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1、商务礼仪,主讲人:,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为规范和准则。它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分,对于塑造良好形象,扩大商务交往,促进事业成功都具有十分重要的作用。随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每一个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。下面就商务礼仪做一下简单的介绍:,商务礼仪,“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反应了一个人的社会地位、身份、职业、收入、
2、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。,商务礼仪,一、男士正式场合着装礼仪(西服),商务礼仪,、衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分,穿着前应熨烫整齐,无折痕,袖口长于西装袖口1-2公分,衬衣应扎进腰中,系领带时应将衬衣的所有口子扣上,不系领带时可解开第一颗纽扣。,2、领带:颜色应与西装颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调,配暗红色领带显得自信,正装的领导花色应小巧、经典,不宜夸张,斜纹领带也是较好的选择。,3、西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式;可选择三颗、两颗纽扣的西
3、装。三颗纽扣的西装第三颗扣子不扣;西裤裤腰上不挂钥匙手机等物品,商务礼仪,4、袜子:颜色及长度的选择尤为重要,颜色应与鞋同色或与裤同色,这样能显示你在服装方面的品位。,5、皮鞋:正装选择黑色系带皮鞋为佳、蓬口皮鞋也可,并保持清洁、光亮,鞋跟不要有明显的磨损、倾斜,不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。,6、手表:款式简洁,着西装或其他正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。,7、其他配饰、文具如:公文包等。钢笔,最好不用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。,商务礼仪,商务礼仪,二、女士正式场合着装礼仪,商务礼仪,商务礼仪,、服装:女士应以职业装为主,职业女装有三种基本类型:西服套裙、连衣裙
4、、旗袍;穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿无袖上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,2、裙子、裤子:不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲群;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊带裤或五七九分裤。,3、袜子:必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其他鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,商务礼仪,4、鞋:鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高、太细或有破损,鞋面要干净,服饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。,5、提包:女士用的提包不一定是皮的,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑
5、料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。,商务礼仪,三、美容,商务礼仪,女士工作妆的的主要特征是,简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感,既给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足;职业男士美容不外四项:洁肤、护肤、剃须、美牙。,商务礼仪,四、发型,商务礼仪,商务礼仪,职业女士发型式样多,发型必须根据自己的脸型来设计,椭圆型脸是东方女性的标准脸型;可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高,使脸部增加几分力度,并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦,发型设计应适当遮住前额,并设法使双颊显得宽些,方脸型应设法掩饰棱角,使脸型显得圆润些。额部窄的脸型,应增加额头两侧头发的厚度。,职业男士的发型也要体现一个
6、人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发,下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型,矮胖瘦小的人头发不宜长。,五、正确的站姿,商务礼仪,商务礼仪,标准站姿的基本要领是:1、头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀。3、两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。4、女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 v字型。5、男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈v字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。6、女士穿旗袍时,可站成丁字型,胲略收,
7、双手交叉置于肚脐位置上。7、站立时应保持面带微笑。,六、正确的坐姿,商务礼仪,商务礼仪,1、入坐时要轻要稳,走到座位前,转身后,轻稳地坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。 2、坐在椅子上,上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢,两脚平行,鞋尖方向一致。 3、根据所坐椅子的高低调整坐姿,双脚可正放或侧放,并拢或交叠,但必须切记;女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开。 4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发,男士可将双手分别搭在扶手上,而女士,最好只搭一边扶手,以显示高雅。 5、坐在椅子上,一般坐满椅子的2/3。一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻
8、靠背。6、起立时,双脚往回收半步,用小腿的力量,将身体支起,不要用双手撑着腿站起,要保持上身的直立状态。,商务礼仪,七、正确的走姿,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、以站姿为基础,面带微笑,眼晴平视。 2、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以30度-35度为宜,双肩,双臂都不应过于僵硬。 3、重心稍前倾,行走时左右脚重心反复地前后交替,使身体向前移。 4、行走时,两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 5、步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长,但因性别身高不同会有二定差异。着装不同,步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些,穿长裤时步
