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1、第 1 页 共 51 页绝 密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目： 无线核心网产品注意事项：A. 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B. 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C. 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D. 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第 2 页 共 51
2、 页第一部分 技术服务部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）1. 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2. 对于重大升级，由 （现场支持工程师）制作升级方案，提交 （高级督导）初审后，向技术支持部提出审核申请。3. 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对 版本配套表和版本说明书，向 （办事处技术支持经理）申请，批准后方可使用；4. 技术支持工程师借用备件的周期为 （45天），超期只能续借1个月时间。5. 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：
3、、 外购件、开局坏件、批量更换。二、判断题（正确的打“”，错误的打“”）。每题1分，共10分1. 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ ）2. 目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（）3. 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交服务申请，并将服务方案作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（）4. 正式版本：经过版本发行评审后, 不受限制、可以大面积使用的版本。（）5. 对于升级时间的选定，注意避开业务高峰重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（）6. 全球技术服务部
4、与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（）7. 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（）8. 维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄第 3 页 共 51 页还办事处核销工程师帐务。（）9. 对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（）10. 对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（）三、单项选择题 （每
5、题1分，共4分）1. 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ A ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统 B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统 D：技术服务管理系统2. 重大事故级别界定责任人是（ A ）A：各产品技术支持部重大事故责任人 B：客户支持部经理C：各产品技术支持部经理 D：办事处技术支持经理3. 版本申请电子流在哪个NOTES系统：（A）A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统4. 工程师填写外购件内部要货合同审批表，提交 B 对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中
6、心主管D、办事处高级督导四、多项选择题 （每题1分，全部选择正确得分，共12分）1. 办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（A 、B ）。A：办事处技术支持经理 B：技术支持部重大事故责任人C：办事处技术服务部主任 D：公司各技术支持部经理第 4 页 共 51 页2. 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（A 、B 、C、D ）A对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B. 对设备进行健康检查；C. 对用户维护人员进行现场培训；D. 完成现场技术服务报告，递交客户维护主管。3. 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A：省会及以上地位的局点升级；B：
7、跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级；D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；4. 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：ABCDA、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告5. 升级后必须给用户提供的升级物料有：ABCDA、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料6. 关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：（ABCD）A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，如果有不符，可要求备件管理员查证。B、备件的归还是一一对应的，不能随意将用户多余的备件带回公司。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还。C、工程师调离当地办
8、事处时，必须清理备件帐目，在备件管理员确认无备件挂帐的情况方可调离；对未清理备件也未进行帐务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字。D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件帐时，可邮件或传真至备件管理员将备件帐转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传第 5 页 共 51 页真或邮件核销工程师帐务，转记接收方工程师帐。五、简答题 （每题5分，共10分）1. 升级方案主要包括那些内容？答案：1) 待升级局信息；2) 升级目的、意义、主要解决的问题；3) 整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4) 列出详细升级步骤升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范
9、（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级； 2. 现场升级前，现场支持工程师需要做好哪些资源准备？答：现场支持工程师根据服务方案中的资源要求申请相关资源到位：版本申请：如果需要版本介质，通过版本管理流程，在版本申请电子流中申请；备件申请：如果需要备件，通过维护备件申请流程进行申请；资料申请：版本说明书直接在版本包中下载，并裁减和修订给用户的版本说明书。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪（包括版本号、缺陷的描述和新功能等）。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅
10、保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：Notes服务器SZXAP01DS）4）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。六、案例分析 （每题3分，共6分）1、 某局升级，办事处动员了很多人，经过长时间的准备，当时准备物料时完全第 6 页 共 51 页参照设备档案系统信息，但升级失败，最后发现是MPU上的单板软件不对，请分析升级失败的原因？ 答：没有按照现场服务流程的升级准备要求，全面、准确地了解升级局点信息；技术支持工程师没有按照现场维护流程要
11、求更新设备文档。2、 8月31日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。答：1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2、漠视公司的版本发行和使用管理规定，使用没有经过正式发布的非法补丁，由此引发其他网上问题。3、问题反馈途径错误：违反公司关于问题反馈的规定，直接向研发人员反馈
12、网上问题，接受研发人员给出的措施，屏蔽了技术支持，造成相关的问题处理流程失去了监控作用。第二部分 无线核心网产品知识第 7 页 共 51 页一、填空题（每空1分，共X分）(一)HLR：5分1. HLR由_、_、_三部分组成。（HDB、SPU、SMU ）2. 查看系统注册了那些自动执行程序的命令是_。（crontab l）3. 在HDB用户数据管理台中，有三种类型的用户，分别是_、_、_。（HLR操作员、KI操作员、K4操作员）4. SC2.0的双机已经启动完毕，但是没有自动启动HA，此时使用命令手工启动HA，首先在主机上执行_，等主机HA启动后，再在备机上执行_。（scadmin startc
13、luster、scadmin startnode）5. 正常运行的HDB系统，敲击_键可以使系统立即进入到OK状态下。6. 在SC2.0系统中，从hwhlr-ph1切换到hwhlr-ph2，执行的命令是_。（scadmin switch hwhlr hwhlr-ph2 hwhlr10或者haswitch hwhlr-ph2 hwhlr10）7. 从HDB上FTP hlr.sh文件需要使用_格式。（asc）(二)CDMA：5分8. CMSC的V600R001B01D512 版本产生的原始话单长度为 字节，如果要求提供用户通话时所在的MSCID信息，最终话单应选用 字节。答案：241；187（或1
14、91）9. 对于M800MSCV600R001版本，开通一号中继电路是配置在 单板上；对于M800V610R002以后的版本，开通一号中继电路需要配置在 单板上。答案：E16；ET1610. FA是指 业务，该业务可实现 的功能。答案：一号通；用户拨打一个号码，多个终端同时振铃11. SSD的全称是 ，它是一个128BIT的值，其中前64BIT为SSD-A，用于 ，后64BIT 为SSD-B ，用于 。答案：共享加密数据（或Shared Secret Data）；鉴权；加密12. 智能用户拨打充值号码，其SCP 地址是从 获取的，而非智能用户拨打充值号码，其SCP地址又是从 SCP号码触发表获
15、取的。答案：签约信息；(三)MSC33：5分第 8 页 共 51 页13. 为了提高长途来话接通率，在 HLR 向目的局取漫游号码时，目的局就向被叫用户发起寻呼流程，这个功能叫做 预寻呼。14. VMSC33 对于信号音播放有直接影响的 3 张数据表格是原因值语音对照表、信号音设置表、失败处理表。15. MSC33 AM 模块的 MCCS 单板通过 HDLC 链路与 CTN 板、SM 模块中的 MC2 板通信，其中只有前 3 对 MCCS 板有链路与 CTN 通信。16. MSC33 的 MPU 板加载程序文件名为 CC08.BSM 。17. MSC33 的 BAM 关闭看门狗的命令是在 debug 中输入 i 282 。18. MAP 功能流程配置表中“是否身份识别”的正确含义是当业务接入时，如果使用 TMSI 鉴权不通过时
