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1、课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 课长的基本素质与能力 2010年 年 年 年 年 年 年 年 8 月 月 月 月 月 月 月 月 王焕云 王焕云 王焕云 王焕云 王焕云 王焕云 王焕云 王焕云 课前提两个问题： 课前提两个问题： 课前提两个问题： 课前提两个问题：1 、当课长好不好？（思考利弊关系） 、当课长好不好？（思考利弊关系） 、当课长好不好？（思考利弊关系） 、当课长好不好？（思考利弊关系）2 、真心愿意干课长职务的请举手！ 、真心愿意干课长职务的请举手！ 、真心愿
2、意干课长职务的请举手！ 、真心愿意干课长职务的请举手！立志今后一定要争取当店长的请举手！ 立志今后一定要争取当店长的请举手！ 立志今后一定要争取当店长的请举手！ 立志今后一定要争取当店长的请举手！人往高处走，学习和积累是必经之路！ 人往高处走，学习和积累是必经之路！ 人往高处走，学习和积累是必经之路！ 人往高处走，学习和积累是必经之路！本课探讨四个问题： 本课探讨四个问题： 本课探讨四个问题： 本课探讨四个问题：一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解二、课长的角色与素质 二、课长的角色与素质 二、课长的角色与素质 二、课长的角色与
3、素质三、课长应具备的能力 三、课长应具备的能力 三、课长应具备的能力 三、课长应具备的能力四、课长应具备的执行力基础 四、课长应具备的执行力基础 四、课长应具备的执行力基础 四、课长应具备的执行力基础一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解 一、连锁的基本定义与理解1 、零售业态基础知识 、零售业态基础知识 、零售业态基础知识 、零售业态基础知识2 、连锁经营基础知识 、连锁经营基础知识 、连锁经营基础知识 、连锁经营基础知识3 、连锁组织与总部机能 、连锁组织与总部机能 、连锁组织与总部机能 、连锁组织与总部机能 1 、 、 、 、 零售业态基础知识 零售
4、业态基础知识 零售业态基础知识 零售业态基础知识（ （ （ （ 1 ）、国际零售业的发展 ）、国际零售业的发展 ）、国际零售业的发展 ）、国际零售业的发展（ （ （ （ 2 ）、零售业态的概念与分类 ）、零售业态的概念与分类 ）、零售业态的概念与分类 ）、零售业态的概念与分类 国际零售业的发展 国际零售业的发展 国际零售业的发展 国际零售业的发展国际零售业在几百年的发展中，经历了三次 国际零售业在几百年的发展中，经历了三次 国际零售业在几百年的发展中，经历了三次 国际零售业在几百年的发展中，经历了三次 历史性的革命 历史性的革命 历史性的革命 历史性的革命 :第一次革命： 第一次革命： 第一次
5、革命： 第一次革命： 百货公司的出现 百货公司的出现 百货公司的出现 百货公司的出现 （ （ （ （ D e p a r t m e n t s t o r e )1 8 5 2年法国 年法国 年法国 年法国第二次革命： 第二次革命： 第二次革命： 第二次革命： 连锁商店的出现 连锁商店的出现 连锁商店的出现 连锁商店的出现 （ （ （ （ c h a i n s t o r e s )1 8 5 9年美国 年美国 年美国 年美国第三次革命 第三次革命 第三次革命 第三次革命 ： 超级市场的出现 超级市场的出现 超级市场的出现 超级市场的出现 （ （ （ （ S u p e r m a r k
6、 e t)二十世纪三十年代美国 二十世纪三十年代美国 二十世纪三十年代美国 二十世纪三十年代美国 国际零售业现状： 国际零售业现状： 国际零售业现状： 国际零售业现状：整个零售市场的集中度已经比较高，并 整个零售市场的集中度已经比较高，并 整个零售市场的集中度已经比较高，并 整个零售市场的集中度已经比较高，并且处于不断集中化的过程中。 且处于不断集中化的过程中。 且处于不断集中化的过程中。 且处于不断集中化的过程中。全球前十名零售商市场份额近 全球前十名零售商市场份额近 全球前十名零售商市场份额近 全球前十名零售商市场份额近 40%。 。 。 。大部分的领先零售商来自 大部分的领先零售商来自
