《给力网络咨询的技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《给力网络咨询的技巧（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。公司应对市场需求，及时调整市场营销方案，把专业医疗咨询师的培养与发展列为公司目前发展重点科目，希望各位对咨询工作认真对待，加强咨询师虚心学习并不断改进和提出好的意见和建议，把医院咨询工作推向新的台阶。一、咨询员的基本素质要求1、自信目前我们的培训重点 咨询 ，而 ， 咨询并 有我们 的 。 咨询， 咨询有 的时 和 咨询师 和应对， 学 出发，一 咨询的 ， 我们 的科，咨询并不意 ， 到自”咨询的目的，而 时 咨询师
2、到自”的目的 的， 到 的 ，咨询到 手的 时， 咨询师 有的 和应对 ， 的 ，的咨询可 因此 对医院和咨询师的信 。而 咨询 ， 学的 对 的方，咨询师发的 大， 到 的 时有 的 自” 的时 ， 我要接咨询 。 做为一咨询师 咨询师，应 信自” 方的 咨询。2、专业专业 的 基 做好咨询工作的必然前提条件， 信息爆炸的年代， 根据自”的状况轻而易举 搜索到关疾病的 的介绍，而 辗转求医，久病 良医。做为一咨询师，要 面对纷芸的咨询 ， 有过硬的、全面的专业 不 的。种专业 不仅仅局限于本科的专业 ，同时应 涵盖社学、心学、商业医学、药 学 学科的 层面旁征博引的来武装自”的头脑。3、技巧
3、咨询师 的工作市场营销的一 营销，营销讲的技巧 ， 某种 来 ，技巧的 大于专业 ，何 技巧 与 进行沟通 许对每位咨询师来 到不同的 应 有不同模。但有一点肯定的， 通过找到 的不足之处 不同于我院治疗的方法的漏洞， 新的念来吸引 的注意 取得 的关键。技巧咨询师与 之 的心较量，谁赢得主 权谁 利。4、速为什 强调速？ 咨询 线 营销的过程，尽管 有 咨询的急促，但仍然强调一速，速其 咨询师的反应速。包括你的打字速、反应速，试 一 站 浏览的 ，一定有他（她）的目的性和需求，而快速主 出击增加目标群， 接 咨询过程中打字速增加咨询量，反应速增加 的信 。5、责 责 心体现于对工作的热情和对
4、 的关爱， 体现于对公司、对医院的忠诚，对职业的忠诚，只有建立 忠诚的基 ，才 发的 才 ，才 举一反的 展工作，才 并不断进取。 责 ，我们 应 ，咨询师工作的目的什 ？不言而 ，咨询师 的我们的 ，种 不有 的 ，包括医院 、技 、专 的 的 ，通过我们咨询师的营销技巧，把 吸引到医院来 的公益性咨询不 我们的管需求。、咨询师 咨询过程中的注意的 1、 不管咨询 咨询，不管 什 方 应 对方 ，我专 ，医院专 医院， 时 ，及时把咨询转为询的咨询方 来，不 询师的“，而 咨询师 向对医院有利的方向发展。2、 认真 讲 过程中，一定要 找 治疗、中的方面，并一” ” 一 有其方面的和治疗？
5、认的基 ， 出 我 得你有一 有 我 得你有一重要的 有 的你的 情况来做 培养+药 ，吸引 的注意 。过程中其 治疗的过程，我们需要找到 的重要 。3、念 到快 时 一关键 关键 出场时 然而 一 。 对方一 其 发现 治 的一关键 但我们找到 种， 其有 前的 ， 其有足 的 心和 我们引 。 认你前面的治疗 过？认真 你前面 讲的治疗 过，我发现有一 重要的 你 ？4、 对一 的沟通和 方法 重要。 咨询的过程中，可 通过一 的 认 的 和社 位，进而 断 的需求。 你 什 行业工作的？我 得有必要 你 的工作？病与职业有 大的关系？病 的康 与健对职业的要求 高/ 你的职业我可 你的康
6、 不 职业 职业和 为我们与 沟通中的 的标 。5、 咨询中， 不 的 久，同时不 快速 ， 对 中。一方面我们可 段打字 不 的 ，一方面可 高 专 的 你不 急，我年 大打字速有，为 把 你得有 心，增加 对你的认 的不 意 的 现。速 一性急的 ， 一定要有 其 心的 西吸引住他。6、 尾呼应 做为每一咨询师对自” 的每一句 必须 ，不前言不搭语， 不 自 矛盾，对 的咨询 和讲 此。 与 沟通过程中，切不可 发错对 框， 敷衍 的 。整聊天的过程一次面对面 疗过程，切记要 心面对。7、具备 沟通 、 断 、补救 、 缺一不可， 有沟通不 信 ， 有信 不 沟通的过程中 求减轻 的心里负