9、福可大些。 6、跨出的步子应是脚跟先着地,膝盖不能弯曲,脚腕和膝盖要灵活,富于弹性,不可过于僵直。 7、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。,八、正确的鞠躬姿势,商务礼仪,1、以站姿为基础,双手在体前搭好,双眼注视对方,面带微笑。 2、鞠躬时,以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜,倾斜度一般有90度、45度、15度三种,目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结,恢复站姿,目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时,应同时问侯,您好,欢迎光临。声音要热情、亲切、甜美,且与动作协调。,商务礼仪,4、 准确地运用鞠躬礼。90度一般用于三鞠躬,属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,
10、晚辈向上辈,以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬,如问侯你好、谢谢、介绍、握手,递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人,而且手上的工作离不开,也可坐着行15度鞠躬礼。,商务礼仪,九、手姿,商务礼仪,商务礼仪,手姿,又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分,所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介,做的得体适度,会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势,可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说:“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言,这种语言甚
11、至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分,手势应该正确地使用:,商务礼仪,商务礼仪,1、手势的使用应该有助于表达自己的意思,但不宜过于单调重复,也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够,与他人交谈时,随便乱做手势,不住地做手势,会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己,讲话时注意自我控制手势的运用。 2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围,应该注意其力度的大小、速度的快慢,时间的长短,不可以过度。如看体育比赛,文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌,应该用右手手掌轻拍左手手掌心,不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满,即喝倒彩。 3、在任何情况下,不要用拇指指自己
12、的鼻尖和用手指点他人,谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。 4、介绍某人,为某人指示方向,请人做某事时,应该使掌心与地面成45度,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方向,上身稍向前倾15度,以示敬重,这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 5、日常生活中应该避免出现的手势 生活中某些手势会令人极其反感,严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎,搓泥垢,修指甲,揉衣角,用手指在桌上乱画这些都是交往中禁忌的举止。 咳嗽,打喷嚏时,要以手帕捂住口鼻;面向一侧,避免发出大声,口中有痰要吐在手纸里,手帕中。手中的废物扔进垃
13、圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。,十、目光礼仪,商务礼仪,眼睛被人们称为心灵的窗户,这是因为心灵深处的奥秘都会自觉或不自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛伊德说过:“即使你不说话,你的眼睛也会多嘴多舌。”在人与人之间进行交流时,目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要与目光的交流为起点,交流过程中,双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感。还要适当观察对方的目光,探测“虚实”。交流结束时,也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中,目光有重要的位置,目光运用得当与否,直接影响礼仪的质量。,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官,在与人
14、交谈时,不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象,目光所及之处也有区别。(1)公事注视:目光所及区域在额头至两眼之间。(2)社交注视:目光所及区域在两眼到嘴之间。(3)亲密注视:目光所及区域在两眼到胸之间。,商务礼仪,(1)注视时间占交谈时间30%-60%,低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣,高于60%则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。(2)凝视的时间不能超过4、5秒,因为长时间凝视对方,会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事,可以用从容的眼光来表达问候,征求意见,这时目光可以多停留一些时间,切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象。3
15、、目光的不良表达方式(1)在别人讲话时闭眼,给人的印象是傲慢或表示没有教养。(2)盯住对方的某一部位“用力”地看,这是愤怒的最直接表示,有时也暗含挑衅之意。(3)浑身上下反复地打量别人,尤其是对陌生人,特别是异性,这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。(4)窥视别人,这是心中有鬼的表现。(5)用眼角瞥人,这是一种公认的鄙视他人的目光。(6)频繁地眨眼看人,反复地眨眼,看起来心神不定,挤眉弄眼,失之于稳重,显得轻浮。(7)左顾右盼,东张西望,目光游离不定,让对方觉得用心不专。,十一、微笑,商务礼仪,商务礼仪,在商务活动中,最符合礼仪规范的是微笑。微笑能表达许多语言无法传递的信息,能有效地缩短双方的
16、距离,可以反映待人至诚的修养,从而形成融洽的交往氛围。微笑是个美丽的符号,是一个无风险、高回报的“投资项目”,是商务活动中的常规表情。,商务礼仪,1、微笑的表现要旨 ()表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。 (2)表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。 (3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。 (4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。、微笑的基本做法 不发声,肌肉放松,嘴角两端向上略为提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。其中亲切自然最重要,它要求微笑出自内心、发自肺腑,而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑,才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。,