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1、- 1 -医院强管理促发展半年工作总结今年以来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，深刻领会十七大精神，紧紧围绕加强管理和促进发展两大主题，瞄准利民和强院两大目标，自加压力，真抓实干，艰苦创业，积极进取，促进了医院的各项工作有效开展并呈现良好的发展势头。一、主要任务指标完成情况20*年上半年，医院共收治门、急诊病人 109818 人次，同比增长 2.1；出院 8996 人次，同比增长 16.6%；病床使用率 97.1；门诊诊断符合率 98.4，入出院诊断符合率 99.1，危重病人抢救成功率 95.7；上半年总收入 87
2、70 万，同比增加 2908 万元，增长%；收支结余盈 1394 万元，同比增加 1164 万元；职工福利待遇较去年同期有较大增长。医院在全省医院管理年活动评审验收中被评为先进单位，在国省市三级人大代表视察中受到好评，先后获*市卫生系统领导班子先进集体” 、 “*市卫生系统先进党组织” 等称号，神经内科获“省芙蓉标兵岗”称号，全院 18 人获市级以上荣誉。二、主要做法第一，努力强化思想作风建设。医务人员的思想作风，体现管理“内核” ，事关医院形象。我们努力把实现好、维护好、发展好患者的健康权益作为加强医务人员- 2 -思想作风建设的重要目标。一是加强领导班子自身建设。积极践行民主集中制，推行院
3、务公开“阳光”行动，设立院长接待日，深入开展解放思想和促进发展大讨论活动，积极开展“讲党性、重品行、作表率”实践活动，努力促使医院领导班子成为勤奋学习、团结务实、科学实践的模范；二是加强医务人员思想道德教育。加强党支部负责人业务培训，建立了全方位思想政治工作责任制；通过党纪法纪教育、职业道德教育、警示教育和医德医风教育，在全院形成“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的良好行业风尚。三是加强制度与程序建设。在汇编*市中心医院管理制度与管理程序的基础上，出台了 18 项补充规定 ，进一步促使医院管理按规程操作，医务人员自觉按制度办事；四是加强纠风工作。
4、规范医务人员的诊疗行为，实施医德医风挡案管理，积极推行住院患者“一日清单”制，完善价格公示制和病人投诉处理程序，加强治理商业贿赂工作，邀请检察院领导来院举办廉政讲座，聘请 190 名行凤监督员，杜绝医务人员收受回扣、 “红包”等行为，共拒收“红包”251 人次，累计金额77210 元。五是让利患者。组织对 1300 种药品和医用耗材进行“二次议价” ，降低采购成本，使价格不同程度的下降，从而有效减轻病人的负担。六是转变服务观念，在全院大力倡导“患者可以没有中心医院，但中心医院决不能没有患者” 、 “主动服务” 、 “我要做” 、“细节决定成败”等理念，增强医务人员的使命感、危机感和服务意识；七
5、是加强机关干部作风建设。认真按照上级有关机关工作人- 3 -员作风整顿要求，继续精简机关工作人员，全面推行机关工作人员文明礼仪行为。今年以来，全院职工为病人做好事 361 件，收到病人送的锦旗120 面、感谢信 96 封；组织下乡义诊活动 34 次，受惠群众 7653 人；通过定期检查和考核，病人平均满意率达 96.3；医院在历次抢救大型事故、抗冰救灾、防治“手足口病”以及抗震救灾中由于救治得力受到了社会各界的广泛赞誉，同时，医院共捐出赈灾款 19 万元。第二，着力加强基础设施建设。针对我院历年久远、医疗用地狭小、基础设施老化现状，我们在结合实际、放眼未来、综合论证的基础上，出台了医院新的五年
