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1、新教师礼仪培训,礼，敬也！,一、礼仪的概念,礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀 子,礼仪的分类 （按主体） 1、个人礼仪 律己 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒- 2、交际礼仪 待人 前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆 尊卑贵贱/亲疏（SHU）远近/深浅厚薄/ 轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急 3、公共礼仪 处事 应对、担当、作为-,礼仪的原则 1、尊敬 01 尊重自己（不自大，不自卑）； 02 尊重他人（同事、学生、家长）； 03 尊重社会 （法律、道德规范、学校制度）； 04 尊重自然。
2、 2 、遵守 决窍：慢半拍。,3、适度： 不缺位、不越位 01 感情要适度 （止乎礼也） 02 语言要适度 03 行为要适度 04 距离要适度 （保持0.5M 以上的距离，特殊情况例外） 4、真诚原则 （公平、公正、表里如一） 不该说的永远不要说出去。,保守学校机密。 视学生为亲朋好友之子。 5、自律原则 01 慎独 02 二勿：刘备 03 三省：曾子 04 四非：非礼勿言，非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿行。,1、政治素养 2、业务素养 3、行为素养,教师的素养,教师的形象就是学校的形象。,二、教师的形象,三、教师礼仪风范的内容,（一）教师个人礼仪；（二）教师的接待礼仪；（三）教师的谈话礼仪；（
3、四）教师的课堂礼仪；（五）教师的办公礼仪；（六）教师的社交礼仪。,教师个人礼仪,（1）、注意修饰发型,面容,口腔, 手,服饰（2）、注意表情目光，微笑（3）、注意举止站姿，坐姿，走姿，手势（4）、“腹有诗书”深厚的知识积累、宽阔的 胸怀及坚定的人生态度,化妆的注意事项： 要遵守“修饰避人”的原则。,表情温和：目光+微笑 01 要求：清澈、明亮、坦诚、自信、亲切、热情、友善。 02 位置：面部。 03 时间：三分之二，六秒以下。 04 忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻- 05 技巧：第七排。 06 微笑：发一声的“一”字音。,微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、
4、慷慨、吉祥等等。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。,教师目光礼仪的具体要求,目光要亲切、自然、坦诚。注视时间要适当。注视的位置要得体。注视的方向要合宜。,目光分配技巧,课堂教学中：A正确选择目光投放点（把目光中心放在倒数二三排的位置，并兼顾其它）；B加强目光巡视，消除“教学死角”；C用目光给予信号，控制学生分心；D提问和课堂讨论时，对不同的情形采取不同的目光交流；E用目光制止学生的嬉笑打闹。,个别谈话时（1）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及心态，正在通过眼神流露出来。（2）要全神贯注地注视着对方。（3）目光接触的时间
5、保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。,注意举止站姿，坐姿，走姿，手势,正确的坐姿,A 双目平视，下颌微收。B 腰部挺起，上身正直。C 两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。D 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。,落坐的禁忌,A.体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，给人一种不安分、毛躁的感觉。B.手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在脑后，或把双手夹在大腿之间。C.腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出的脚脚尖朝上，高架“二郎腿”并以手相抱，腿脚不停抖动。,正确的走姿,头要正，两眼向
6、前平视，微收下颌。双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆 动，手臂伸直，手指自然弯曲。膝盖正向前方，全脚掌着地。,行走的禁忌,A.行走时低头，弯腰塌背，双腿弯曲。B.行走时精力不集中，左顾右盼。C.行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。,站立的禁忌,A.体位不规范。B.手位不合礼。C.脚位不得体。,头正：双目平视，下额微收，表 情自然。肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝躯挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。,手势的禁忌,A.滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指戳戳，容易引起别人的不快。B.无意手势。
