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2、一周内某一天的志愿服务工作，组内又细分为上午班和下午班，确保了全天、全年无间断志愿服务。考虑到医院病流量上午较大、下午较小的特点，各组组长有计划的安排队员进行分班，一般为上午 6人，下午4 人。当天进行志愿服务工作的同学将会填写志愿者服务签到表志愿者服务工作记录表并累积志愿服务工时。志愿服务签到制度一方面可以增进同学们的积极性，为今后的优秀志愿者评比活动做铺垫；另一方面可以直观的掌握当天到院人员的信息，当有工作安排时可以对照支队内部通讯录联系到院同学组织开展工作。 2、志愿者服务内容记录每天前往医院进行志愿服务工作的小组将会按照上午、下午班次分别填写一张志愿者服务工作记录表，以此来记录该组队员
3、当天的服务工作3、志愿者服务工作时间累积本项工作由医院志愿者工作负责人与小组长共同协作完成。当每名志愿者到达医院开始志愿服务工作之前都会先完成签到工作，医院志愿者工作负责人将会协同小组长根据各班次时间的长短，按班次累加每名志愿者的工作时间，并做记录。4、每日一记录、每周一小结、每月一汇报长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队专门制订了志愿者服务工作记录表由小组长对当天组内人员的出勤情况及服务内容进行汇总，并填写记录表。分管副队长将会在每周末将本周的志愿者服务工作记录表收集整理并总结本周各小组的工作情况，及时的发现问题并制定解决方案。每个月末，支队全体人员将会在医院会议室或者学校某个教室召开一次会
4、议。会议由队长主持，各小组代表分别汇报本月内各小组的工作及心得，大家可以提出阶段内出现的问题或可行建议。队长总结并安排下月份的工作任务及轮值顺序。5、成员档案管理成员档案主要包括电子档和纸质档两部分。纸质档是队员当初参加选拔所填写的长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队报名表。电子档是在各组成员正式确定后，支队统一下发的电子文档，即第*届长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队成员信息表，由各位成员填写后发回队长邮箱。电子档信息较纸质档报名表在内容上有所改进，更侧重成员个人信息的全面，更具有存档价值。 （四）支队日常工作由于医院所从事的工作属于高风险，高专业要求工作，而且支队志愿者们大都经验技术不足
5、，所以志愿服务工作一般以如下方式开展：1.导诊助理志愿者同学陪同导诊医生在一楼门厅接待病人，当导诊医生确认病人所属科室以后由志愿者同学带领前往科室门诊。各项手续办理流程引导员病人到医院就医不熟悉医院缴费或者各项手续办理流程是一件很正常的事情。尤其是在惠民医院这样一个面向低保困难群体的医院，大部分病人都将会办理低保报销或者农村合作医疗报销手续，这些手续相对比较繁琐。为了帮助消除病人的困扰，减轻医生的工作负担，我们对各位志愿者同学进行了熟悉医院业务流程的培训，让志愿者可以根据病人的需要引领其以最快的速度办理好合理的手续。3.医护助理担任医护助理的志愿者们大都是医学院相应专业的同学，他们主要负责协助
6、医生、护士做一些力所能及的事情，例如：病人康复情况记录、病房巡视等。担任此项工作的志愿者将会换穿医院统一的、经过消毒的护士服，需佩戴口罩等。4.内务整理及卫生保洁医院病床的整理以及铺放是有较多流程和统一标准的，为了减轻医院护士们的工作负担，我们对部分志愿者（主要为女生）进行了铺床方面的培训。负责该项工作的志愿者会对出院病人的病床进行整理、换铺新的卧具以及各病房卫生的简单维护等工作。5.病人心理疏导员凡是到医院就医的患者在不同程度上都会有一些精神上的沮丧或紧张。中医常讲“意舒而体顺”针对这个问题我们设立了病人心理疏导员并参加过医院邀请专家来举行的“沟通技巧知识讲座”，通过配病人聊天的形式来开导病
7、人，让他们不觉得紧张与孤单。这一举措在患者之中赢得了高度的好评。（五）支队活动1、惠民医院志愿者联谊活动为了加强青年志愿者与医院老年志愿者以及医院员工之间的交流，丰富广大志愿者的文化生活，特举办每年一届的志愿者联谊活动。附：惠民医院志愿者联谊活动策划书为加强惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织的联系，积极完成医院“质量达标年”关于志愿服务工作的要求，将医院志愿服务平台推向更高水平，现拟举行惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织联谊活动，特制定如下实施方案：一、活动组织机构（一）主办单位：荆州市惠民医院（二）承办单位：荆州市老年志愿者服务队长江大学青