6、发展总体战略规划，将包含门诊楼建设、住宅小区建设、临江住院楼建设等项目列入“清单” ，绘就了医院基础建设中长期发展蓝图。20*年，医院门诊综合大楼建设工程进展顺利，预计 7 月 28 日实现主体工程封顶；我们完成了华新开发区家属小区（仁济新村）土地审批、规划设计及前期勘探等工作，预计 9 月份即可动工，家属小区竣工后，将为医院人才积聚和职工安居乐业奠定坚实基础。为给病人提供良好的就医环境和方便病人就医，我们还对外科大楼进行改造，更新了病房基础设施，对医院部分环境进行了美化和亮化。在硬件投入方面，医院更是不遗余力，新添 CT 即将投入使用。第三，重点突出人才队伍建设。人才是医院求生存、谋发展的关
7、键要素和第一资源，优秀人才- 4 -的数量和质量对医院发展起着极为重要的作用。我们一方面积极深化人事制度改革，对中层干部实行竞争上岗。制定了*市中心医院临床、医技科室负责人竞争上岗实施方案 ，按照公开、公平、竞争、择优的原则，通过考试、竞职演讲、民主推荐、院务会评议、考察、任前公示、党委会决定、报上级备案等严格程序，选拔了 36 名临床医技科室负责人，初步实现了干部队伍动态管理和“赛马”局面。另一方面加大技术人才引进工作的力度，积极构建人才“洼地” 。调整人才引进政策及措施，重点引进高层次、高学历、临床经验丰富的专业技术人员、学科的带头人以及重点科室的后备学科带头人，医院在经济待遇、生活待遇等
8、方面给予更加优惠的政策。今年上半年，医院引进了神经外科、普外科 3 名医学博士和 6 名硕士研究生、24 名本科护士，目前他们在各自的岗位上发挥了充分的作用。此外，我们还通过“引智”工程、 “借脑”工程、“名师带徒” 、评聘分离、设置专家岗位和专业组长等多种方式，不断地培养人才，合理地使用人才，科学地架设人才梯队，在全院广泛营造“尊重人才、尊重科学、尊重贡献”的氛围。第四，不断抓好专业学科建设。医院的学科技术不仅代表着医院的水平和特色，同时也决定着医院的竞争力和发展后劲。我们从医院建设全局出发，从面向未来的战略高度，把抓好专业学科建设摆在重要的议事日程上。上半年，按照“提升基础学科，突出重点学
9、科，强化特色学科”的原则，积极为特色学科建设与发展提供良好的支撑平台，申报胸- 5 -外科为省级重点专科，将消化内科与内窥镜室合并，心内科与心功能科合并，成立了肝脏肿瘤研治病区，积极筹建*市心血管病研究中心，并组建脑科中心，从而建成一批专科特色突出、品牌优势明显、人民群众信赖的拳头学科群。此外，我院坚持“科教兴院”战略，推动医疗技术创新，鼓励全院科技人员积极开展新业务新项目，努力提高临床医学的科技品位，打造各专业的技术品牌。上半年共开展新技术、新项目 12 项，获得市科技局科研项目 11 项，申报省卫生厅项目 1 项，骨外科人工关节技术和心内科介入技术通过验收获得技术准入，全院医务人员共在各类
10、期刊上发表学术论文 22 篇，圆满完成了市全科医师培训、乡镇医院业务院长和外科医师培训等工作。第五，全面促进质量内涵建设。管理强质量，管理出效益。我们在全院广泛开展以病人为中心，以提高医疗质量为目的的医院管理年活动，着力提高医疗质量、保障医疗安全、改进服务流程、杜绝不合理收费。严格基础医疗和护理质量管理，建立健全各项规章制度，加大临床医疗质量检查力度，强化“三基三严”训练，提升医务人员业务素质，每月进行一次“三基”理论考试，每月召开一次医疗质量讲评会与医疗安全分析会，实行医疗质量与医疗安全责任追究制。上半年，我院医疗纠纷和病人投诉较去年同期分别下降 36 和 44%。医院制定了“全程无障碍”服
