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1、【京刀】应对网络负面信息的 N 种手法近日有友人问我，应对负面信息有几种办法呢。我说有好多种，她说非也，领导说了，两种，那么到底应对负面信息的方法有几种，我这里就要跟大伙掰扯掰扯。在说处理负面信息的方法有几种之前，我要说一下个人的经历。这点很重要，当然如果不想看本人啰嗦的朋友，可以跳过这一节。本人大学本科中文系毕业前夕，一直梦想自己能够进入传统报纸媒体做一名无冕之王。但是，事与愿违，2006 年毕业后，找工作连连碰壁，最后落草于某网站建设公司做一名业务员，后来再做内刊编辑，直到 2009 年进入医疗行业，从事内容运营、划工作，直到 2014 年底跳出医疗行业。这个过程中，自己的眼界、心态也经过
2、了多次转变。大学期间，我是一名梦想百舸争流，指点江山，粪土当年万户侯的文艺愤青，后来做业务员时，我以为金子早晚会发光，然后却不断被现实打击得体无完肤。再后来做内刊编辑时，我觉得这工作这环境就是我的追求，目光短浅，无所事事。直到后来从事医疗网络营销的第四个年头自信心突然爆棚，总觉得领略到网络营销的精髓了。但是当我走出医疗行业发现，世界更大，更丰富，原来我一直在坐井观天，夜郎自大，好牛 B 的世界!回归正题，应对负面信息的手法有多少种。以前做医疗网络营销时，医院的负面几乎伴随着我们的推广过程，面对负面，有的发布大量的新闻源、分类信息去压制，有的找到第三方公关公司付费删除，当然也有使用技术手段屏蔽负
3、面信息的。也就要么压，要么删。不会想其他，也懒得想其他方法。于是乎，大家就普遍认为只有两三种。其实，用互联网思维去看待这个问题，就会发现，面对负面信息，有很多种方法。确实，方法总比问题多。第一种：置之不理，冷处理。有些机构，即使出现负面信息，上面说要解决，不计成本也要解决，下面懒得理，磨洋工，雷声大雨点小，只要负面不是与社会热点特别有关的那类，一段时间后自然消失不见，这也符合传播学的规律。第二种：死命压制所谓压制，就是前文所提到的发正面信息压制，即一旦出现负面，通过收录率高、排名高的新闻、分类信息、帖子去压制。举例，对于医疗行业来说，几毛钱一篇的新闻源，使用某个能够查到负面信息的关键词，找几个
4、小伙子，下饺子式地发上千篇，在某搜索引擎中一查，很好，负面从原来的首页短时间内掉到五六页后了。于是乎，交差了，问题解决了，皆大欢喜。而其他行业，则是雇佣大批写手发布大量美化形象的文章，同样达到压制的目的。这个方法的优点在于快速、准确压制。缺点之一在于负面信息还存在，一旦有风吹草动，就会在某个月黑风高夜再次出现。缺点之二嘛，购买新闻稿或者雇佣写手的过程中，难免会有人中饱私囊（此处请勿对号入座）。总之一句话，这个手法，然并卵！第三种：付费删除所谓删除，就是找到第三方公关公司来个危机公关，付出一定的费用，达到删除信息的效果。这个方法虽然准、狠，但是不稳，首先，删除负面的市场混乱，报价不一，有的承诺绝
5、对删除但他只是二三道贩子，有的拿钱不办事。其次，删除负面的能力不一，有的承诺删除但只做屏蔽，有的看网站下手。第三，相关部门严厉打击有偿删除负面信息行为，这也是最关键的。因此，付费删除很有可能带来的结果就是竹篮打水一场空。第四种：非付费删除非付费删除的方式也有多种，第一，联系负面信息所在的网站或者媒体，摆事实、讲道理，请客服或相关人员删除相应信息；第二，联系搜索引擎公司，同样摆事实、讲道理请相关人员删除快照；第三，如果是博客，联系博客所在网站客服，同样摆事实、讲道理，在多次马拉松式的电话后关闭或删除相关博文。第四，动用法律武器，下发律师函，要求相关网站删除信息。第五种：公告澄清所谓公告澄清，就是
6、在负面信息或者说品牌遇到危机后，在自家官网或者任何能让用户看得到的位置，张贴或发布澄清事实的公告，公告内容无非就是，请用户不要相信网上的不实传言，公司或者网站秉公守法，从不做危害人民大众的事情，依法经商，从不做欺瞒消费者或者用户的事情，远离黄赌毒，远离假恶丑，本公司保留使用法律武器的手段，坚决与抹黑自己的行为做斗争。说得是义正言辞，冠冕堂皇，声泪俱下。于是乎，一部分不明真相的吃瓜群众幡然醒悟，这不能受坏人挑唆，这个公司是乖宝宝，错怪了。当然还有一部分人冷笑面对。随着时间的推移，热点的转移，此事就被人们多淡忘。第六种：承认并改正这种属于一打就招的那种，一旦出现负面，或者召开发布会，或者书面说明，
7、这件事我做错了，我改正，保证以后不再犯。那么好，伸手不打笑脸人，你看，认错态度相当好，该处理的责任人处理，该赔偿的赔偿，也许就是知错就改善莫大焉的典范。第七种：借机反击举例说明，腾讯举报 360 云盘涉黄，360 云盘官方微博进行了回应：“2015 年 1 月以来，360 公司陆续接到用户举报，一些不法分子利用微信、社交平台贩卖存有淫秽色情内容的 360 云盘账号。同时，对利用微信传播贩卖 360 云盘账号的不法行为，腾讯公司也向国家有关部门进行了举报”。（关于腾讯与 360 的 家基本都明白，在此不再赘述，此处仅为解释面对负面信息的应对方法之七借机反击）。第八种：自黑，借机炒作一般情况有负面信息，对于大多数公司而言，躲都来不及。可是有些公司，却反其道而行之，有负面，好，大大方方的承认，再自黑，然后，借助负面提及的某一热点，无限放大，以迅雷不及掩耳之势占据受众的三观，从而借势炒作，变黑为白，毕竟，好事不出门，坏事传千里。优衣库事件不正是如此？好了，本人累了，眼花了，应对负面信息的多种手法暂时告一段落，受本人思维局限，暂时没有想到其他方法，还望各位朋友补充。此外，如有不敬之处，欢迎拍砖。
