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1、2017/12/25,QC七大手法培训课程,深圳市爱康电子有限公司品质部,2017/12/25,概述,品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广 泛的品质管理基础工具，它具有简单实用的特点。品质管理的主要工作简单地说，就是通过对制造系统中来料、 生产、出货等环节检验产品及物料，或对制程进行监控，以及 找出各种出现或潜在出现的问题及原因，以解决问题，使产品 品质问题得到预防和控制。学习品管七大手法, 就需要掌握他们的主要精神和思考模式。,2017/12/25,一.何谓数据? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据 最重要的基本观念 就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点:
2、 1.收集正确的数据 2.避免主观的判断 3.要把握事实真相,数据与图表,2017/12/25,三.数据的种类 A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值 (特点:连续不间断) ;以缺点数,不良品数来作为计算标准的 数值称为计数值.(特点:离散性数据) B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度 或衣服的美感. 四.整理数据应注意的事项 1.问题发生在采取对策之前,一定要有数据作为依据 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所对比条件要一致 4.数据收集完成之后,一定要马上使用(时效性).,2017/12/25,记忆方法:一表一法五个图,2017/12
3、/25,2,直方图：对品质特性的分布进行了解，以测量过程的能力。,4,查检表：收集数据，尽量让作业简单而有效，它是其它六大手法的起点,基础.,鱼骨图：常用来找问题或结果原因及因素，一般同层别法结合起来使用。,七大手法应用说明,层别法：对收集的数据按影响因素（5M1E） 进行分类，以利于统计分析，找出存在的问题,2017/12/25,散布图：用来对收集来的两个或两个以上的特性的数据，找出之间可能的相关性。,6,管制图：了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性之状况，有助于提前发现问题也用于区分偶然因素和异常因素对质量的影响,七大手法应用说明,柏拉图：出发点是抓主要矛盾，因此具有花较少成本
4、解决最大问题的功效。,2017/12/25,一.层别法,概念： 将得到的数据资料或调查对象，利用分类的方法 解析，并找出其间差异，进而有效掌握变异的原因并加以 改善的方法。 其主要功用：在透过各种分层，依各层收集数据以寻找不 良所在或最佳条件，为改善品质的有效方法。,2017/12/25,层别法的步骤,分 层法,（1）分层项目1、以时间层别：小时别、日期别、周别、月别、上下午别、日夜别等。2、以作业员层别：班别、场所别、操作法别、熟练法别、年龄别、性 别、教育程度别、健康条件别、新旧别、等。3、以机械、设备层别：台别、场所别、机型别、年代别、机种别、 工具别、新旧别、编号别、速度别、.等。4、
5、以作业条件层别：温度别、湿度别、压力别、天气别、时间别、作 业方法别、顺序别、人工与机器别、人工与自动别、测定器别. 等 (例):对温湿度敏感的作业场所应记录其温湿度，以便温湿度变 化时能层别比较。,2017/12/25,5、以原材料层别：供应者别、批别、制造厂别、产地别、材质别、大小别 、贮藏期间别、成分别等。6、以测定层别：测定器别、测定者别、测定方法别.等。7、以检查层别：检查员别、检查场所别、检查方法别.等。8、以环境、天候层别：气温别、湿度别、风、晴或雨别、潮湿与干燥别、照明别.等。9、以地区层别：海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北区别、东区与西区别.等。10、以制品层别：新旧品别
6、、标准品或特殊品别、制造别.等。11、其他：以良品与不良品别、包装别、运搬方法别.等。,层别法的步骤,2017/12/25,层别法步骤,（2）利用检查表收集数据检查表根据需要自行设计。要清晰明确简单。（3）利用数据绘成直方图进行比较了解数据相对于层别的分布趋势。,2017/12/25,0,10,20,30,40,50,60,1 Lot中的不良数（直方图）,全部,n,= 265,1,2,3,4,5,6,7,8,0,10,20,30,40,1,2,3,4,6,7,8,5,A 班,n,= 207,1 Lot中的不良数,0,10,20,30,40,1,2,3,4,6,7,8,5,B 班,n,= 58,
7、1 Lot中的不良数,日期,日期,日期,不良个数,不良个数,不良个数,案例:经检验某产品批后,结果发现有256个不良品,想了解哪个班不良品比较多?,2017/12/25,- 为了便于收集数据，使用简单易于了解的标准化表格或图形（预先设定的表格），填入规定之检验记号，再加以统计汇总，以提供进一步分析或比对检查之表格或图形。,二.查检表,2017/12/25,没有预先设计的表格,练习,请设计收集数据的表格！,2017/12/25,查检表的种类,查检表的种类可分为:点检用查检表和记录用查检表。(1)点检用查检表：主要功用防止不小心的失误。制作方法：1、逐条列举须检查的项目，并各绘出记入记号的空栏。2
