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四、PDCA循环质量管理工作程序 PDCA的含义是:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题,在质量管理中,通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤:,1、计划阶段1)分析现状,找出存在的质量问题。2)分析产生问题的各种原因或影响因素。3)找出影响质量的主要因素。4)针对影响质量的主要因素,制定措施,提出行动计划,并预计效果。2、执行阶段5)执行措施和计划。,3、检查阶段6)调查采取措施的效果。4、处理阶段7)总结成功经验和失败的教训,将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。8)提出尚未解决的问题。,PDCA循环的特点是:1)要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停的转。,P,D,C,A,3)大环套小环,互相促进。,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,2)循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。,P,D,C,A,P,D,C,A,原水平,新水平,