7、压手指并发出响声。C.不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。,“腹有诗书”,A：学会志远，远离浮躁。B：学会认真，严谨务实。 C：学会合作，双赢共进。 D：学会学习，与时俱进，养成苦耕不辍，终身学习的习惯。E：学会研究，探索反思，养成勤于思考，勇于创新的习惯。,避免以下不良举止,喜欢用牙齿咬东西；吃饭时咀嚼声音过大；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔 牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、打哈欠,教师的服饰礼仪,1、着装的“TPO”原则2、着装的“三色”原则, 正装一般为单色和深色；衬衫最
8、好是白色或是蓝色；鞋袜黑色最好；, 注重服装与自己个性的协调、形体的搭配；,西装口袋不宜放东西，腰间不宜挂物品（如钥匙、手机、手表等）；,不穿掉扣子或者破旧的衣服；,皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得有亮泽。,经常清洁身体，保持身体上没有异味；公众场合身体不应发出任何不和谐声音；任何衣服都要整洁、整齐；,着装的注意事项,领带结；平 结；小丑结；水手结；,丝巾的结法,红领巾结； 双层结； 麻花结； 交叉结。,教师的接待礼仪,1、接待礼节 点头礼 握手礼, 来有迎声 问有答声 去有送声,2、接待三声,五语： 敬语、谦语、文雅语、 幽默语、婉转语. 六声： 欢迎声、告别声、回答声、 道谢声、 问侯声、道歉
9、声。,音量适度慎选内容礼貌用语,3、礼貌用语,二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。 十 大 类：称呼语、问候语、征询语、 感谢语、道歉语、道别语、 推托语、应答语、婉转语、 祝贺语。 诀 窍：请字当先，谢字收尾， 不要说否定语。,温馨提示：课堂教学要有良好的教态,（1）站态要有安定感和力度；（2）要用优美的手势正确地表达感情；（3）面部表情要丰富，但不做作，要善于运 用喜、怒、哀、乐、爱、恨、怨、叹等 表情；（4）掌握课堂目光分配技巧,04、忌讳 九不讲 伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤） 有损学生人格的话不要讲， 埋怨责怪学生的话不要讲， 品头论足的话
10、不要讲，,讽刺挖苦学生的话不要讲， 粗俗蛮横的话不要讲， 不耐烦的话不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，脏话、胡话、套话、废话、黑话。,05 诀窍 多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词； 多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言； 多用征询语气，少用命令语气。 （麻烦您-） 多用正面语式，不用反面语式。 （请安静/不要吵）,学会倾听：花开的声音。 其它技巧： 速度：慢一点比快一点好。 音量：高一点比底一点好。 句式：短一点比长一点好。 激情：多一点比少一点好。 气势：大一点比小一点好。 节奏：有一点比无一点好。,06 目标：四区求四感 思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐
11、区求得沟通感 生活区求得亲切感,4、热情三到：,眼 到： 注意注视对方的部位，注意注视对方眼睛的时间；口 到： 讲普通话，因人而异、区分对象；意 到： 真情微笑，表情要和客人互动，落落大方，不卑不亢。,先问候地位高者先问候女士先问候长者先问候客人,5、问候礼,电话礼仪： （左手 + 将微笑融入声音） 1、打电话的礼仪： 01事先一定要准备好通话的内容； 02掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般3 分钟为宜）,03注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）； 04打电话要自报家门（问候语、叙述语）； 05先打先挂尊者先挂。,2、接电话的礼仪： 01铃声两次响后接起，超过四次说道
12、谦（让您久等） 02“您好”，自报家门（单位，人名？）； 03 随时做好通话记录； 04 注意动作与姿势。,移动手机礼仪： 01 不可想放就放。 02 不可想打就打。 03 不可想接就接。 04 不可想下载就下载。,4 个3： 1 通话控制在3 分钟； 2 铃响三次接； 3 您好，自报家门，再见； 4 话筒与嘴唇3 厘米。,五、称呼礼仪： 1、原则：生活以亲切为宜，工作以标准为宜； 2、类型：职务称呼、职称称呼、 亲属称、行业称呼、一般性称呼 （先生、同 志、小姐、太太、女士） 3、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。,六、握手礼仪：（尊者决定） 1、尊者：长者、上级、主人
13、、 早来的、结婚。 2、注意： 01 服务人员永远不要和客人先握手。 02 女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。 03 去拜访客户 走 时，工作人员可先和客人握手，表示感谢。,教师与学生家长交往的礼仪,与学生家长交往的黄金原则：一、是对家长的态度要永远真诚，要常常微 笑着同家长交谈、交往。二、要学会容忍，克服任性，要尽力理解家长，遇事要设身处地为家长着想。 应注意的两个问题：（1）要尊重学生家长，力戒损伤家长的感情。（2）要正确地评价学生，力戒挫伤家长的自尊心。,与学生家长成功交往的技巧,（1）称呼得体：记住家长姓名，并根据年龄、 身份、职务等确定一个合适的称呼。（2）语气委婉：热情、关心、委婉的语气和家长和平对话，风趣幽默更佳。（3）正确运用非语言技巧，如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。,办公室里最不受欢迎的行为,A.拒绝帮助同事B.在办公室比在家里还懒C.热衷于探听家事D.只“进”不“出”E.越级“控诉”（喜欢打小报告）F.有好事儿不通报G.进出不互相告知H.常和一人“咬耳朵”,
