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1、落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度,2017/12/24,劳动工资研究所,2,目录,一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念,二、明确企业绩效管理思路,三、科学构建企业绩效指标体系,四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进,五、结合实际建立本企业绩效管理制度,2017/12/24,劳动工资研究所,3,一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念,（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,（二）平衡计分卡的管理思想,（三）平衡计分卡的基本框架和构成,（四）平衡计分卡的功能,2017/12/24,劳动工资研究所,4,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,1、什么是绩效？ 劳动者个人或群体在工作岗位上或生产经营活动中的工作结
2、果与工作行为，它体现了员工或团队对组织的贡献大小、价值高低。,2017/12/24,劳动工资研究所,5,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,2、什么是绩效管理？ 即按照企业发展战略要求，正确选择绩效指标并确定标准，科学进行绩效评价并及时反馈评价结果，为薪酬分配、岗位调整、员工培训等人力资源管理和开发工作提供量化依据，促进员工积极性发挥和企业效率、效益增长的活动过程。,2017/12/24,劳动工资研究所,6,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,3、什么是绩效管理的构成？四要素： 定义绩效评价绩效反馈绩效改进绩效三环节：,个人绩效,团队绩效,组织绩效,2017/12/24,劳动工资研究所,7,一
3、（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,4、什么是绩效管理制度？是根据企业发展战略进行绩效定义、绩效评价、绩效反馈、绩效改进的有关规范、标准和办法的总称，它是企业实施战略管理的重要工具和手段。,2017/12/24,劳动工资研究所,8,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,5、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。（Balanced Score CardBSC）,2017/12/24,劳动工资研究所,9,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,6、来由和本质： 平衡计分卡是由美国
4、哈佛商学院教授罗伯特 卡普兰和戴维 诺顿于1992年经过对美国几家绩效考核处于领先地位的公司进行为期一年的研究后设计出来的。目前世界五百强公司中70%以上已引进和运用了这种战略绩效评估方法。 本质：符合中央号召的科学发展观，强调从整体、全局、多方面、多角度看问题，注意统筹、协调、平衡和可持续发展。,2017/12/24,劳动工资研究所,10,一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念,7、防止认识误区： 绩效就是工作结果或经济效益 错； 绩效管理就是绩效考核 错； 绩效管理等于绩效工资 错； 绩效管理只是管理者的事 错。,2017/12/24,劳动工资研究所,11,一（二）平衡计分卡的管理思想,1、战
5、略高度、把握全局的管理思想,2、有机联系、相互驱动的管理思想,3、重轻相宜、均衡发展的管理思想,4、以人为本、关注员工的管理思想,2017/12/24,劳动工资研究所,12,一（二）平衡计分卡的管理思想,1、战略高度、把握全局的管理思想即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。不同于以往只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。,2017/12/24,劳动工资研究所,13,一（二）平衡计分卡的管理思想,2、有机联系、相互驱动的管理思想即把财务、客户、内部流程和学习与成长四方面看成相互有机联系、互为因果、相互作用的关系来进行绩效管理。不同于以往只看重
6、财务指标，忽略其他，或几方面管理互不联系，甚至相互抵消，形不成合力。,2017/12/24,劳动工资研究所,14,一（二）平衡计分卡的管理思想,3、重轻相宜、均衡发展的管理思想即不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。不同于以往按下葫芦起来瓢。,2017/12/24,劳动工资研究所,15,一（二）平衡计分卡的管理思想,4、以人为本、关注员工的管理思想即把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉，以此作为管理效能提高的出发点和落脚点。不同
