序 。3.6 文 档 （ 文 件 ） ： 与

6、 程 序 开 发 、 维 护 和 使 用 有 关 的 材 料 ， 它 是 软件 的 重 要 组 成 部 分 。3.7 软 件 验 证 ： 为 确 保 某 一 阶 段 产 品 的 正 确 性 和 与 该 阶 段 输 入 所 规定 的 （ 产 品 和 标 准 的 ） 要 求 的 一 致 性 ， 对 该 阶 段 产 品 进 行 评 价 的 过 程 。3.8 软 件 确 认 ： 为 确 保 软 件 符 合 规 定 的 要 求 而 进 行 评 价 的 过 程 。4. 产 品 /服 务 范 围 与 专 业 代 码本 审 核 指 导 书 所 覆 盖 的 产 品 /服 务 范 围 及 相 应 的 专 业 代

7、码 为 ：计 算 机 及 相 关 业 务 K72软 件 72.20数 据 处 理 72.30数 据 库 业 务 72.40办 公 设 备 及 计 算 机 的 维 护 修 理 72.50其 它 与 计 算 机 有 关 的 活 动 72.605. 产 品 /服 务 质 量 特 性 及 主 要 特 点计 算 机 软 件 及 相 关 产 品 /服 务 的 质 量 可 用 以 下 六 个 特 性 来 评 价 ：功 能 性 、 可 靠 性 、 易 用 性 、 效 率 、 维 护 性 、 可 移 植 性 。主 要 特 点 有 ：(1)系 统 是 逻 辑 的 。 软 件 产 品 不 同 于 大 多 数 其 他

8、 工 业 产 品 ， 它 是无 形 的 ， 即 没 有 质 量 ， 也 没 有 体 积 ， 是 看 不 见 ， 摸 不 着 ， 完 全 没 有 物 理性 质 的 产 品 ， 它 把 思 维 、 概 念 、 算 法 、 组 织 、 流 程 、 效 率 等 六 方 面 的 问题 融 为 一 体 ， 是 一 个 逻 辑 的 系 统 ， 它 的 工 作 主 要 集 中 在 定 义 、 开 发 和 维护 等 方 面 。 所 以 ISO 针 对 这 一 技 术 领 域 的 特 点 ， 对 涉 及 软 件 产 品 的 质 量体 系 提 供 了 补 充 性 指 南 ， 即 质 量 管 理 和 质 量 保 证

9、标 准 第 三 部 分 ：GB/T19001-ISO9001 在 软 件 开 发 、 供 应 和 维 护 中 的 使 用 指 南（ GB/T19000.3-ISO9000-3） , 故 软 件 公 司 要 证 实 其 开 发 软 件 产 品 的 能力 时 ， 应 使 用 GB/T19000.3-ISO9000-3 标 准 。(2)文 档 资 料 比 重 比 较 大 。 软 件 开 发 渗 透 着 软 件 人 员 的 脑 力 劳 动 。 文档 作 为 软 件 产 品 的 主 要 形 式 集 中 体 现 了 软 件 开 发 人 员 大 量 的 脑 力 劳 动 成果 ， 编 制 文 档 的 工 作

10、量 大 约 占 整 个 软 件 项 目 工 作 量 的 40%， 故 文 档在 软 件 开 发 中 占 有 突 出 的 地 位 和 相 当 大 的 工 作 量 。(3)种 类 繁 多 。 软 件 的 开 发 是 在 特 定 的 机 型 上 进 行 的 ， 利 用 特 定 的 硬件 配 置 ， 由 特 定 的 系 统 软 件 或 支 撑 软 件 支 持 ， 形 成 特 定 的 开 发 环 境 ， 使用 特 定 的 开 发 方 法 、 工 具 和 语 言 ， 使 开 发 出 的 软 件 产 品 具 有 独 一 无 二 的特 色 ， 几 乎 找 不 到 完 全 相 同 的 另 一 软 件 。 这 与

11、 大 规 模 现 代 化 生 产 有 着 极大 的 差 别 。(4)技 术 性 较 强 。 软 件 项 目 的 工 作 是 技 术 性 很 强 的 工 作 ， 渗 透 了 大 量人 的 因 素 ， 要 求 具 有 一 定 业 务 水 平 和 实 践 经 验 的 人 员 参 加 ， 其 素 质 的 好坏 直 接 影 响 着 软 件 的 质 量 。6 业 务 /服 务 流 程软 件 产 品 的 生 存 期 过 程 按 GB/T8566 信 息 技 术 软 件 生 存 期 过 程 的 有 关 要 求 应 包 括 7 个 基 本 的 主 要 生 存 期 过 程 ， 说 明 如 下 ：（ 1） 管 理

12、过 程 ： 生 存 期 过 程 中 的 各 项 管 理 活 动 ， 包 括 项 目 管 理 。 对 应GB/T19001-2000 的 条 款 ： 7.1（ 2） 采 购 过 程 ： 需 方 按 合 同 一 个 系 统 、 软 件 产 品 或 服 务 的 活 动 。 对 应GB/T19001-2000 的 条 款 ： 7.4（ 3） 供 应 过 程 ： 组 织 向 需 方 提 供 合 同 中 的 系 统 、 软 件 产 品 或 服 务 的 活 动 。对 应 GB/T19001-2000 的 条 款 ： 7.2、 7.5（ 4） 开 发 过 程 ： 组 织 为 了 定 义 和 开 发 软 件 或

13、 服 务 所 需 要 的 活 动 。 对 应GB/T19001-2000 的 条 款 ： 7.3、 7.5计 算 机 软 件 及 相 关 产 品 和 服 务 （ 包 括 系 统 集 成 ） 的 开 发 过程 通 常 包 括 以 下 阶 段 ：a.系 统 需 求 分 析 阶 段 ：对 用 户 和 系 统 的 需 求 进 行 分 析 ， 以 建 立 对 包 含 计 算 机 软 件 的 系统 的 需 求 。 系 统 需 求 应 当 说 明 ： 系 统 的 功 能 和 性 能 ； 安 全 、 保 密 、 人 机工 程 、 接 口 、 操 作 和 维 护 需 求 ； 设 计 限 制 和 验 收 鉴 定 要 求 。 该 阶 段 还 应编 制 项 目 开 发 计 划 。 对 应 GB/T19001-2000 的 条 款 ： 7.2.1、 7.3.1、 7.3.2b.系 统 设 计 阶 段 ：建 立 高 层 的 系 统 体 系 结 构 ， 在 系 统 体 系 结 构 中 体 现 系 统 的 需 求 。该 系 统 体 系 结 构 要 表 现 出 系 统 的 内 部 结 构 以 及 硬 件 、 软 件 和 人 工 操 作 的配 置 。 应 保 证 系 统 需 求 已 完 全