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1、 无忧代笔网 http:/ 全国统一客服热线 400-666-0712市烟草公司零售客户分类评价管理办法为 贯 彻 落 实 市 公 司 关 于 进 一 步 规 范 卷 烟 销 售 工 作 的 指示 精 神 和 工 作 要 求 ，通 过 建 立 和 实 施 科 学 合 理 的 客 户 分 类评 价 管 理 运 行 机 制 ，努 力 实 现 卷 烟 货 源 在 零 售 户 中 投 放 的公 平 公 正 和 科 学 合 理 ，特 制 定 本 办 法 。一 、分 类 评 价 标 准在 市 局 统 一 客 户 分 类 标 准 的 基 础 上 ，结 合 xx卷 烟 市 场零 售 客 户 实 际 ，客 户
2、分 类 评 价 采 用 “两 维 组 合 ”的 标 准 建 立 。两 个 维 度 即 ：客 户 级 别 与 评 价 等 级 。(一 )客 户 级 别客 户 级 别 严 格 执 行 市 公 司 统 一 标 准 ，客 户 基 本 类 型 为 ：大 型 客 户 、中 型 客 户 和 普 通 客 户 。卷 烟 零 售 户 客 户 级 别 划分 标 准 详 见 附 件 一 。(二 )评 价 等 级卷 烟 零 售 客 户 等 级 采 用 “五 度 ”评 价 机 制 ，即 在 同 一 级 别客 户 中 ，通 过 综 合 考 虑 零 售 户 的 贡 献 度 、影 响 度 、忠 诚 度 、信 用 度 和 规 范
3、 度 ，设 定 评 价 指 标 、指 标 权 重 和 标 准 分 值 ，通过 综 合 测 算 ，对 零 售 客 户 的 实 际 经 营 能 力 进 行 评 价 ，评 价结 果 以 得 分 的 形 式 展 现 。依 据 评 价 得 分 ，将 同 一 客 户 级 别中 的 零 售 户 划 分 为 四 种 类 型 ，即 ：A类 客 户 、B类 客 户 、C类客 户 和 D类 客 户 。评 价 指 标 库 ，五 度 权 重 分 值 及 各 度 内 评 价指 标 权 重 分 值 均 由 市 公 司 统 一 设 定 。卷 烟 零 售 客 户 五 度 评价 指 标 及 评 分 说 明 详 见 附 件 二 。
4、客 户 级 别 、评 价 等 级 、分值 认 定 标 准 对 应 关 系 详 见 附 件 三 。二 、管 理 要 求(一 )客 户 级 别1、大 型 客 户 实 行 比 例 控 制 。市 区 (一 、二 、三 分 公 司 )大型 客 户 占 辖 区 正 常 客 户 比 例 不 得 超 过 2.8 ，其 余 地 区 不得 超 过 1.8 。 无忧代笔网 http:/ 全国统一客服热线 400-666-07122、客 户 级 别 的 调 整(1)客 户 级 别 的 降 级 管 理 。上 一 个 季 度 月 平 均 销 量 没 有达 到 50件 的 大 型 客 户 自 动 转 为 中 型 客 户 ，
5、上 一 个 季 度 月 平均 销 量 没 有 达 到 20件 的 中 型 客 户 自 动 转 为 普 通 客 户 。大 型客 户 季 度 只 降 不 升 。(2)客 户 级 别 的 升 级 管 理 。零 售 户 不 允 许 进 行 跨 级 升 级 。中 型 客 户 实 行 半 年 升 级 管 理 。半 年 内 零 售 户 各 月 度 的 等 级评 价 结 果 作 为 晋 升 大 型 客 户 的 基 本 依 据 。升 级 的 客 户 必 须从 中 型 客 户 中 的 A类 客 户 中 选 定 。中 型 客 户 升 级 ，需 由 客户 服 务 中 心 主 任 填 写 中 型 客 户 升 级 申 请
