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1、 受 控管 理 手 册编 号：ZJBE/MS/N2003版 本：第二版批准人： 受控号： 中 国 建 筑 第 八 工 程 局第 二 建 筑 公 司2003.07.01 发布 2003.07.15 实施管理方针诚信守法 优良服务 以满意回报顾客预防为主 持续改进 以精品回报社会安全健康 保护环境 以绿色回报自然其内涵是：-诚信守法 优良服务 以满意回报顾客：是公司管理方针的基本宗旨。在生产经营活动中，遵守法律、法规、标准、规范和其他要求，认真履行合同承诺, 以顾客为中心，满足顾客当前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。-预防为主 持续改进 以精品回报社会：是最高管理层对本公司长远发展的战略
2、决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程方法，采取预防措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创建优质工程、环境改善、预防污染和事故，不断提高管理体系运行绩效.实施精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。-安全健康 保护环境 以绿色回报自然：安全健康是公司、民族、国家的兴旺之本。加强安全生产、文明施工，体现了公司“以人为本”的企业理念,运用先进合理的施工技术和绿色手段致力于环境改善,营造安全健康、环保、绿色建筑，实现企业发展和生态环境的协调，追求建筑、人与大自然的和谐。本公司的管理目标是：工程一次交验合格品率 100%；每年争创省部级优质工程 2 项，每两年争
3、创国家优质工程 1 项；顾客满意度 90 分以上，力争五年内提高到 95 分；顾客满意率 100%；总体质量水平在行业中保持领先地位；实现顾客合同中规定的质量、工期等目标；-工程保修期内回访率 100%；-各类重要环境因素和重大危险源控制在标准规定范围内，并力求更好；-逐步降低自然资源消耗，维护生态环境；-防止有毒有害物质泄漏等污染事故；-杜绝发生重大火灾、爆炸等安全事故；-杜绝死亡和重伤事故，年负伤率控制在 5以内；-施工现场安全达标率 100%,安全优良率 75%目 录1 范围.（3）2 引用标准.（3）3 术语和定义.（3）4 管理体系. （4）41 总要求.（4）42 文件要求.（4）
4、5 管理职责.（6）5. 1 管理承诺.（6）5. 2 关注顾客、环境和员工.（6）5. 3 法律、法规及其他要求.（6）5. 4 管理方针.（7）5. 5 策划.（7）5. 6 职责、权限与沟通.（10）5. 7 管理评审.（10）6 资源管理.（11）6. 1 资源的提供.（11）6. 2 人力资源.（11）6. 3 基础设施.（12）6. 4 工作环境.（12）7 实施和运行.（13）7. 1 产品实现的策划.（13）7. 2 产品、环境、职业安全健康要求.（13）7. 3 设计和开发.（15）7. 4 采购.（16）7. 5 运行控制.（18）7. 6 应急准备与响应.（23）77 测
5、量设备的控制.（24）8 测量、分析和改进.（25）8. 1 总则.（25）8. 2 监视和测量.（25）8. 3 不合格品/不符合控制.（26）8. 4 数据分析.（27）85 改进.（27）9 附录.（28） 91 公司组织结构图.（29） 92 管理体系程序文件清单.（30）93 管理体系标准要求与管理手册对照表.（31）94 管理体系职能分配表.（34）941 质量管理体系职能分配表.（34）942 环境管理体系职能分配表.（35）943 职业安全健康管理体系职能分配表.（36）95 质量管理体系流程. .（37）1 范围11 本手册描述了公司由质量、环境、职业安全健康管理组成的综合管
6、理体系，是公司管理体系的法规性文件，是管理体系运行的准则，也是公司对顾客、所有员工及其他相关方的承诺。12 本手册覆盖了以下标准的全部要求GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ；GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996 环境管理体系 规范及使用指南 ；GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系 规范 ；13 本手册适用于公司承建的所有工程，包括工业与民用建筑安装工程以及其他建筑、安装、装饰工程的设计、施工和服务。2 引用标准GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 ；GB
7、/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ；GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ；GB/T24001-1996 idt 14001：1996 环境管理体系 规范及使用指南 ；GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系 规范 ；国家、行业、地方有关法律、法规及标准、规范、规程等。3 术语和定义本手册除了引用 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996、GB/T28001-2001 中定义的术语外，还采用如下术语
8、：3.1 公司：中国建筑第八工程局第二建筑公司（简称中建八局二公司）3.2 公司领导：本公司的总经理、书记、三总师（总工程师、总经济师、总会计师） 、工会主席、副总经理。3.3 最高管理者:指公司总经理。3.4 顾客：接受产品的组织和个人，指同本公司以合同或协议形式，将其拥有的建设项目交与本公司施工或装饰设计的组织或人士；在手册中，顾客的含义亦包括其授权人。 （在 GB/T190012000 idt ISO9001:2000 内指顾客，行业中亦称建设单位或甲方） 。3.5 相关方：关注本公司的质量、环境、安全表现（行为）或受其质量、环境、安全表现（行为）影响的个人或团体。3.6 项目部：代表本
9、公司承建单位工程、履行合同职责的组织。3.7 顾客合同：本公司与建设单位之间签订的建设工程施工合同。3.8 工程劳务分包合同：本公司及所属单位与工程劳务分包商之间签订的合同。3.9 下属单位指公司所属区域公司、事业部、经理部和专业公司（包括安装公司、装饰公司、基础公司、租赁公司、物资公司、钢结构公司） 。3.10 管理体系：特指本公司建立的质量、环境和职业安全健康管理整合型管理体系。3.11 管理手册：指规定本公司质量、环境和职业安全健康三个管理体系的纲领性文件。3.12 管理方针：由本公司最高管理者正式发布的该组织总的质量、环境、职业安全健康、管理的宗旨和方向。3.13 管理目标：本公司在质量、环境、职业安全健康管理方面所追求的目的。（通常对组织的相关职能和层次分别规定管理目标。 ）3.14 项目计划:对应用于特定产品、项目或合同的管理体系过程（包括产品实现过程）和资源作出规定
