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1、,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。 2.任何修改或涂改要有签名或盖章。 3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,6. 文件或记录，禁用铅笔书写。7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。9. 先确定了解问题后再回答。10.有问必答，答其所问。11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。,TDSS,ISO9
2、000认证工作准备和应对技巧,12.尽可能尽速回答。 13.眼见为凭。 14.证据多比少好，但证据需为有效证据。15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。16.确保各部门的文件和资料可随时找到。 17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。 19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。21.不熟练之人员可安排调班。 22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总
3、结会）之前完成文件方面的纠正措施。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。 29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。32.审核时尽可能提供
4、之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。,TDSS,ISO9000认证工作准备和应对技巧,35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。37. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。38. ,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料, 公司简介 稳赚公司ISO9001：20
5、00 QMS推行大事记审核计划审核见面会及总结会议程参加见面会及总结会人员名单关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。 稳赚国际公司 2000年12月12日,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,公 司 简 介 稳赚国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准，注册资金1000万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,稳赚公司ISO9001:2000 QMS推行大事记1.1999年8月，公司开始策划导入ISO9001体系，并派员工参加ISO9000标准理解与实施的培训。2.1999年10月1日，公
6、司成立推行ISO9001工作委员会和推行办。3.1999年10月2日，与厦门通达公估有限公司（TDSS）签订合约，由TDSS进行ISO9001辅导，保证QMS建立的完善性。4.1999年10月9日,公司召开“稳赚公司ISO 9001：2000”启动仪式”。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,5. 1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知识，ISO9001：2000标准条款，QMS文件编写的培训，1999年12月-2000年1月体系文件编写、打印。6. 2000年2月2日召开“质量手册、程序文件发布会”，体系正式运行，体系文件正式实施。 7. 2000年3月-4
7、月，TDSS顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。 8. 2000年5月1日-5月2日公司第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,9. 2000年5月8日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。10.2000年5月18日-5月19日，认证机构预审核。11.2000年5月28日，采取一个部门一个内审员负责的方法，制订关于质量体系的奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负责，有人监督，有章可循，有据可查。12. 2000年6月10日总经理主持召开第二次管理评审会议。13. 2000年6月28日-29日，正式认证。,
8、TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,认证机构审核计划,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,审核见面会议程主持：管理者代表 1. 管理者代表介绍公司人员 2. 总经理致欢迎词 3. 审核组长介绍审核情况 4. 会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开 始审核。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,审核总结会议程主持：审核组长 1. 审核组报告审核情况 2. 审核组宣布不符合项情况 3. 总经理致词 备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,参加见面会及总结会
9、人员名单,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,关于迎接认证机构正式审核的通知公司各部门： 按照计划评审中心将于2000年12月12日-13日对本公司进行为期2天的审核，为此各部门领导及全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项通知如下：,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。A.对文件和记录进行归档，以便于调取。B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2000要求实施。D.各级人员应熟悉质
10、量方针、质量目标、各级人员岗位职责。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,2.做好审核前准备工作A.由办公室制作“稳赚公司ISO9001：2000 QMS审核会”“热烈欢迎评审中心老师莅临指导”的横幅。B.由办公室制作会议参加人员牌。C.由办公室准备三套质量手册，程序文件，供评审人员使用。D.办公室负责公司本部的茶水、点心的准备。E.各部门负责本部门的接待、宣传工作。,TDSS,ISO9000：2000 QMS正式审核会资料,3.审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题，要有礼貌、体现出公司的精神面貌。4.各部门组织全面的卫生大扫除，管理处需特别重视，保证干干净净的迎接认证。,TDSS,ISO9000:2000 QMS正式审核会资料,车辆接送用餐安排注：陪同人员应掌握好审核时间，用餐由办公室提前联系安排。,TDSS,
