《汉堡包大王克罗克》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汉堡包大王克罗克（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、汉堡包大王克罗克麦当劳无异于一个神话。这个以经营汉堡包为主的快餐王国，历经 40 年，到 90 年代初，在全世界 80 个国家和地区，建立了 1.6 万多家分店，每天销售汉堡包达 2 亿多个，年营业额达 150 亿美元。所有的麦当劳快餐店都挂有耀眼夺目的金黄色双拱形 M 字招牌。人们望见霓虹灯闪烁处的 Mc Danald几个字，以为这家快餐公司的老板就是麦当劳。其实不然，麦当劳兄弟俩充其量不过是麦当劳公司的奠基人，而真正创建麦当劳快餐王国的却是雷蒙克罗克。克罗克是怎样成为亿万富翁，又是怎样使麦当劳公司扶摇直上，成为全球性快餐王国的呢？克罗克年轻时家境不佳，高中只上了一年就休学了。他在几个旅行乐
2、队里弹过钢琴，又在芝加哥广播电台担任音乐节目的编导。从 1929 年起，在随后的25 年中，克罗克一直从事推销工作，先在佛罗里达帮人推销过房地产，后到美国中西部卖过纸杯。作为推销员，他几经周折，屡尝失败的滋味。克罗克后来回忆道：在佛罗里达推销房地产失败之后，我彻底破产，身无分文。那时，我没有大衣，没有风雨衣，甚至连一双手套都没有。我开车进入芝加哥穿过寒冷的街道回到家时，简直要冻僵了。1937 年，克罗克在一家经销混乳机的小公司当老板。混乳机是一种能同时混合搅拌 5 种麦乳的机器。他经受了第二次世界大战的冲击，惨淡经营，生意尚能勉强维持。到了 50 年代，已达天命之年的克罗克，依旧是个小老板，眼
3、看就要默默无闻地了却一生。但是，成功的机会对任何人都是均等的，关键在于你是否善于发现机会，并一抓到底。成功的机会可以从一笔买卖、一场交易、一项工作，甚至从一顿饭中获得。1954 年，51 岁的克罗克正是在一次偶然的机会中抓住了他发迹的契机。1937 年，有一对犹太人兄弟麦克麦当劳和迪克麦当劳，因受经济萧条的影响，高中毕业后就不得不离家外出，从美国东海岸来到加利福尼亚，以寻找新的就业机会。他们开设过一家小电影院，最终却选择了经营汽车餐厅。1943 年，通过对过去 3 年的餐厅收入的研究，他们发现，有 80的收入来自汉堡包，而非排骨。这一不经意的发现竟推动了食品服务业的一场革命。于是，麦氏兄弟开始
4、主要销售这种每只 15 美分的汉堡包，并对经营方式进行了重大改革，采用自助式用餐，使用纸餐具，提供快速的服务。这种独一无二的汉堡包小餐厅经营方式大获成功。1952 年 7 月，美国餐厅杂志以封面故事形式介绍了麦当劳新观念带来的惊人成就。接着，麦当劳兄弟开始建立了连锁店，并亲自设计了金色双拱门的招牌。到 1954 年，拥有 10 家连锁店的麦当劳汉堡包餐厅，全年营业额竟达 20 万美元。尽管如此，目光短浅的麦当劳兄弟并未意识到自己的发明具有极大的潜力。正在这时，克罗克这个传奇人物走进了圣伯了诺城的麦当劳餐厅，他一眼就认定麦当劳具有无限广阔的前景，从而使麦当劳发生了历史性的变化。那是 1954 年
5、的一天，克罗克作为经销混乳机的老板，发现麦氏兄弟在圣伯丁诺市开的这家餐馆一下子就定购了 8 台混乳机。以往可从没有人一次就要买这么多机器呀。出于生意上的需要，他认为必须弄清楚这是怎么回事，就特地赶到了圣伯丁诺。麦当劳兄弟开的这家餐厅，与当时无数的汉堡包店相比，外表上似乎无大大的区别。但是，麦当劳却以其特别的方式震撼了克罗克。其时正是中午，小小停车场里挤满了人，足有 150 人之多，在麦当劳餐厅前排起了长队。麦当劳的服务员快速作业，竟然可以在 15 秒之内交出客人所点的食品。这种作业方式，克罗克可从未见过。 我从未为买一个汉堡包而排队。 克罗克故意大声说，以期引起顾客的注意。 哦， 客人中立刻有