8、、如有顺序要求时，应注明序号依序排列。3、所谓须检查项目是“非做不可的工作”、“非做不可的 事项等。4、须检查项目，尽可能以流程、机械、人员加以层列。,2017/12/25,检查用的Check Sheet,2017/12/25,(2) 记录用查检表： 主要功用：收集相应之数据,以便分析不良原因。 制作方法：1、决定所要收集的数据（计量、计数值）及所希望把握的项目 （不良原因、缺陷）。2、决定所要设计的表格形式。3、决定记录的形式：选择记录的符号 , 正等。4 、决定收集的方法：由谁收集、收集的周期（全检、抽检） 查检时间、方法等均应决定。,记录用查检表,2017/12/25,记录用的Check
9、 Sheet,2017/12/25,查检表的设计要领,查检表并无一定的标准格式，只要根据使用的目的，以及为求方便使用，利于作统计分析，而去设计适合自己所需的查检表：1、应能迅速、正确、简易地收集到数据，记录时只要在必要项目上加 注记号。2、记录时要考虑到层别，善用特性要因图层别再分析的结果，按人员 、机台、 原料、 时间等分别调查。3、数据履历要清楚：由谁查检、查检时间、查检期间、查检方法、查 检班别、 查检机台, 均应载明清楚，其他测定或检查条件也要正确 地记录下来。4、尽可能以符号、数字记入 、正等，避免使用文字。,2017/12/25,查检表设计要领,5 、查检项目不宜太多，以4-6项为
10、原则（针对影响大的要因收集数据即可），其他可能发生的要因并为其他项。6、最好能一次记录下来，就能表示出图表状况来。7、如能使用写实图形，更可一目了然。8、查检表配合目的，必要时检讨修正；不同的目的收集数据方式会不一样，因此，收集数据的目的要明确。9 、预留空位，以供在实际查检中可再增列事先未考虑到而发生次数很多的项目。,查检表,2017/12/25,例 1,将产品图形或工程流程预先划在检查表中，当发生缺陷时及时在图中的相应位置记录，一眼就可看出何位置发生何种缺陷及数量,记录用检查表范例:,2017/12/25,例 2,发生不良时，在记录有预想可能发生不良的原因的检查表中，可分析不良发生的原因。
11、研究检查表的制作方法使得一张表就能调查出不良原因,说明： 印刷 污染 损伤 开胶,记录用检查表范例:,2017/12/25,例 3,设备检查表的检查应用是设备保养的基础。,空压机运行检查表,点检用检查表范例:,2017/12/25,点检用检查表范例:, 某部门5S点检表：,记录者： 日期：,例 4,2017/12/25,练习1：A、B两个生产线，分别有3台设备，生产主管希望了解每日的设备故障停机时间，每周报告1回，请设计调查表,2017/12/25,- 当我们要解决问题时，总会发现问题的要因很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度较大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力
12、和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你找出重要要因的一种统计工具。故又称ABC图，重点分析图。,三.柏拉图,不良个数,累计百分比,2017/12/25,排列图的制作,选定数据的分类项目，收集DATA。,决定DATA的收集期间、方法及分类；原因别分类：4M+1E，现象别分类：不良项目、场所、工程等收集DATA的期间，考虑问题发生的状况决定。,2017/12/25,整理DATA，进行相关的DATA（比率、累积比率等）。,各项目依合计DATA的大小顺序排列；计算相关项目的累计数、比率（占有率）及累积比率等,2017/12/25,绘制柱状图。,根据图表的大小，画横轴和竖轴；横轴：记录项目名称；
13、竖轴：不良数或长度和累积比率刻度横轴和竖轴刻度相等份分配按项目大小自左向右排列，其它项排在最后，作成柱状图,2017/12/25,绘制累积不良曲线。,各项目累计数打点；使用折线将累计点连接起来。,2017/12/25,绘制累积比率曲线。,右端竖轴折线终点为100%，然后，在0100%之间进行10等份刻度；在对应的累计点处填写累积不良率。,2017/12/25,记入相关的分析项目、数据时间、作者。,注塑品外观不良排列图, 时 间：2011.09 制作者：X X X,2017/12/25,1、横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列下来，其他项排 在最末位。2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳
14、成其他项，所谓 其他项并非一定分配最少者。有时，改变层别和分类的方法， 也可使项目减少。 3 、纵轴之左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润 之企业目标而言，更具意义。通常用于表示发生不良之次 数、缺点数、发生次数不良率、单位缺点数.等。,柏拉图运用注意事项,2017/12/25,4、柏拉图之柱形图横轴距离要相同。纵轴与横轴比例：。5、改善前后之比较： (1) 改善前后横轴项目别依然出现大小顺序由高而低排列。 (2) 前后比较基准一致，刻度应相同。 (3) 各项目以色别来区分更易比较。 6、柏拉图中、连接各项目与纵轴对应点之线虽名为柏拉曲线， 但因各项目数据分配非属连续分配，故为折线而非
15、曲线。,柏拉图运用注意事项,2017/12/25,7、纵轴与横轴可以表示下列项目 a)纵轴: (1)金额 - 损失金额、贩卖金额、各经费。 (2)品质 - 不良件数、缺点数、退货数。 (3)时间 - 作业时间、运转时间、故障时间。 (4)安全 - 事故件数、灾害件数、故障件数。 (5)其他 - 出动率、缺席率、参加率、提案件数。 b)横轴: (1)现象 - 不良项目别、缺点类别、位置别。 (2)机械设备 - 机械别、设备别、治具别。 (3)作业者 - 姓名别、年龄别、男女别。 (4)作业方法 - 大小别、压力、速度等之条件别。 (5)原料 - 批别、成份别、供应商别。 (6)时间 - 月别、周别、季节别、时间别。,
