XX装饰工程公司质量手册

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1、*公 司质 量 手 册（依据 GBT190011994 idt ISO 9001：1994）编制：质量体系文件编写组审核：批准：编 号：QCS012000版 本：A受控状态：发放号码：发布日期：2000 年 月 日实施日期：2000 年 月 日颁 布 令为了提高我公司的质量管理水平和与国际质量标准接轨，结合我公司的具体情况，公司按照 GBT190011994 idt ISO9001：1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式组织编制了质量手册 。在编制过程中力求满足指令性、系统性、协调性和先进性的要求。本质量手册阐述了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量体系作了全面的描述，

2、是指导公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司质量体系运行的依据，是全体员工的行为规范，也是公司质量保证能力的证实性文件。本质量手册符合国家政策、法规和企业实际，在公司内部具有指令性、政策性和法律性的效能。适用于公司所承接的各项装饰工程。因此，要求全公司各部门和人员自手册发布之日起，必须严格贯彻执行。现在我授权办公室在管理者代表领导下，在贯彻实施本质量手册的过程中行使策划、组织、指挥、协调和修改的权利。本质量手册由办公室控制，分“受控”和“非受控”两种文本，更改只对“受控”文本。本质量手册自 2000 年 月 日颁布，2000 年 月 日起正式实施。*公司总经理： 年 月 日授 权 令我

3、授权本公司 * 先生 为我公司管理者代表，履行以下职责，并行使以下权限:1、 确保按 GBT190011994 idt ISO9001：1994 建立、实施和保持质量体系。2、 定期向公司总经理报告质量体系运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础。3、 代 表 本 公 司 就 质 量 体 系 有 关 事 宜 与 外 部 各 方 面 进 行 联 络 工 作 。我公司全体员工要服从其领导，共同履行质量职责，以确保质量体系持续有效运行。*公司总经理：年 月 日质 量 方 针 和 目 标本公司的质量方针： 科学管理、精心施工、塑时代精品；优质服务、高效人才、创创势品牌。本公司的质量目标：严工艺、

4、论管理、工程一次交验合格率 100%；优良工程率 80%；客户满意率 100%；争创市优工程。总经理：年 月 日质量手册修订记录表序号 章节号页码修订内容更改人 修 订申 请单 编号修订日期说明目 录01 质量手册管理1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量体系要求41 管理职责42 质量体系43 合同评审44 设计控制45 文件和资料控制46 采购47 顾客提供产品的控制48 产品标识和可追溯性49 过程控制410 检验和试验411 检验测量和试验设备的控制412 检验和试验状态413 不合格品的控制414 纠正和预防措施415 搬运、贮存、包装、防护和交付416 质量记录的控制417 内

5、部质量审核418 培训419 服务420 统计技术5 附录51 附录(一)：公司简介52 附录(二)：公司行政组织机构图53 附录(三)：公司质量体系组织机构图54 附录(四)：质量体系要素分配表55 附录(五)：程序文件目录章节号：01*公司质量手册 版本更改：A0质量手册的管理 页 码：第 1 页 共 2 页01 质量手册的管理011 质量手册的编制和批准0111 总经理授权管理者代表组成质量体系文件编写组 ，编写质量手册0112 质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核0113 经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施012 质量手册的发放0121 质 量手册分受控和非受控二类， 办公

6、室应在手册受控状态处加以标识，并统一编号。0122 受控 质量手册是公司的 质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手 续。0123 非受控 质量手册是公司向 顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当 顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出 书面申请， 经管理者代表批准后，由办公室登记发放。013 质量手册的更改 0131 各部 门对质量手册的更改意见， 应以书面形式提交办公室，在意见未被采纳批准前，仍按原规定执行。0132 当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。a. 作为质量手册依据的标准、法 规有较大修改时；b. 公司质量方针调整时；c.公司组织

7、机构与质量职能变动较大时；章节号：01*公司质量手册 版本更改：A0质量手册的管理 页 码：第 2 页 共 2 页d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；e.质量体系审核与管理评审中提出改进要求时；0133 办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。0134 管理者代表 组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或更改 标记，用 钢笔填写手册更改页。0135 修 订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代表批准方可销毁。0136 质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时

8、收回，并由办公室加盖“作废”标识。014 质量手册的保管0141 对质量手册应进行统一登记、编号、存放。0142 手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。0143 手册 丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要 进行重新编号。0144 手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。0145 手册未经管理者代表批准不得复制。0146 手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。0147 手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为 A 版，第一次修改为 A/1，第二次修改 A/2换版时文件代号中年度相应更改。章节号：1*公司质量手册 版本更改：A0