7、大部分的领先零售商来自 大部分的领先零售商来自 美国、日本、德国、 美国、日本、德国、 美国、日本、德国、 美国、日本、德国、法国、英国。 法国、英国。 法国、英国。 法国、英国。 全球著名零售商 全球著名零售商 全球著名零售商 全球著名零售商 ( 略） 略） 略） 略） 21世纪，尽管存在着阶段性的经济危机，但 世纪，尽管存在着阶段性的经济危机，但 世纪，尽管存在着阶段性的经济危机，但 世纪，尽管存在着阶段性的经济危机，但 世界经济仍将实现持续的增长 世界经济仍将实现持续的增长 世界经济仍将实现持续的增长 世界经济仍将实现持续的增长 随着经济全球一体化和贸易的发展，发达国 随着经济全球一体化
8、和贸易的发展，发达国 随着经济全球一体化和贸易的发展，发达国 随着经济全球一体化和贸易的发展，发达国 家必将带动其他国家尤其是发展中国家经 家必将带动其他国家尤其是发展中国家经 家必将带动其他国家尤其是发展中国家经 家必将带动其他国家尤其是发展中国家经 济的增长 济的增长 济的增长 济的增长 数以亿计的人们将进入消费社会 数以亿计的人们将进入消费社会 数以亿计的人们将进入消费社会 数以亿计的人们将进入消费社会 人类不断更新的技术革命将促进新经济 人类不断更新的技术革命将促进新经济 人类不断更新的技术革命将促进新经济 人类不断更新的技术革命将促进新经济 和新行业的发展 和新行业的发展 和新行业的
9、发展 和新行业的发展2 0 0 9 年全球 年全球 年全球 年全球 G D P 增长放缓 增长放缓 增长放缓 增长放缓 ,但中国仍保持较高的增长率 但中国仍保持较高的增长率 但中国仍保持较高的增长率 但中国仍保持较高的增长率 ( 约 约 约 约 + 8 % )C l a s s i f i e d - I n t e r n a l u s e中国 中国 中国 中国 2 0 0 8 年依然保持了的较高增速，经济总量迈上万亿元新 年依然保持了的较高增速，经济总量迈上万亿元新 年依然保持了的较高增速，经济总量迈上万亿元新 年依然保持了的较高增速，经济总量迈上万亿元新台阶，对世界经济增长的贡献超过，
10、贡献度位居世界第一。 台阶，对世界经济增长的贡献超过，贡献度位居世界第一。 台阶，对世界经济增长的贡献超过，贡献度位居世界第一。 台阶，对世界经济增长的贡献超过，贡献度位居世界第一。0107年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（ 年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（ 年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（ 年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（ 07年总额超过 年总额超过 年总额超过 年总额超过 1 万亿 万亿 万亿 万亿元人民币）占到 元人民币）占到 元人民币）占到 元人民币）占到 11.2%0 1 - 0 7 百强销售额占社会消费品总额的比例1 6 7 0 2 4 0 5
11、3 5 8 0 4 9 6 87 0 7 5 8 7 6 1 1 0 0 2 24 . 3 %6 . 0 %7 . 8 %9 . 3 % 1 0 . 5 %1 1 . 2 % 1 1 . 2 %02 0 0 04 0 0 06 0 0 08 0 0 01 0 0 0 01 2 0 0 02001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年0 . 0 %2 . 0 %4 . 0 %6 . 0 %8 . 0 %1 0 . 0 %1 2 . 0 %现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道 现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道 现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道 现代渠道发