11、务目标。门诊部为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊的时间；对残疾人、- 6 -现役军人、70 岁以上的患者及孕妇优先安排就诊、检查；免费为患者提供担架及轮椅、开水及一次性水杯；每天实行职能科室负责人值班制，及时为患者排忧解难。护理部对每位新入院的病人，护士保证“零分钟”接待；通过规范护士礼仪、制定关键护理工作流程、开展“全程无缝隙护理”服务、创建温馨病区、评选病区患者最满意护士、倡导电梯文化、病房走廊文化等措施，使护理服务由“满意服务”向“感动服务”转变。病房免费为患者提供微波炉、市内电话和健康宣教等。特检科实行节假日和双休日值班制度，患者随到随做
12、检查。检验科“三大常规”检查随做随取报告单。后勤保障体系建立了下收、下送制度，各科室和患者所需的物品全部实行了下收下送。膳食部开展了送餐服务，营养饭菜品种花样繁多，质优价廉，患者就餐率达 90%以上。医院对来院住院病人免费安排车辆接住，对家住本市的困难病人出院免费派车送回。第六，大力推进医院文化建设。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分。我院经过一个多世纪的医疗工作和管理实践，逐步形成了独特的医院文化和管理思想，其内涵十分丰富。实践中，我们通过医院文化的创新和建设，在全院广泛开展“文化提炼”活动。一是积极更新文化观念，大力弘扬“仁心仁术，济世救人”医院
13、精神以及“性仁、品卓、术精、知博”院训等核心价值观；二是大力开展医院文化主题活动，举行了“假如我是一个病人” 、“安全在心中” 、 “牵手孤儿” 、 “向先进人物学习”和新春联欢晚会- 7 -等活动；三是充分利用医院文化活动载体，继续做好院报和医院网站创建工作，编写了医院管理培训资料和医院经济管理学习资料医院内训教材，设立了院内文化墙和行为规范标语；四是加强宣传力度，积极实施医患媒三方联动，分别与*生活频道和*晚报合办急诊室 、 妙手仁心 、 健康教育处方等栏目，开展纪念世界心脏日、联合国糖尿病日活动以及等活动；五是强调服务文化，开展“窗口”创优活动和“创建安欣家园、争做安欣天使”活动。通过采
14、取多种形式文化活动，从而营造了团结向上、爱岗敬业、务实进取的医院文化氛围，增强医院干部职工的凝聚力和向心力，展示医院良好的精神凤貌。三、存在的困难及下一步工作目标上半年，我们围绕医院建设和发展做了一些工作，取得了一些成绩，这是市委、市政府领导关心和支持的结果，也是全院干部职工齐心协力、顽强拼搏的结果。但是，面对当前形势，我们也清醒地看到，我们的工作离上级和人民群众的要求还有一些差距，医院改革和发展中还存在不少困难，主要表现在：医院基础设施薄弱，设备老化，医院环境和诊疗条件亟待进一步改善；历年积累负债达7000 万，资金运转面临很大挑战；全市医疗场所过多，资源分配不平衡，市场竞争压力较大；医院承
15、担的社会性公益任务（诸如“三无”病人救治等）较重，医院运行成本较多；当前医院处于大建设时期，基本建设任务繁重，实施过程中，需要市、区各个职能部门在政策上予以帮扶。- 8 -今后，我们将深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，建立科学管理、持续发展的长效机制，坚持“仁心仁术、济世救人”的办院宗旨，牢固树立以人为本、以病人为中心、以质量为核心的理念，加强医院科学管理，加强医院内涵建设，改善医院服务条件，提高医院服务能力，按照“规模适度、做大做强、着眼当前、放眼未来、步步为营、滚动发展”的总体思路，突出“规模建院、人才立院、质量兴院、科技强院”的四大战略重点，把医院做强、做大、做精，为构建和谐医患关系、为维护人民群众身体健康而凝聚力量、锐意进取！