7、于以往管理就是“卡”员工。,2017/12/24,劳动工资研究所,16,一（三）平衡计分卡的基本框架和构成,1、基本框架,2、四方面的相互驱动关系,7、四方面的主要内容内部流程方面,3、基本形式,8、四方面的主要内容学习与成长方面,4、四方面的主要内容,6、四方面的主要内容客户方面,5、四方面的主要内容财务方面,2017/12/24,劳动工资研究所,17,一（三）平衡计分卡的基本框架和构成 1、基本框架,客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何表现,内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程,学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力,财务方面为获得
8、财务成功，我们应当在股东面前如何表现,愿景和战略,2017/12/24,劳动工资研究所,18,一（三）平衡计分卡的基本框架和构成2、平衡计分卡四方面的相互驱动关系,学习及成长,我们能够不断改善及创造价值吗？产品开发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织,2017/12/24,劳动工资研究所,19,一（三）平衡计分卡的基本框架和构成 3、四方面的主要内容,财 务 方 面 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力,学 习 创 新 与 发 展 方 面 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 等,客 户 方 面 市 场 占 有
9、 率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度,内 部 流 程 方 面质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率,2017/12/24,劳动工资研究所,20,一（三） 5、四方面的主要内容-财务方面,股东收益指标：净资产收益率、总资产报酬率、 资本保值增值率等资产利用指标：总资产周转率、流动资产周转率、 应收帐款周转率、资产负债率等收入状况指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、 人均利润增长率等成本状况指标：成本费用降低率、成本费用利润率等,2017/12/24,劳动工资研究所,21,一（三） 6、四方面的主要内容
10、-客户方面,从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量比例。 、销售额、销售量的单位 来计量）在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客一个客户或一个部门的 户现有关系的比例净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度,市场份额,客户获得率,客户维持率,从客户处所获得的利润率,顾客满意度,2017/12/24,劳动工资研究所,22,一（三） 7、四方面的主要内容 -内部流程方面,内部价值链,第一阶段-创新流程（长波）,第二阶段营运流程（短波）,第三阶段-售后服务流程,发觉
11、顾客新出现的或潜在的需求然后创造产品和服务来满足这此需求,制造并速度产品和服务给顾客,后继为顾客服务,例如,1. 新产品占营业收入的百分比2. 独家产品占营业收入的百分比3. 新产品上市速度和竞争（计划）之比4. 开发下一代新产品的时间等,2017/12/24,劳动工资研究所,23,一（三） 8、四方面的主要内容-学习与成长方面,学习与成长方面主要指标：员工能力方面：人岗率，高中级研发、技术人员占员 工总数比例，高中级技术工人占员工总数比例等激励授权与相 互配合方面：员工满意度，员工留任率，员工建议数及其被采纳比例等信息系统能力方面：企业内信息采集手段，企业内信息 传递速度，企业内信息转递准确
12、性等。,2017/12/24,劳动工资研究所,24,一（四）平衡计分卡的功能,1、平衡计分卡是企业实行战略管理的基石,2、平衡计分卡是评估系统与控制系统的有机结合,3、平衡计分卡具有较强的激励作用,4、平衡计分卡有利于促进企业管理创新,2017/12/24,劳动工资研究所,25,一（四）平衡计分卡的功能1、平衡计分卡是企业实行战略管理的基石战略性的平衡记分卡管理,战略学习和反馈制订共同设想提供战略反馈帮助进行具有战略意义的反馈和学习,对愿景和战略加以阐明和实施阐明愿景达成共识,制订计划和确定目标确定目标资源分配战略倡议的衔接建立里程碑,传播和联系宣传和教育确定目标把奖惩与业绩联系,2017/1
13、2/24,劳动工资研究所,26,一（四）平衡计分卡的功能2、平衡计分卡是评估系统与控制系统的有机结合,目标制订期望建立,连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升,前馈控制,过程控制同步控制,反馈控制,目标执行行为过程引导,绩效考核绩效改进,2017/12/24,劳动工资研究所,27,一（四）平衡计分卡的功能3、平衡计分卡具有较强的激励作用,组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而 产生的工作意义的激励（内激励）成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望 激励（外激励）过程指导和沟通的激励对达成成果的奖励（工作的成就感）,2017/12/24,劳动工资研究所,28,一（四）平衡计分卡的功能 4、平衡计分卡有利于促进企业管理创新,平衡计分卡有利于促进企业战略管理完善平衡计分卡有利于促进企业战略管理的落实平衡计分卡有利于促进企业各项管理制度的对接平衡计分卡有利于促进企业用新手段实施管理,