9、范 围 页 码：第 1 页 共 1 页1、 范围：本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投 标、 设计、施工、竣工到交付使用全过程的质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人 员必须严格遵照执行。章节号：2*公司质量手册 版本更改：A0引用标准 页 码：第 1 页 共 1 页2 引用标准21 GBT 190231996 质量手册编制指南22 GBT 65831994 质量管理和质量保证术语 23 GBT 190011994 质量体系设计、开 发、生产、安装和服务的质量保证模式章节号：3*公司质量手册 版本更改：A0术语和定义 页 码：第 1 页 共 1 页3 术语和定义本手册采用 GB

10、T 6583ISO 8402 的术语和以下定义。31 安装是指在建筑装饰工程施工中的采暖、 给水、排水、电气、通风、空 调等设备的安装。32 隐蔽工程是指被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检查的工程项目。33 三检制是指建筑装饰 工程在施工过程中的自检、 专检 、交接检。34 施工组织设计 为保证工程项目的实施，公司根据合同要求编制的工程计划和施工方案。35 分包方独立建制具有法人 资格的分包施工单位。36 分供方为供方提供物 质的生产厂家、商店等供 应单 位。37 特殊物质指合同中要求 进行监控的物质。章节号：4.1*公司质量手册 版本更改：A0管理职责 页 码：第 1 页 共

11、 5 页4 质量体系要求41 管理职责411 总则确定本公司的质量方针及组织机构，以确保 质量体系的总 体要求， 规定公司管理层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好 资源。412 职责4121 总经理负责批准质量方针和目标， 规定机关人员的职责和权限，配备必要的资源，主持管理评审 工作。4122 管理者代表负责编制管理评审报告。4123 办公室负责编制管理评审计划，并记录。413 程序概要4131 质量方针本公司的质量方针是：科学管理、精心施工、塑时代精品；优质服务、高效人才、创创势品牌。本公司的质量目标是：严工艺、强管理、工程一次交 验合格率 100%；优良工程率 80%；客户满意率 10

12、0%；争创市优工程。4132 组织为了使质量手册的各项要求得到贯彻实施，公司建立了完善的组织结构， 编制了质量体系组织结构图，同时，根据 GBT190011994 质量保证 模式标准的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。见附录（二）、附录（三）、附 录（四）4133 职 责 和 职 权公 司 对 与 质 量 有 关 的 人 员 和 部 门 ，规 定 了 明 确 的 质 量 职 责 和 权 限 。1、总 经 理a. 主持制定公司的质量方针和 质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公司质量手册，对公司质量体系的建立、完善、 实施和保持有效运行负决策责任。章节号：4.1*公司质

13、量手册 版本更改：A0管理职责 页 码：第 2 页 共 5 页b. 确定公司各部门、各岗位的 职责权限及相互关系。c. 配备资源：对管理、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。d. 定期主持管理 评审，保持 质量体系的适应性和有效性。对工程质量和服务质量全面负责。e. 每年至少召开 12 次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。2. 管理者代表代表总经理行使质量管理职能，向 总经理负责。A. 协助总经理建立公司质量体系，并 负责实施协调和监 督。B. 主持公司内部质量体系审核，向 总经理报告质量体系运行情况。C. 处理协调公司内部质量体系审核中发生的质量问题，监督有关部门采取纠正和预防措

14、施并验证其结果的有效性。D. 代表公司与外部认证机构联络，组织向客户提供质量保 证。E. 向总经理汇报质量体系运行情况， 协助总经理负责组织实 施管理评审， 编写报告，提交报告，并组织跟踪相关纠正和预防措施有效性的 检查、监督。3. 副总经理（经营）组织设计、工程、经营、技质、材料五个系 统的部门贯彻执行质量方针、 质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在 这五个系统中的实施效果。负责质量体系中设计、采购、合同评审要素的宏观质量控制。参与五个系统中其它要素的质量控制。4. 副总经理（行政）组织办公室、人力资源部两部 门贯彻执行质量方针、 质量目 标及质量体系文件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。负责质量体系中文件和资料控制、培 训两要素的宏观质量控制。参与两部门其它要素的质量控制。5设计总监设计总监负责对设计要素的宏观控制。参与相关要素的质量控制。6。工程总监负责过程控制要素的宏观质量控制。参与技质部、工程部其它要素的 质量7. 经营总监负责采购合同评审两要素的宏观质量控制活动。章节号：4.1*公司质量手册 版本更改：A0管理职责 页 码：第 3 页 共 5 页参与材料部、经营部其它相关要素的 质量控制活动。8. 设计部负责质量体系中设计要素的质量控制