6、人搭话说：您也许不知道这里的食品价格低、品质好，餐厅干净，服务又周到。何况速度这么快，别看排队人多，一会儿就能买到。我可是这里的常客。先生，您不妨也试一试？听了顾客这番话，克罗克马上察觉到麦氏兄弟已经踏进了一座金矿 。他立刻进店找到这两个犹太人，问他们生意这么好，为何不多开几家餐厅？当时，他心里盘算的还只是混乳机，如果每家麦当劳餐厅都买他 8 台机器的话，他就会发财了。但是，迪克麦当劳却摇了摇头，指着附近的山坡说：你看到上面那栋房子了吗？那就是我们的家。我喜欢那块地方，要是连锁餐馆开得太多了，我们就忙得甭想回家了。很显然，麦氏兄弟身在金矿 不识金。克罗克凭着多年的经验，意识到机会来了。他看准了
7、麦当劳，决心开办连锁餐馆。第二天，他就与麦氏兄弟进行协商。麦氏兄弟很快就答应给他在全国各地开连锁分店的经销权，但条件相当苛刻，规定克罗克只能抽取连锁店营业额的 1.9来作为服务费，而其中只有 1.4是属于克罗克的，0.5则归麦当劳兄弟。一心想干一番大事业的克罗克，毫不犹豫地接受了这个条件。1955 年 3 月 2 日，克罗克创办了麦当劳连锁公司。他的第一家麦当劳餐馆同年 4 月在得西普鲁斯城开张。9 月，在加州的弗列斯诺市，第二家餐馆也开业了。3 个月之后，第三家餐馆在加州雷萨得市建立。推销员出身的克罗克，充分展示他那推销的天才，开设分店的速度越来越快。到 1960 年，克罗克已经拥有 228
8、 家麦当劳餐馆，其营业额达 3780 万美元，麦氏兄弟拿去 0.518.9 万美元的利金，而麦当劳连锁系统这一年一共只赚到 7.7 万美元。随着规模的扩大，麦氏兄弟抽查的利金将更多，而且根据当年合约的规定，克罗克不得对麦当劳兄弟设立的快速服务系统做任何变动，但实际上克罗克在经营中至少做了几百次细小的改良。麦氏不得越雷他一步的规定，严重阻碍了麦当劳事业进一步发展。这就迫使克罗克下决心买断麦当劳。1961 年年初，克罗克和麦氏兄弟就开始谈判出让麦当劳权利之事。但麦氏兄弟出价惊人：非 270 万美元不卖！其中兄弟俩每人 100 万美元，交税 70 万美元，而且一定要现金。克罗克差点气晕了，他放下电话
9、强迫自己冷静下来。他们明知他拿不出这么多钱来而把价码定得这么高，其用心是很明显的，就是不想让克罗克拥有控制权。克罗克考虑再三，权衡利弊，最终答应了麦氏兄弟的条件。克罗克和他的天才财务长桑那本，使出浑身解数，几经反复，借贷到 270 万美元，买下了麦当劳餐馆的名号、商标、版权以及烹饪配方。至此，美国的全部麦当劳快餐店都归于克罗克名下。虽然公司的名号仍叫麦当劳，却与麦当劳兄弟毫无关系了。麦氏两兄弟是麦当劳公司的创业者，但显然不是做大生意的人。克罗克事后说：他们比我年轻，可他们都歇手不干了。而我可不能抛锚。在签订合约的最后文本时，麦氏兄弟出尔反尔，将圣伯丁诺的麦当劳餐厅排除在交易之外。他们对这个店颇
10、有感情，它是他们建立的第一个店，也是整个麦当劳世界的发源地。克罗克虽然也把这个店看成是交易中最有价值的一部分，但从大局考虑，只好放弃了。然而，克罗克并没有忘却这个富有象征意义的餐厅，他在后来奋力反击，在圣伯丁诺店的附近买了一块空地，盖了一间与原店一模一样的麦当劳餐厅。由于麦当劳的名称已被克罗克买断，因此他盖的这个新店叫麦当劳 ，而麦氏兄弟的老店却只有改叫大麦克 。谁知这样一来，新店生意开始兴隆，老店却一落千丈，元气大伤。因为许多老主顾都以为麦当劳搬家了，都跑到新店去，谁也不搭理那个叫做大麦克 的店了。实际上两店所卖东西毫无二致，但结果却迥异，由此可见，麦当劳 这名字的内在价值。这一回轮到麦氏兄
11、弟忧心忡忡了，到了 1968 年，索性就把这个昔日曾与克罗克争了个你死我活的宝口店卖了！此后该店命运多舛，几易其主也无起色，只得改作一家唱片行。麦氏兄弟今何在？一位已于 1971 年过世，另一位生活优裕，很显然，他那100 万美元一定是投到较好的行业之中。但可以肯定，不论他投资到哪里，都不如拥有麦当劳好。如果他至今仍拥有 0.5的权利金的话，他的财富将无法估量！自 1961 年到 80 年代初，麦当劳营业额共 770 亿美元，照原订协议麦氏两兄弟可赚进 3.88 亿美元的权利金，而在 1985 年，麦当劳营业额高达 110 亿美元，他们一年就可多赚 5500 万美元哩！这真是聪明反被聪明误 。
