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2、信访工作要求越来越高来自社会各方面的诱惑角色冲突，来自家庭的压力社交与人际:组织关爱，提拔交流,信访干部的主要压力来源：,情绪管理沟通技术,沟通技巧,沟通从聆听开始,你听到了什么？,（练习老师说）,倾听,我这人太老实，常常被人欺负 事件： 情绪： 渴望：我的员工太难管了，都不听话。 事件： 情绪： 渴望：主管说我这点事都做不好，太丢人了！ 事件： 情绪： 渴望：天下没一个好女人 事件： 情绪： 渴望：,区分：观察和评论,1、领导昨天无缘无故对我发脾气。,2、开会时，经理没有问我的意见。,3、小王昨天迟到了。,5、王刚在和我说话时总爱发牢骚。,4、小明是个懒惰的人。,表达观察的事件：不带任何评判
3、,区分：感受和想法,1、我觉得你不爱我。,2、我觉得他不应该这样对我。,3、当你这么说的时候，我感到很害怕。,5、你帮我的忙，我觉得很温暖。,4、我觉得我是个没用的人。,我觉得我嫁给了一堵墙。,表达感受和想法：,评论暗含着我们的价值观和需要。,社会文化并不鼓励我们表达个人需要。,每一个负面情绪下面都有未被满足的需求。,每一个抱怨与指责，都是在呼求爱。,我从没见过开得这么慢的火车！,需要的表达：,1、我希望你明天8点10分准时到公司。,2、请你今晚的宴会不要喝酒。,3、关于工作的调动安排，我想听到你的想法。,5、我希望你好好改掉你迟到这个毛病。,4、我希望你每周有三个晚上回来陪我和孩子。,提出明
4、确的请求,请求帮助：,情绪管理,情绪与压力的关系：,情绪是个体对压力的心理反应，也是个体应对压力的一种方法和表现。当压力过大时候，个体会出现负面的情绪。从情绪入手，通过调整情绪，可以达到释放压力的目的 当前信访干部心理健康的突出表现为：身心劳累，躯体化趋向较强，厌倦情绪，缺乏工作兴趣和激情心理紧张:焦虑感突出,烦躁感较强,警觉性过度心理郁闷：抑郁感，谨小慎微，内心失衡。,认识情绪,喜： 怒： 哀： 惧：,安全的方式：,不伤害自己不伤害他人不破坏情境,情绪转化与释放,动能：声能：文字：呼吸：觉察：,情绪转化与释放,动能：运动，舞动声能：诉说，唱歌，叫，喊，吼文字：微信，微博，日记，小说，画面呼吸：深呼吸，振觉呼吸，狗呼吸觉察：捕捉身体的能量变化 （创伤：心理咨询）,MBA减压模型,MBA能量释放法,动作Movement呼吸Breath觉察Awareness,觉察放松冥想,谢 谢蔡璇青微信号:13950134408,谢谢！,
