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1、1银行支付系统业务问答1、 为何在办理支付业务时不打印往帐凭证和取款凭条？答：因支付业务在办理时由客户已经填写了汇款凭证，电汇凭证的第二联是支款凭证，并由客户签字做了确认，为减少打印操作，所以再没有打印往帐凭证，而是以此作为支款凭证，在办理定期借贷记时已签订了协议，所以也不在打印支款凭证。2、 支付业务中的“待 发送” 、“已扎差”、 “未回执”、 “已清算”的意思是什么？答：支付业务中的“待发 送” 是指该笔业务已成功 记客户帐，等待结算中心打包统一发送，即该业务属于等待发往他行的状态，此时可以撤销该笔业务；“已扎差 ”状态是 该笔来账和往帐已经 接收到行内，已清算了区县联社的清算帐户，且资
2、金已经入客户帐或下了客户帐，只是人民银行尚未清算结算中心的转存款账，等待清算场次时间到以后，进行来往账务的扎差清算和记账工作，各网点看到这个状态即可确认该笔业务对于区县联社来说已经记了自己的清算帐户和客户帐；“未回 执” 状态是指该笔往帐业务已经成功下了客户帐，且已经清算了区县联社的清算资金后发往人民银行，资金或许已经记入收款人帐户或者没有入账，证明该笔业务有异常，网点等待该笔业务的状态，结算中心查明原因后会变为“已清算” 状态，或者是“已拒绝”状态。 “已清算 ”是指该笔业务的最终 状态，是指已经成功得到人行的答复，该 笔业务已经清算了结算中心的清算资金，是一笔已经成功处理的业务。23、 如
3、何做他行客户帐户余额查询，以便客户办理跨行通存通兑业务？答：在小额业务中“实时 信息业务” 中选择“客户帐户信息查询业务”录入相关要素，由客户输入密码发送后，再到小额业务中“ 查询业务”中选择“帐户信息查询” 即可查到。4、 没有行号，代理加入的网点能不能打印来帐凭证？答：可以打印来账凭证。5、 往帐报文若出现“已轧差”“待发送”“ 未回执” 状态，发报网点应如何处理？答：当出现“已轧差” 状 态时该笔业务已经到了人民 银行，网点等待，不需做任何处理，如果是当日下午 4 点以后的业务，第二日上午第一场清算后就可变为“ 已清算” 状 态；出现“待发送”状态时 网点也不用处理， 结算中心打包发送后
4、就变为“已扎差 ”状态；出现“未回执”状态时证明该笔业务有异常，网点等待该笔业务的状态，结算中心查明原因后会变为“ 已清算”状态，或者是“已拒 绝” 状态，当出现“ 已拒绝”状态时 需要网点做拒绝业务重发或提入客户帐，提入客户帐后该状态将变为“拒 绝提入” 。6、 为何会出现“退汇 提入” 状态？答：当某笔业务因申请退汇后执行手工提入后，会出现该业务是“退汇提入状态”。7、 为何大额业务不让省内系统内网点之间汇入汇出，而小额业务可以呢？答：因为同城支票需要从小额业务中处理，所以小额业务必须开放省内网点之间的往来业务处理。38、 省内系统内网点之间的汇兑、通存通兑业务如何处理？答：省内系统内之间
5、网点之间的汇兑业务通过“省辖汇兑” 菜单业务处理，通存通兑通过综合业务系统的“存款业务” 菜 单处理。9、 跨省系统内之间的汇兑和通存通兑如何处理？答：跨省系统内之间的汇兑和通存通兑通过“农信银业务” 菜单处理。10、 存放省联社清算资金能否实时查询余额？答：可以查询，通过“ 总账内部账”交易的“ 内部账组合查询” 菜单查询。11、 发送往帐是否有严格的时间界定？答：大额业务收到人行的业务截至报文（正常情况应为当日 17 点正）后，就无法发送往帐，国家法定假日停止运行（特殊情况下人行会通知开启），即操作员即使录入业务也会提示“业务截至 ”无法处理的提示，小额业务7*24 小时运行，即小额业务只
6、要综合业务系统开启就可以办理，国家法定假日也运行，只是资金在假日后的第一个工作日清算。12、 网点没有支付系统行号，是否可以办理支付系统业务？答：网点提出申请，区县联社同意，报省联社批准可代理加入办理支付系统业务，目前全省所有网点都可以接收来账业务，代理网点在未获批准前无法发送往帐业务。13、 无法发送跨系统往帐业务的网点如何处理跨行支付业务？答：网点通过省辖汇兑业务选择转汇到区县联社营业部进行处理。14、 为何支付系统有些交易不打印复试记账凭证？答：为加强业务处理效率，减少不必要的浪费，所以对来账等业务不再打印复试记账凭证。15、 支付业务来账显示状态为“失败” 或“拒绝”如何处理？4答：可
7、以选择重新发送或拒绝业务提入客户帐处理。16、小额业务清算场次如何规定的？答：小额业务非节假日每日早上 10 点清算一场，下午 2 点 30 分清算一场，下午 4 点清算一场。17、小额业务的打包发送如何规定的？答：小额业务由结算中心按照全省的业务量选择每个清算场次清算前10 分钟至少打包发送一次，如果业务量大可以选择随时打包发送，打包发送后对方行就可以收到该笔来账。18、收到查询书的处理时间有何规定？答：收到查询书最迟必须于下个工作日中午以前查复。19、往帐业务中状态为“CCPC 拒绝” ，是何原因造成的，该如何处理账务？答：是因为该笔业务超时（超过规定时间，如：当该笔业务刚刚发起，而CCP
8、C 业务截止）造成拒绝，网络原因，或者因 为报文内有非法字符等原因会出现“CCPC 拒绝”，此时需要将该笔业务重发，发不出去的提回客户帐处理。20、如果出现“ 交易失败”该笔业务自动冲正了吗？答：已自动冲回客户帐。21、当天业务出现“ 拒绝”业务，可以下一日处理吗？答：可以，但应尽量当日业务当日处理。22、已做完录入交易，没有复核的账务客户帐已经下了吗？答：没有。此笔录入序号在第二日就会消失。23、如果我行发起的借记交易，对方行拒绝后如何处理？5答：不用做业务处理，只需给客户说明拒绝原因后交给客户支票就可以了。24、区县联社营业部可以查询辖内网点的往来账吗？如何只查询本网点的往来账？答：区县联社营业部可以查询辖内网点的往来账。当查询条件输入本网点机构号时只查询到本网点的往来账，当输入下属机构的网点号时查询下属网点的往来账，当不输机构号而输入支付清算行号时可查询出辖内所有网点的往来账务，结算中心可查询全省的往来账务。25、辖内网点通过省辖汇兑转汇的业务是否收取手续费？答：如果网点在办理汇兑时已向客户收取了手续费，营业部不在收取手续费，处理业务时选择不收取手续费。26、汇兑金额是否有上限限制？答：没有。但客户帐不得透支。