12、摆脱了束缚，克罗克终于可以自由发挥了，他把自己的那一套做法发挥得淋漓尽致。麦当劳公司需要具有强烈进取精神的人才。克罗克说：我要的是全力以赴献身事业的人。如果谁只想挣钱养家过安逸的日子，谁就别到麦当劳来干。到麦当劳求职的人络绎不绝。他们要经过严格的考核，大部分人被淘汰，只有那些最有潜力获得成功的人才被录用。麦当劳各分店的经理平均年龄 35 岁，他们大都在其它行业上有过相当成就，并且银行账户上的数字很可观。克罗克的招聘指导思想是：为了阻止那些不称职或表现平平的人进入，公司将最初的现金投资额定得很高。取得一家麦当劳分店的经销权要花 11 万到 12.5 万美元，其中必须有一半现金，另一半可以申请贷款
13、。资金到位后，由克罗克派人选择地点并建造餐馆。当新的分店开张后，分店经理要将每月营业额的 11.5付给公司，其中 3作为管理费，8.5是租金。乍一看，这些条件似乎是苛刻了些，但实际上分店经理还是能赚很多钱。一家经营良好的餐馆，在 3 年到 5 年内就能赚回原来的投资额。麦当劳公司各分店的年营业额平均为 43 万至 50 万美元，一个中等水平分店的经理每年可盈利 5 万至 7.5 万美元。克罗克对优秀分店经理的最大奖赏，就是一有可能就让他们买到更多的经销权。有些经理拥有 4 家、6 家甚至 8 家餐馆，所赚的钱就相当可观了。在麦当劳公司，大约有六七十个分店经理成了百万富翁。在人才培养上，最能体现
14、麦当劳特色的地方是克罗克一手创办的汉堡包大学 。克罗克规定他的经理人员必须接受 汉堡包大学 的专门训练。在麦当劳，只承认汉堡包大学培养出的汉堡包学士，其它学历都不予承认。早在 1961 年 2 月，克罗克就在伊利诺斯州的爱克鲁市建立了第一所汉堡包大学。学员们经过 19 天的专业训练，外加一门法式土豆片选修课，经考试合格就可以获得汉堡包学 的学士学位了。 1983 年，又一座新的 汉堡包大学开办了，它耗资 4000 万美元，7 间教室可容纳 750 名学员同时到校训练。在每一间教室里，都有电脑控制的自动录音和记分，而且还有翻译设备，供外国的学员使用。28 名专职教授开课的范围从生产力研究一直到机
15、器的维修，几乎应有尽有。汉堡包大学的许多课程现在都被美国教育当局所承认，已经列为许多大学的正式学分。克罗克成功的另一个秘诀，是他经营有方，创造性地提出了经营麦当劳快餐店的 3 项标准：QSC ，即 Quality，Service，Cleanness，意思是品质上乘，服务周到，地方清洁。这成了麦当劳区别于其它快餐业的标志之一。在品质上，克罗克从一开始就十分注重食品质量。他从麦氏兄弟手里买下第一个汉堡包销售店时，发现当时出售的炸土豆条是从冷藏柜里拿出来的，有点像 隔夜油条 ，而且色泽暗淡，吃起来毫无香酥松脆之感。他认为这样的食品是不会引起顾客的食欲的，店里的生意也会因此而不景气。于是，他聘请专家着
16、手改进炸土豆条的质量。首先要选用特别种植的土豆，切条后制成香酥松脆的炸土豆条。其次要不经冷藏，现炸现吃。这种新的炸土豆条出现在顾客面前时，果然备受青睐，销售量马上翻了几番。公司还制定了一整套严格的质量标准，如要求牛肉原料必须是精瘦肉，脂肪含量不得超过 19。牛肉绞碎后一律按规定做成直径为 98.5 毫米，厚为 5.65毫米，重 47.32 克的肉饼。在保证质量的同时，还必须强调一个快 字：要在50 秒内制出一块牛肉饼、一盘炸土豆条以及一杯饮料。为保证食品新鲜，还明文规定汉堡包出炉后 10 分钟或法式土豆条炸好后 7 分钟内卖不掉的话，就必须扔掉。由于有了这一套严格的质量措施，每一位来到麦当劳餐馆的顾客，都能够在 50 秒钟内吃到热气腾腾、味道可口的汉堡包和其它食品。这么一来，怎么会不受顾客的欢迎呢？为了保持地方清洁，克罗克规定他的员工必须做到：男人每天要刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，不留长发。妇