6、 表 (表 样 见 附 件四 )，并 需 经 主 管 销 售 副 经 理 和 局 长 (经 理 )审 批 后 执 行 。普通 客 户 实 行 季 度 升 级 管 理 。上 一 季 度 内 零 售 户 各 月 度 的 等级 评 价 结 果 作 为 晋 升 中 型 客 户 的 基 本 依 据 。升 级 的 客 户 必须 从 普 通 客 户 中 的 A类 客 户 中 选 定 。普 通 客 户 升 级 工 作 ，需 由 市 场 经 理 填 写 普 通 客 户 升 级 申 请 表 (表 样 见 附 件 五 )，并 须 经 客 户 服 务 中 心 主 任 和 主 管 副 经 理 审 批 后 执 行 。(二
7、 )评 价 等 级零 售 客 户 等 级 评 价 以 月 为 周 期 ，每 月 月 末 最 后 一 个 工作 日 进 行 下 一 月 度 的 等 级 评 价 工 作 ，由 信 息 系 统 自 动 完 成 。(三 )新 增 户 情 况 的 处 理如 遇 新 增 客 户 情 况 ，由 客 户 服 务 中 心 主 任 给 予 该 零 售户 客 户 级 别 和 评 价 等 级 的 临 时 认 定 ，并 将 认 定 结 果 手 工 录入 系 统 。该 零 售 户 纳 入 下 一 周 期 的 级 别 调 整 和 等 级 评 价 。三 、供 应 政 策(一 )客 户 级 别客 户 级 别 在 月 度 货 源
8、 供 应 工 作 中 起 总 量 控 制 作 用 。总量 控 制 标 准 严 格 执 行 市 公 司 统 一 要 求 ，控 制 机 制 由 信 息 系统 自 动 完 成 。大 型 客 户 ：每 月 供 应 量 不 超 过 120件 ；每 次 供 应 量 不 超过 30件 ；每 次 供 货 单 品 种 不 超 过 150条 。 无忧代笔网 http:/ 全国统一客服热线 400-666-0712中 型 客 户 ：每 月 供 应 量 不 超 过 50件 ；每 次 供 应 量 不 超 过15件 ；每 次 供 货 单 品 种 不 超 过 100条 。普 通 客 户 ：每 月 供 应 量 不 超 过 2
9、0件 ；每 次 供 应 量 不 超 过5件 ；每 次 供 货 单 品 种 不 超 过 50条 。(二 )评 价 定 级评 价 等 级 是 制 定 零 售 户 月 度 合 理 定 量 的 基 本 依 据 。客户 服 务 中 心 制 定 辖 区 下 月 度 货 源 供 应 计 划 后 ，依 据 品 牌 类型 划 分 情 况 和 零 售 户 等 级 评 价 结 果 ，明 确 分 品 牌 、分 客 户合 理 定 量 标 准 (重 点 是 紧 俏 品 牌 和 顺 销 品 牌 )，定 量 标 准 要严 格 落 实 xx市 烟 草 公 司 卷 烟 货 源 供 应 管 理 办 法 （试 行 ）的 相 关 工
10、作 要 求 。四 、本 办 法 自 印 发 之 起 执 行 。附 件 一 ：卷 烟 零 售 户 客 户 级 别 划 分 标 准 一 览 表附 件 二 ：卷 烟 零 售 客 户 五 度 评 价 指 标 及 评 分 说 明附 件 三 ：客 户 级 别 、评 价 等 级 、分 值 认 定 标 准 对 应关 系 一 览 表附 件 四 ：中 型 客 户 升 级 申 请 表附 件 五 ：普 通 客 户 升 级 申 请 表二 OO年 四 月 十 五 日 无忧代笔网 http:/ 全国统一客服热线 400-666-0712划 分 标 准客 户级 别零 售 业 态 单 箱 销 售 收 入 守 法 情 况大 型客
11、 户超 市 ，商 场 、烟 酒 店 单 箱 销 售 收 入 高 于平 均 水 平 100%以上 (含 10 )守 法 经 营中 型客 户食 杂 店 、便 利 店 、商 场 、超 市 、烟 酒 店单 箱 销 售 收 入 高 于平 均 水 平 5%以 上(含 5 )守 法 经 营普 通客 户食 杂 店 、便 利 店 、商 场 、超 市 、烟 酒 店 、娱 乐 服 务类 、其 他 类不 予 限 定 守 法 经 营 无忧代笔网 http:/ 全国统一客服热线 400-666-0712附 件 一 ：卷 烟 零 售 客 户 五 度 评 价 指 标 及 评 分 说 明一 、五 度 权 重 分 值贡 献 度