12、展成为最重要的零售消费渠道其中超市和便利店拉动现代渠道发展 其中超市和便利店拉动现代渠道发展 其中超市和便利店拉动现代渠道发展 其中超市和便利店拉动现代渠道发展C l a s s i f i e d - I n t e r n a l u s e 我国零售业现状： 我国零售业现状： 我国零售业现状： 我国零售业现状：中国零售白皮书做出预测：（ 中国零售白皮书做出预测：（ 中国零售白皮书做出预测：（ 中国零售白皮书做出预测：（ 政府官方公布） 政府官方公布） 政府官方公布） 政府官方公布）未来几年销售额达到 未来几年销售额达到 未来几年销售额达到 未来几年销售额达到 1000亿元的中国公 亿元的
13、中国公 亿元的中国公 亿元的中国公司将首先出现在连锁零售领域。 司将首先出现在连锁零售领域。 司将首先出现在连锁零售领域。 司将首先出现在连锁零售领域。 5 年内我国连 年内我国连 年内我国连 年内我国连锁零售业态将保持 锁零售业态将保持 锁零售业态将保持 锁零售业态将保持 35左右的年增长速度， 左右的年增长速度， 左右的年增长速度， 左右的年增长速度，2010年消费品零售总额 年消费品零售总额 年消费品零售总额 年消费品零售总额 8 万亿元， 万亿元， 万亿元， 万亿元， 2020年 年 年 年 20万 万 万 万亿元。 亿元。 亿元。 亿元。 普华永道（四大国际会计师事务所）对亚太地 普
14、华永道（四大国际会计师事务所）对亚太地 普华永道（四大国际会计师事务所）对亚太地 普华永道（四大国际会计师事务所）对亚太地区 区 区 区 1 4 个国家和地区零售及消费品行业的调查报告 个国家和地区零售及消费品行业的调查报告 个国家和地区零售及消费品行业的调查报告 个国家和地区零售及消费品行业的调查报告指出：中国国内的消费群已超越美国与欧洲的总 指出：中国国内的消费群已超越美国与欧洲的总 指出：中国国内的消费群已超越美国与欧洲的总 指出：中国国内的消费群已超越美国与欧洲的总和，已经成为亚洲零售消费业最具增长潜力的国 和，已经成为亚洲零售消费业最具增长潜力的国 和，已经成为亚洲零售消费业最具增长
15、潜力的国 和，已经成为亚洲零售消费业最具增长潜力的国家，成为全球最具增长潜力的单一消费市场。 家，成为全球最具增长潜力的单一消费市场。 家，成为全球最具增长潜力的单一消费市场。 家，成为全球最具增长潜力的单一消费市场。 中国作为新兴的商业化市场 中国作为新兴的商业化市场 中国作为新兴的商业化市场 中国作为新兴的商业化市场 , 连锁超市还处于 连锁超市还处于 连锁超市还处于 连锁超市还处于发展阶段。从零售业市场对国民经济的贡献来 发展阶段。从零售业市场对国民经济的贡献来 发展阶段。从零售业市场对国民经济的贡献来 发展阶段。从零售业市场对国民经济的贡献来看，美国达到 看，美国达到 看，美国达到 看
16、，美国达到 2 1 . 6 2 %，法国 ，法国 ，法国 ，法国 1 4 . 1 8 %，而中国只有 ，而中国只有 ，而中国只有 ，而中国只有 不足 不足 不足 不足 8 % ，（最新数据）显示了中国的商业零售业 ，（最新数据）显示了中国的商业零售业 ，（最新数据）显示了中国的商业零售业 ，（最新数据）显示了中国的商业零售业具有巨大的发展潜力。 具有巨大的发展潜力。 具有巨大的发展潜力。 具有巨大的发展潜力。 我们能够投身于最有发展前景的零售 我们能够投身于最有发展前景的零售 我们能够投身于最有发展前景的零售 我们能够投身于最有发展前景的零售业，尤其是连锁行业，更是机会无限，他 业，尤其是连锁行业，更是机会无限，他 业，尤其是连锁行业，更是机会无限