7、担，暗示 种疾病的疗技 已 全 熟，我院每日类 不 少数。 断 体现 咨询师对 的 认程， 此基 可 的不同情况做不同的 ， 有不同的 需求，因而宜。对挑剔的 来 ，补救 咨询师必须兼备的，补救 因而异，并 有固定的模，全领 的咨询师临时的发水平。 对咨询师格 量的考 ，临床 碰到一反 咨询和治疗效不尽意的 刁 甚谩骂，因此要求咨询师要不卑不亢 ，不要有不 烦的情绪 现，并委婉 与 咨询。8、 到 咨询的好处 到 时不出现 的局面，咨询师有的时 和 来考虑 教 ，时全可 抽来 好对策。 ，我现 较 。 ，我接咨询 。 的 ， 我一不 何 ，你的情况 较 ， 留联系方，我们可 为你组织一次专 ，
8、”详 你。其 到种 时 一般 ，不谦虚的 同时宣传医院对 疑 疾病的重。9、善于挖掘 咨询师一定要 的字里行 里发现一容易我们的竞争医院 竞争对手 的 ，找到 ，直接询 对某一疾病的 程 你 尖锐湿疣怎 长出来的？你 精索静脉曲张几？每有哪临床症状？ 断治 的标 什 你 ？，一把 提转为 进行色转换， 不 的 中，引 他的 ， 咨询工作咨询师一发发展，诱 来院进行和治疗。10、换位思考 咨询师不妨站 的 考虑一，我 我需要什 ？我 要 什 ？我 怎 办？因此，应 站 的 考虑 ， 取得 的认同 和亲切 ，到各取 需的目的。可 为防可 今出现医纠纷打良好的基 。、咨询师必须 的的 1、 医院 ”
9、 彼方 百战不殆， 对手必 自” 手，前面我们 过，咨询师营销， 我们的 医院 牌、专 、技 、设备、疗法、疗效、 、 ，因此我们的咨询师必须对 的性 、构和长处信息必须 而不冗长 传递 ，并要 到性认 的程。2、 疾病 疾病我们的专业水平 。应 对疾病的发病、发 、治疗、预防、危害性 通俗易懂的 ，不 系统 。但有一点要 ，疾病最好 到 胞水平，药 到水平。同 一种药，有的医 ，但大 数医 有 ，靠的一种 的水平征 。但一定要 好，到 有到医院医的望 。3、 前面已 过 的职业及 ，点对里 的 不 的，本 的 的心 ，对疾病的认 程及重程、医的望、咨询的目的、治疗 过，通过 的 来 断的价值
10、。4、 对手 咨询师记住一句 我们存 的 都我们的竞争对手 决的。接来我们要 对手，通过 我们竞争对手的治疗方法与手段甚接医 的点都必须的，为我们 找 找到捷径。5、断 药 咨询师切记一点， 不提 断和 药。不管 何，咨询师都不 随意提 切断，并药，一我们的工作性质不允许， 本的医疗 全不允许。可 推 医医院和关的一断和断全可行的。6、 线 到 有医望时，尽可 预 的好处，一 捷性， 某 性 ，根据医院目前的 具体的来对待。、咨询师 行为1、急于预 速不的 ， 然 咨询，肯定 决心 的 ，然治疗和断 的 ，有 意的 才有医的望。因此 有取得 向的意向前， 目要求 预 不到效的。可 取一 面的推
11、 专 预 ，我院的治疗疾病方面的 我要强的 ，你不妨抽时 和他进行面对面的 ，我 他 全 ，可 的 你可 来院找他， 许你有 大的治疗信心。然” 的意。种通过 的转 效 好。 天 预 的 不要急于 示 利的 ， 应 静 待。一我 今天的专 已 ？ ，好，你可 过来有专 。2、急于提 咨询， 方关系 有到全之前不要急于把咨询方转为主 方， 得有同语言， 认为我 都 有 你 的 ，医 的最 利 的时 的“ 与 咨询关系并不 。3、 长 肯定不 咨询师要求的，前面的咨询工作中，几 医院已 出现 一一 打转的咨询情况， 种咨询方法行不通的。 过的，咨询师应 及时提出， 询师的思进行有效与。此，每天咨询工作做一天和一天，工作 有肯定 有进 。、见及 的 方法 1、医院的性质，公的 ？我们直局管的专业于医院，不同于民营医院，专 及医 员都 过精挑 局考 格的专业医疗精才/专 ”质不 疑的。 ， 种情况的治疗 大一于医 医 的治疗不 决种情况的， 目前 进的 此之列。对于全医的 直接其医 办之中。3、价格 价格 的， 的治疗 情权，医院有 的权 和 ，对种意 。我院的 有医疗 市 价 定的 并 医院大 设 示， 心疗。前 对医疗管加大 的情况谁不 。 根据你的