12、50分影 响 度 15分忠 诚 度 15分信 用 度 15分规 范 度 5分二 、各 度 评 分 细 则 说 明(一 )贡 献 度1、销 售 结 构 (权 重 分 值 ：20分 )说 明 ：按 一 、二 类 烟 比 例 计 算 ，大 型 客 户 达 到 公 司 平 均 水平 得 60分 ，中 型 客 户 达 到 公 司 平 均 水 平 得 80分 ，普 通 客 户 达到 公 司 平 均 水 平 得 100分 ，未 达 到 或 超 过 公 司 平 均 水 平 的 大型 、中 型 和 普 通 客 户 按 比 例 得 分 。2、零 售 户 贡 献 毛 利 (权 重 分 值 ：10分 )说 明 ：大
13、型 客 户 、中 型 客 户 和 普 通 客 户 达 到 各 自 客 户 类 别的 平 均 值 得 60分 ，未 达 到 或 超 过 平 均 值 的 按 比 例 得 分 。3、单 箱 销 售 收 入 (权 重 分 值 ：10分 )说 明 ：大 型 客 户 以 公 司 平 均 水 平 上 浮 10 的 值 为 标 准 值 ，等 于 或 高 于 标 准 值 得 1 00分 ，低 于 标 准 值 按 比 例 得 分 ；中 型客 户 以 公 司 平 均 水 平 上 浮 5 的 值 为 标 准 值 ，等 于 或 高 于 标准 值 得 100分 ，低 于 标 准 值 按 比 例 得 分 ；普 通 客 户
14、以 公 司 平 均水 平 为 标 准 值 ，等 于 或 高 于 标 准 值 得 100分 ，低 于 标 准 值 按比 例 得 分 。4、占 公 司 总 销 售 量 比 重 (权 重 分 值 ：20分 )说 明 ：大 型 客 户 以 “120 总 销 量 ”为 标 准 值 ，大 型 客 户 实际 完 成 销 量 占 总 销 量 比 重 等 于 标 准 值 得 lOO分 ，低 于 标 准 值按 比 例 得 分 ； 中 型 客 户 以 “50 总 销 量 ”为 标 准 值 ，中 型 客户 实 际 完 成 销 量 占 总 销 量 比 重 等 于 标 准 值 得 100分 ，低 于 标 无忧代笔网 ht
15、tp:/ 全国统一客服热线 400-666-0712准 值 按 比 例 得 分 ；普 通 客 户 以 “20 总 销 量 ”为 标 准 值 ，普 通客 户 实 际 完 成 销 量 占 总 销 量 比 重 等 于 标 准 值 得 100分 ，低 于标 准 值 按 比 例 得 分 。5、占 公 司 总 销 售 额 比 重 (权 重 分 值 ： 10分 )说 明 ：大 型 客 户 、中 型 客 户 、普 通 客 户 分 别 以 各 自 类 别 平均 值 为 标 准 值 ，客 户 实 际 销 售 额 占 该 客 户 类 别 总 销 售 额 比 重等 于 或 高 于 标 准 值 得 lOO分 ，低 于 标 准 值 按 比 例 得 分 。6、重 点 骨 干 品 牌 销 售 比 例 (权 重 分 值 ： 10分 )说 明 ：大 型 客 户 、中 型 客 户 、普 通 客 户 分 别 以 各 自 类 别 平均 值 为 标 准 值 ，客 户 实 际 比 重 等 于 或 高 于 标 准 值 得 100分 ，低于 标 准 值 按 比 例 得 分 。7、辖 区 主 导 主 销 品 牌 销 售 比 例 (权 重 分 值 ： 10分 )说 明 ：大 型 客 户 、中 型 客 户 ，普 通 客 户 分 别 以 各 自 类 别 平均 值 为 标 准