8、年志愿者总队（三）协办单位：长江大学青年志愿者院系支队长江大学青年志愿者公益社团二、活动对象惠民医院医护群体及在院患者，荆州市老年志愿者服务队成员，长江大学青年志愿者系统组织全体成员。 三、活动时间 201X 年9 月下旬四、活动地点荆州市惠民医院大楼六楼会议室五、活动形式主题报告和节目表演形式六、活动流程1.开场舞，长江大学手语协会表演手语舞蹈；院长助理致联谊活动开幕辞；3.主题报告一，长江大学志愿者代表作上一学年在医院志愿服务的报告；5.节目表演一，荆州市老年志愿者服务队带来节目表演；主题报告二，长江大学青年志愿者总队队长作本学年加强与医院共建志愿服务平台的报告；7.节目表演二，长江大学青
9、年志愿者总队带来节目表演；8.主题报告三，荆州市老年志愿者服务队作下半年度与医院加强志愿服务联系的报告；9.医院领导致结束语。七、经费预算1.学生往返车费 160元（按 80 人次）；老年志愿者往返车费50元；3.饮用水两件 70 元； 4.活动纪念品10*80 份=800元。5.证书及奖品合计 200元共计 1280 元八、活动最终安排以医院志愿者工作办公室解释为准。惠民医院志愿者工作办公室2、优秀志愿者选拔表彰活动为了更好的调动广大志愿者的服务意识与服务积极性，医院会对阶段内表现优秀的志愿者进行评比与表彰。附：荆州市惠民医院优秀青年志愿者推选方案为加强荆州市惠民医院与老年志愿者服务队、长江
10、大学青年志愿者系统的联系，积极落实201X 年度“质量达标年”活动要求。根据惠民医院工作安排，举行志愿者联谊活动，推选优秀志愿者。一、推选时间10月中旬二、推选对象 201X- 201X 年度惠民医院老年志愿者服务队、长江大学驻惠民医院青年志愿者支队及长江大学青年志愿者总队三、推选条件1.具有志愿精神，热爱志愿者工作。201X-201X 年度在惠民医院从事过志愿者工作。3.从事志愿者服务期间，尽职尽责，受到医院好评。 四、其他说明本次推选将产生2 个优秀志愿者团体和10个优秀志愿者个人。 优秀志愿者团体：长江大学青年志愿者总队（志愿者服务优秀组织奖）、长江大学医学院青年志愿者服务队（志愿者服务
11、优秀团体奖）。优秀志愿者个人：（总队 2人），罗坤、王敏、成威、丁琴、黄羽、沈金娟、胡宏利、王艳文（支队8 人）。第五篇：惠民医院201X年信访工作总结惠民医院 201X 年信访工作总结201X年是惠民医院建院史上发展最快的一年，医院在市卫生局党委的正确领导下，在上级信访组织的指导下，我院信访工作取得了一定的成绩，均没出现进局、进省、进京上访问题的出现。医患矛盾得到了较为圆满的处理，受到了上级党组织的好评。具体报告如下：一领导重视，落实到位。一是医院将信访工作摆上重要议事日程，将做好信访工作视为保持医院稳定。促进医院健康长足发展的重要工作任务。认真按照年初确定工作计划进行推进并坚持主要领导对信
12、访工作任务传达及时，不留死角，医院及时公开医院对扩大患者服务的承诺，并有联系投诉电话。包括主要领导的办公电话和移动电话。做到 24 小时开机、二是信访员高度负责化解矛盾及时，医院为确保信访渠道畅通，在各科室均设立信访员，对医患之间发生纠纷或投诉问题，信访员能就地解决的直接化解，解决不了的及时向信访领导认真报告，做到处理信访工作及时，准确解决了本不该越级。解决的问题而交到上级解决，三是规范办理，责任到人。201X 年医院虽没出现上访事件，但医患之间的矛盾仍不同程度的存在。为确保信访工作取得成效，当医患矛盾发生时，由各科主任、护士长直接深入各科室面对面解决，对解决不了的问题，由院主要领导亲自出面进行协调办理。从而使矛盾纠纷消失在萌芽状态，为领导正确决策起到了参谋助手的作用。到目前为止，全年没有集体上访事件的发生。201X年虽然信访工作取得了可喜的成绩，但也绝不可能掉以轻心，沾沾自喜。要高度重视信访工作，在职工内部注重抓好宣传、教育、引导，对外要建立和谐的医患关系，努力打造让群众满意，患者及家属理解，上级领导放心的惠民医院，为创造和谐社会做出应有的贡献。鹤岗市惠民医院建立惠民医院交流材料
